Entender los patrones de búsqueda en eCommerce: el caso del mercado de Hogar y Decoración

Artículo escrito por Denise Sánchez. Edición por Rafael Baquedano.

Entender los patrones de compra y el comportamiento del consumidor es un desafío constante en marketing. Una buena experiencia de búsqueda es determinante para un viaje de compra exitoso. En FREED quisimos acercarnos a la realidad del consumidor digital a partir de las consultas de búsqueda que se realizan en Google y entender el contexto competitivo de un mercado en particular: el de los productos para Hogar y Decoración.

1. ¿Por qué Google?

Primero, porque las personas muchas veces no van directamente a una tienda eCommerce o marketplace para comprar un producto. Antes y durante la compra buscan información relacionada con sus necesidades, las experiencias que han tenido otras personas y las alternativas más convenientes.

En esta búsqueda infinita de información aparecen los motores de búsqueda como grandes protagonistas al momento de realizar una consulta relacionada con un producto o servicio.

Segundo, porque tal como lo muestra el siguiente gráfico, durante los últimos diez años Google se ha mantenido como uno de los principales motores de búsqueda a nivel mundial, sosteniendo una participación de mercado del 92,05 % en febrero de 2021. Y junto con eso, es probablemente una de las bases de datos más grandes sobre el comportamiento de las personas.

Imagen: Cuota de mercado mundial de los principales motores de búsqueda, desde enero de 2010 hasta febrero de 2021, en computadoras de escritorio. Fuente: Statista

Fuente: JumpShot

Los marketplaces pueden ser excelentes canales de venta y su relevancia es mayor de acuerdo a la categoría de productos:

2. ¿Por qué el mercado de hogar y decoración?

La categoría HOGAR está dentro de las top 6 en tendencias de consumo en eCommerce en el año 2020, según el último informe de Tendencias del eCommerce Mercadolibre 2021.

Por otra parte, las búsquedas de productos e ideas de DECORACIÓN subieron de manera importante en los últimos años : según las tendencias de Google Trends, particularmente desde el inicio de la pandemia, las personas han reasignado parte de su presupuesto a hacer mejoras o redecorar su hogar.

¿Qué hicimos?

Realizamos un estudio de mercado basado en una investigación de 5.830 palabras clave o términos que utilizan las personas para buscar productos de hogar y decoración en Google Chile, a través de sus teléfonos móviles y computadores de escritorio.

A continuación te presentamos las principales tendencias de búsqueda clasificadas en 3 puntos:

1. Tipos de productos más buscados

Recopilamos miles de términos de búsqueda y seleccionamos aquellos que muestran una clara intención de compra. Esto nos permitió identificar los tipos de productos más buscados, por volumen de búsquedas en promedio mensual.

Estos son los 10 tipos de productos más buscados:

1. Escritorios +195 mil búsquedas
2. Muebles +190 mil
3. Sofás +156 mil
4. Alfombras +140 mil
5. Espejos +126 mil
6. Futones +117 mil
7. Sillas gamer +115 mil
8. Mesas de centro +114 mil
9. Cafeteras 103 +mil
10. Camas de 2 plazas +95 mil

Estas tendencias de productos nos permiten entender la demanda de los consumidores en Chile por productos funcionales, que resuelvan necesidades en diversos espacios o ambientes, y que brinden comodidad.

2. Marcas top of mind en las búsquedas

Cuando las personas realizan búsquedas en Google incluyen muchas veces una marca que forma parte de un referente mental. Estas marcas pueden ser del fabricante del producto, de un retail o de un eCommerce.

El 24 % del volumen de búsquedas de nuestra investigación incluye una marca. Por ejemplo: “veladores sodimac”, “futones falabella”, “mesas de centro ripley” y “cama 2 plazas lider”.

Dentro de este 24 % identificamos 5 marcas referentes para los consumidores:

1. Sodimac
2. Falabella
3. Ripley
4. Lider
5. Homy

Identificar marcas en las consultas de búsqueda nos permite comprender, entre otras cosas, cómo se compone el mercado de las búsquedas de hogar y decoración, y la cuota de participación de los jugadores locales.

Adicionalmente, podemos tener una referencia de hacia dónde mirar cuando queremos conocer a nuestros competidores y cuáles son los jugadores que están marcando pautas de consumo.

3. Patrones de búsqueda

Los consumidores recorren un proceso de exploración y evaluación, y repiten el ciclo tantas veces como sea necesario para tomar una decisión de compra. En este proceso encontramos búsquedas comunes para los artículos de hogar y decoración.

Aquí te dejamos 8 patrones de búsqueda destacados:

1. Características del producto, ejemplo: “mesa de centro redonda”.
2. Características del espacio, ejemplo: “sillones para espacios pequeños”.
3. Estilo de diseño, ejemplo: “lámparas rústicas”.
4. Factor precio, ejemplo: “clósets económicos”.
5. Lugares y localidades, ejemplo: “muebles barrio italia”.
6. Segmentos de usuarios, ejemplo: “muebles juveniles”.
7. Tipo de material, ejemplo: “juegos de terraza de rattan”.
8. Tipo de ambientes, ejemplo: “alfombras para cocina”.

Identificar estos patrones de consumo entre los miles de términos de búsqueda, nos permite conocer necesidades que las marcas deben solucionar a través de su sitio eCommerce. ¿Cómo? A través del contenido de eCommerce:

• descripciones de productos,
• páginas de categoría,
• artículos de blog,
• guías, entre otros.

Para ver el detalle de los resultados y saber cómo puedes aplicar los hallazgos en tu negocio eCommerce, descarga GRATIS y completo el Estudio de mercado Hogar y Decoración 2021: Marcas y productos más buscados.

¿Qué te parecen los hallazgos de nuestro estudio? Si has hecho investigaciones de palabras clave, ¿habías considerado los aspectos que hemos mostrado aquí?

Lecturas sugeridas

•  Cómo detectar la intención de búsqueda en las consultas cada vez más específicas de los consumidores, Think with Google.
•  2012 a 2022: una década de aprendizajes e insights, Think with Google.