Qué es un arquetipo y por qué es importante para nuestros procesos de diseño

Arquetipo del estudio Banca Móvil.

Autores: Denise Sánchez, Carmen Gerea y Rafael Baquedano

Tabla de contenidos

Si no quieres correr el riesgo de perder recursos y no alcanzar los resultados esperados con tu producto, te recomendamos tomar decisiones basadas en preferencias, motivaciones y deseos reales de las personas para las cuales estás diseñando una solución.

Para empatizar con usuarios reales de un determinado producto o servicio, puedes explorar información que tiene la empresa, realizar UX Research - por ejemplo usando entrevistas en profundidad, e implementar otros instrumentos que te permitan recopilar información sobre los usuarios.

El resultado de una investigación de usuarios permite obtener detalles, características, códigos, patrones, entre otros tipos de información relevante que puede ser utilizada para tomar decisiones durante un proceso de diseño.

La información obtenida se sistematiza en instrumentos que cumplen un rol y responden a una pauta de desarrollo. Aquí te contaremos acerca del Arquetipo, su definición y una breve guía para elaborar una representación de tus usuarios.

Pero antes de empezar, aclaremos que en la práctica “arquetipo de usuario” y “arquetipo de cliente” pueden ser sinónimos totales o parciales. Por ejemplo, en el proceso de diseño de una aplicación móvil de una empresa, podemos hablar de un usuario. Si miramos el servicio en su conjunto, más allá de la aplicación, tenemos que hacer referencia a un cliente. En este artículo usaremos ambos términos indistintamente.

1. Qué es un arquetipo

Un arquetipo por definición es un método que permite sistematizar características y comportamientos de los usuarios sobre un determinado tema o contexto de uso de un producto.

“La RAE define un arquetipo como una representación que se considera modelo de cualquier manifestación de la realidad”.

El significado de arquetipo también se puede entender como una representación ficticia de personajes que utilizan o utilizarán un producto o servicio y dicha representación se construye a partir de información real y existente.

Cuando hablamos de representación ficticia nos referimos a que un arquetipo cobra personalidad durante el proceso de diseño. En ningún caso se refiere a una representación inventada o a un usuario sobrerrepresentado en sus características.

2. Para qué sirve un arquetipo

Un arquetipo sirve para conocer e identificar a grupos de personas que comparten ciertas características en relación a un producto o servicio.

Podemos abarcar un amplio espectro de usuarios y pasar de un concepto abstracto a un arquetipo persona con pensamientos y emociones.

Un arquetipo permite focalizar un proceso de diseño y diseñar mejores experiencias porque las decisiones deberían responder a los grupos de usuarios identificados. Básicamente, usamos los arquetipos para diseñar con alguien concreto en mente.

Usuario

3. Cómo se construye un Arquetipo

Si bien hay equipos que trabajan con arquetipos hipotéticos, en FREED siempre preferimos levantar datos reales para llegar a arquetipos basados en la realidad. Nuestros arquetipos de usuarios (user persona), clientes o buyers personas están siempre basados en datos que recolectamos en procesos de investigación cualitativa, cuantitativa o mixta.

Existen diferentes maneras de construir un arquetipo de cliente, principalmente de acuerdo a la finalidad que se le quiera dar al arquetipo. Aquí te dejamos un breve paso a paso:

  • Construir empatía en el equipo a través de la voluntad de querer conocer a los usuarios. Esto significa que debemos tomarnos el tiempo para explorar.
  • Recolectar información de los usuarios a partir de un plan de investigación de usuarios que puede incluir métodos cualitativos, cuantitativos o mixtos, de acuerdo al contexto de estudio (básicamente de acuerdo a lo que quieras estudiar). En la práctica, por lo general eso se traduce en el uso de entrevistas en profundidad, encuestas y también datos de comportamiento (ej.: datos de Google Analytics o logs de transacciones). Es importante aquí realizar un cruce de información o bien triangulación, es decir usar varias fuentes de información.
  • Organizar y sistematizar los hallazgos, un paso que consiste en identificar a los usuarios, sus problemas y, si corresponde, la causa-efecto. También se visualizan vínculos, códigos y patrones de comportamiento que permiten diferenciar, agrupar y jerarquizar a los usuarios.
  • Identificar a los grupos de usuarios; y darles un nombre.
  • A continuación, tendremos que seleccionar para cuáles grupos de usuarios vamos a diseñar, o , en otras palabras, a quiénes vamos a representar en nuestro proceso de diseño.

Después de la recolección de datos y la sistematización, es hora de crear visualizaciones de los arquetipos de usuarios. Para ello, usa una presentación en Power Point, hoja de Drive, una herramienta especializada o una de nuestras plantillas descargables.

Al final de este artículo te dejaremos el acceso para que descargues GRATIS la Plantilla Arquetipo de Usuario (User Persona).

Sigue estos consejos, llena la plantilla y analiza tus resultados:

  1. Ordena tu información considerando que el objetivo es recrear personajes y contextos que representen escenarios reales. Es así como debes identificar variables como el Contexto de Uso del producto o servicio, el Nivel de Manejo de las Tecnologías, sus Motivaciones y Metas, sus Frustraciones y Obstáculos, y sus Necesidades.
  2. Un User Persona debe describir a los distintos tipos de usuarios que has detectado, incluyendo las observaciones específicas para cada grupo. Las definiciones obtenidas te dirán quiénes son los usuarios, lo que te ayudará al momento de diseñar o rediseñar tu producto o servicio. Por eso es bueno que le pongas un nombre a tu arquetipo, como por ejemplo, El Experto Digital, El Profesional Senior o El Novato.
  3. Debe describir patrones de comportamiento en relación con las tareas específicas y no las tareas. Es decir, debes centrar tu análisis en cómo es la experiencia del usuario con la marca, el producto o el servicio. Por lo tanto, no es lo mismo que un segmento de clientes, ya que no busca ser una representación precisa de un porcentaje de clientes sino más bien una descripción en términos de comportamiento.
  4. Además de los datos cualitativos, considera también la información cuantitativa que permita llegar a una buena caracterización de los arquetipos.
  5. Incluye en cada User Persona solo información relevante que sirva para orientar el diseño de tu solución. Cuenta solo con los datos justos, evita grandes listas de características.
  6. Usa una cantidad limitada de personas. Entre 3 y 5 te permiten cubrir el 80 % de los usuarios típicos.
  7. Cubre los objetivos relevantes para el diseño, que son aquellos que las personas esperan lograr al usar tu producto o servicio.
  8. Profundiza las diferentes dimensiones de vida de las personas identificadas, por ejemplo, perfil demográfico, geográfico, conductual, etc.
  9. Vincula los arquetipos con la problemática que se está abordando en el proceso de diseño de un producto o servicio para diseñar una mejor experiencia.

Para más detalles, te dejamos un ejemplo de un User Persona que llenamos con los datos obtenidos en un estudio de UX Research:

Ejemplo de plantilla de arquetipo de usuario.

Aunque un arquetipo sea hipotético, éste debe responder a usuarios reales, su definición debe tener rigurosidad y precisión, y se debe aplicar en las primeras etapas de un proceso de diseño, durante la investigación e ideación de un producto o servicio.

La caracterización de los arquetipos responde a cómo es este usuario en su día a día y de qué manera se vincula con el producto o servicio. Esto a su vez permite comprender aspectos que funcionan bien o mal del producto o servicio.

Dimensiones y características de un arquetipo.

Los arquetipos construidos se transforman en personajes ficticios representantes de todos los usuarios que van a utilizar, por ejemplo, tu sitio web o aplicación móvil.

Para complementar la caracterización de los arquetipos se pueden utilizar otros medios y recursos que permitan expresar de manera breve otros aspectos esenciales de los tipos de usuarios identificados, por ejemplo una imagen de la persona (ficticia o iconos representativos.

4. Cuántos Arquetipos se deben crear

El número de arquetipos dependerá del tipo de proyecto y del alcance de la organización. Existen empresas que tienen usuarios muy determinados y otras que alcanzan un grupo más amplio.

No podemos crear un arquetipo por cada persona que utiliza el producto o servicio, ni tampoco dejar pasar oportunidades por no querer aumentar el número de arquetipos. Es importante encontrar un número de arquetipos que ayude a resolver el problema planteado y acorde al proceso de diseño.

Según lo anterior, es clave argumentar cada uno de los grupos de usuarios identificados y definir con claridad los arquetipos.

¿Has trabajado con Arquetipos de Usuario (User Personas) para apoyar tus procesos de diseño de productos o servicios? ¿Quieres aportar ideas para complementar este artículo?

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