Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 3]

Continuamos con la serie de artículos donde compartimos errores que comúnmente se cometen en la estrategia de marketing digital, junto a muchas sugerencias que puedes seguir para evitarlos. De esta forma te hago llegar el material expuesto en la charla online (video disponible) que realicé recientemente para el New World Crafts, evento organizado por los amigos de la comisión Hecho a Mano de la Asociación de Exportadores de Guatemala.

Ya hemos sumado 10 fallos a nuestra lista, a través de las publicaciones anteriores que titulamos Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar Parte 1 y Parte 2. Veamos ahora los últimos cinco, del número once al quince.

#11 No trabajar tu marca personal

Nos referimos a ti, al profesional que hay detrás del negocio. No cometas este error siguiendo estos consejos:

• Muestra quién está detrás de tus productos o servicios. Sea una empresa pequeña o grande, no debes permitir que cualquier error que cometas se vea reflejado en la marca. Eso debería ser un manejo de crisis de algo personal. No debes mezclar esos dos ámbitos.
• Cuenta tu historia. Siguiendo con el punto anterior, esto también ayuda en tu estrategia de marketing digital porque tus clientes sabrán que hay alguien como ellos detrás de la marca.
• Preocúpate de tus redes sociales, aunque no te guste exponer tu vida privada. No tienes por qué exhibir tu ámbito más personal, familiar o la casa donde vives, pero si sientes la necesidad de mostrar a tu perro porque te motivó a crear un nuevo producto para mascotas, podría ser una muy buena historia. También es interesante hablar de tus inicios o qué te motivó en tu época de estudiante. Cuenta lo que te movió a crear tu negocio y qué conocimientos usaste para idear tus productos. Ve cómo estás mostrando tu marca personal, además del propósito de tu empresa.

#12 Hablar solo de tus productos o servicios

Qué aburrido suena. Nadie sigue a una marca así en redes sociales. Una estrategia de marketing digital es mucho más que eso:

• Recuerda el propósito de la marca, ya que desde ahí surgen los pilares de la comunicación. Cuando armes tu estrategia de redes sociales, debes saber cómo transmitir las bondades de usar tu producto o servicio, cómo inspirar y motivar a tus seguidores, etc. Busca elementos de comunicación que sean más que hablar solo de lo que vendes.
• Céntrate en tu cliente y hazlo partícipe de la creación de contenido. Además de preguntar directamente, también observa qué hacen ellos en las redes sociales para así tomar ideas. ¿Qué hacen los clientes con tus productos? ¿Qué otras marcas siguen? ¿Cómo interactúan con esas marcas? De esta forma estarás creando contenido centrado en las personas.

#13 Olvidarse de construir redes

Tener presencia en las redes sociales como marca o empresa no es crear redes. Para no cometer este error en tu plan de marketing digital, reflexiona al respecto con estas ideas:

• Tener una cuenta de LinkedIn activa. Esta red social es un mundo aparte y va más allá de buscar trabajo. Es el lugar indicado para que la persona que está detrás del negocio trabaje su marca personal, independientemente de si fabrica productos farmacéuticos, es abogado o hace artículos artesanales. Es decir, los emprendedores deben estar en esta red social, especialmente en estos días de vida casi 100 % remota.
• Asegúrate de que tu red cercana sepa lo que estás haciendo y de que tú sepas lo que ellos están haciendo. Es una herramienta para mantenerse al tanto de lo que está ocurriendo en la industria y con nuestros pares. Con el ajetreo del trabajo diario perdemos de vista a las personas y estar al tanto de su realidad actual nos permite entender cómo les podemos ayudar o en qué nos pueden ayudar a nosotros. Si me desconecto desde que terminé de estudiar o desde que dejé mi último trabajo en una empresa, por centrarme solo en mi emprendimiento, estoy perdiendo muchas oportunidades de aportar a los demás como de hacer uso de las habilidades de otros para mi negocio. Estar conectados es parte de una estrategia de marketing digital óptima.

#14 Preocuparse de atraer clientes nuevos y olvidar a los clientes actuales

Es muy común sobre todo cuando tenemos presupuesto para un plan de marketing digital. Para evitarlo…

• Sistematiza la información de los clientes (Excel o CRM, no importa la forma). Debes saber quiénes son, de dónde vienen, qué te han comprado y cuándo. Si te preocupas solamente de generar mayor visibilidad hacia más personas, que otros se enteren de tu marca y te compren, y estás olvidando a tus clientes porque piensas que es difícil que te vuelvan a comprar, eso no es construir relaciones.
• Marca presencia (branding). Debes estar preocupado por tus clientes y esta es una forma de hacerlo. Es parte de la relación que uno como marca tiene con ellos. Por ejemplo, si tu negocio es B2B, puedes hacer una llamada y preguntar a tu cliente cómo van sus ventas, cómo se ha replanteado frente a la crisis o comentarle lo interesante que ha resultado su campaña en Instagram; de paso, también indagar con quién la está haciendo. Algo similar puedes hacer con tus clientes en un negocio B2C, usando tus redes sociales o mailings para hacerlos participar en encuestas y así medir cómo van las cosas con ellos. Hay que estar abierto a colaborar y a compartir.
• Preocúpate por ellos (qué necesitan, cómo les fue con la compra, cómo se proyectan). Tener una preocupación genuina, más allá de las ventas, debe ser parte de tu estrategia de marketing digital. Al final, es más barato mantener y fidelizar a un cliente existente que ganar uno nuevo. Con ellos puedes lograr una nueva venta, conseguir que te recomienden con sus amistades o que se involucren con tu marca.

#15 Creer en la magia

Pensar que una marca exitosa se hizo conocida de un día para otro es un error. Siempre hay detrás una agencia que ha trabajado mucho en generar valor para su cliente y después de varios intentos resultó. Fíjate en estos consejos para evitar este error:

• Ten disciplina. Significa que, si quieres tener una vida sana, por ejemplo, debes preocuparte de tu alimentación, de dormir bien y hacer deporte. Si no haces ninguna de esas tres cosas, de nada te sirve tener el propósito. Lo mismo corre para tu estrategia de marketing digital: si quieres tener el mejor eCommerce del mercado, pero solo le dedicas media hora al día y ni un solo dólar, no llegarás a ninguna parte con tu proyecto.
• Desarrolla hábitos. Nada se aprende o se logra de la noche a la mañana, lleva años conseguirlo.
• Haz un esfuerzo sostenido en el tiempo. Los buenos resultados vienen de aquí, aunque no todo lo que hagas va a funcionar, por eso…
• Practica una cultura de experimentación. Si no funcionó hoy puede que lo logres más tarde.

Para finalizar

No hay una receta mágica. Haz que las cosas pasen, asumiendo tus límites y recursos, quizás, dejando de hacer algo para enfocarte en otros temas. Y, obviamente, sigue aprendiendo, no te detengas, sigue explorando.

Con este último artículo hemos sumado 15 errores muy comunes en una estrategia de marketing digital y muchas ideas para que evites cometerlos. Espero que este material sea muy útil para mejorar en las acciones que realizas para gestionar tu eCommerce y lograr tus objetivos.

¿Agregarías más errores a la lista? ¿Tienes más consejos para compartir? Cuéntanos en el campo de comentarios.

Sigue leyendo

• Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 1]
• Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 2]