Las reseñas de clientes en la estrategia SEO

Entre los factores SEO que debemos vigilar y optimizar para que un sitio web y una marca se posicionen orgánicamente en internet, existe uno que cada día valoran más los motores de búsqueda, especialmente Google. Se trata de conseguir pruebas sociales o evidencias de que tus productos o servicios son usados por tus clientes y están felices después de haberlos adquirido.

Sí o sí debes incluir siempre este ítem en tu estrategia SEO y en toda auditoría SEO que realices.

Antes de entrar en detalles, una reflexión…

En la era de Internet la creación de la marca se ha desplazado cada vez más desde las empresas hacia los consumidores.

El escenario actual es que, a la hora de buscar información en internet para satisfacer una necesidad, nos exponemos a múltiples fuentes de información en el proceso de compra y muchas veces confiamos más en lo que dicen otras personas como nosotros versus lo que dicen las marcas.

Y, si bien no podemos controlar todo lo que digan sobre la marca, sí podemos trabajar en conseguir reseñas de clientes, expertos e influencers para obtener posicionamiento orgánico y reconocimiento.

Entonces, el objetivo será obtener contenido generado por:

• Los propios usuarios: testimonios escritos, fotografías y videos.
• Expertos o entusiastas que opinan y testean productos o servicios.

Algunos beneficios de las reseñas de clientes para el SEO

Veamos por qué son tan importantes las reseñas de clientes e incluir este ítem en la estrategia SEO:

• Son una oportunidad para los clientes de compartir públicamente lo que les gusta o no de los productos o servicios y su experiencia con la marca.
• Transmiten confianza a los potenciales clientes, impulsando la decisión de compra, porque ven que es seguro hacer negocios con la empresa.
• Los motores de búsqueda rastrean señales externas para medir la relevancia, la autoridad y la confiabilidad de una marca. Aquí las reseñas de clientes y expertos son un ingrediente importantísimo.

Más del 50 % del peso de la clasificación en los resultados de búsqueda de Google se basa en factores SEO externos al sitio web de la marca, como las reseñas de terceros, la relevancia, la confiabilidad y la autoridad (investigación realizada por MOZ.com).

¿Y cómo alentamos a otros a hablar de la marca?

1. Usando el email marketing. Unos días después de hecha la entrega del producto o de realizado el servicio, enviamos un correo con un enlace hacia la página para dejar un comentario y una evaluación:
   
   
   Email enviado por la relojería Dando la hora a sus clientes un par de semanas después de haber comprado un producto en su tienda en línea.
   
   Existen servicios automatizados que paso a paso van pidiendo al cliente que ponga una nota, escriba un texto y suba una fotografía. El resultado es este:
   
   
   Reseñas de clientes en una página de un producto del sitio web de la relojería Dando la hora.
   
   Para animar al cliente a dejar su reseña, podemos ofrecer algún beneficio como un descuento en la próxima compra:
   
   
   Ejemplo de un email con un código descuento para el cliente, enviado tras dejar la reseña de un producto.
   
   
2. Interactuando con la audiencia en las redes sociales a través de concursos y desafíos, pidiendo que etiqueten a la marca, usen un hashtag determinado y publiquen imágenes con sus productos. Después lo seguirán haciendo, aunque no existan incentivos.
   
   Aquí vemos algunas historias que compartieron clientes de la relojería Dando la Hora y la empresa las guarda en su perfil de Instagram para que puedan ser revisadas por potenciales clientes:
   
   
3. Recurrir a influencers y expertos para que prueben los productos o servicios, y generen contenido sobre ellos: opinión, unboxings, tests, comparativas, rankings, etc.
   
   Al clasificar las páginas de un sitio web, Google busca en internet pruebas de que la marca es conocida y valorada. Asimismo, realiza actualizaciones de sus algoritmos que buscan “recompensar mejor las reseñas de productos de mayor calidad, el contenido que ofrece análisis esclarecedores e investigaciones originales, y que está escrito por expertos o entusiastas que conocen bien el tema” (Fuente: Google).
   
   Este es el canal en YouTube de El Relojero, influencer al que las marcas recurren para que pruebe sus productos. Si estás buscando información sobre una marca de relojes, es muy probable que Google te muestre sus videos:
   
   
   
   Lo mismo con Horas y Minutos, un sitio web especializado en reseñas y noticias:
   
   
   
   Como ves, no solo el contenido creado por la marca debe estar considerado en una estrategia SEO. También pueden hablar sobre ella los clientes, los expertos y los entusiastas del sector que quieren compartir sus opiniones con sus seguidores; audiencias donde podrían existir clientes potenciales. Y de paso, ayudan a que la marca gane autoridad frente a los motores de búsqueda.
   
   
4. Publica un código QR en un lugar estratégico de tu local o tienda física, por ejemplo en las cajas para realizar el pago o en el mesón donde se entregan los productos, con el fin de incentivar a las personas a evaluar el servicio recibido.
   
   
   
   La idea es que el código QR lleve al cliente al Perfil de negocio de Google de tu marca para que deje ahí su reseña, tal como lo veremos a continuación.

El Perfil de negocio de Google

Una herramienta que es de gran ayuda para trabajar el SEO de forma local es el Perfil de negocio de Google.

Si haces una búsqueda de una marca que cuente con al menos una tienda física, es muy posible que en los resultado de Google veas una ficha al lado derecho:

Es así que, creando una cuenta para la marca en esta plataforma, los potenciales clientes podrán encontrar información sobre la empresa de forma rápida y ubicar fácilmente su tienda o sede principal. Ahí se muestran la dirección, la geolocalización en Google Maps, los horarios de atención, el sitio web y, por supuesto, reseñas de clientes con sus fotografías del lugar.

Si se trata de un negocio que está recién comenzando, es muy recomendable que incluyas en la estrategia SEO la activación y administración permanente de una cuenta en el Perfil de negocio de Google, ya que impulsará al motor de búsqueda a indexar las páginas de su sitio web, algo vital para el posicionamiento orgánico, y ganará autoridad como marca.

¿Has utilizado algunas de estas técnicas u otras para conseguir reseñas? Cuéntanos tu experiencia.

 

Foto destacada de Abillion en Unsplash.