Guía FREED · Conocer al cliente
Arquetipos de cliente: qué son y cómo construirlos con investigación
Un arquetipo de cliente es un modelo basado en evidencia que representa los patrones de comportamiento, motivaciones y frustraciones de un grupo de usuarios reales. En esta guía reunimos nuestros artículos sobre arquetipos, buyer personas, mapas de empatía y los métodos de investigación que los alimentan —entrevistas, etnografía y visualizaciones como customer journey—, ordenados como una ruta para pasar de los datos a un modelo que tu equipo pueda usar para decidir.
Guía destacada
Arquetipo de cliente: qué es, ejemplos y cómo definirlo
Un arquetipo de cliente es una representación de características, motivaciones y patrones de comportamiento de las personas.
Leer la guíaFundamentos: arquetipo, buyer persona y mapa de empatía
Antes de modelar, hay que tener claros los conceptos: qué es un arquetipo, en qué se diferencia de un buyer persona y qué herramientas te ayudan a sintetizar lo que descubres.
La investigación detrás de un buen arquetipo
Un arquetipo sin investigación es solo una suposición con nombre. Estos métodos te dan la evidencia: conversaciones en profundidad, observación en contexto y el recorrido completo del cliente.
Entrevista en profundidad: qué es, cómo diseñarla y ejemplos
Qué es una entrevista en profundidad y una guía para su diseño y análisis. Además, compartimos ejemplos para que puedas aplicarlas en tus investigaciones.
Etnografía: qué es, métodos y ejemplos aplicados al diseño
Qué es la etnografía, qué métodos usa y ejemplos concretos para diseñar sistemas y servicios a partir de lo que las personas realmente hacen, no de lo que dicen.
![Customer journey: qué es y cómo mapearlo [Guía completa]](/content-images/6b03118e-portada-user-journey.jpg)
Customer journey: qué es y cómo mapearlo [Guía completa]
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Los cinco errores más comunes que se cometen al mapear un Customer Journey. Descubre por qué son importantes y ejemplos para que evites repetirlos.
Caso FREED: arquetipos de usuarios de banca móvil en Chile
Un ejemplo aplicado de principio a fin: cómo investigamos a las personas que usan las apps de los bancos en Chile y qué arquetipos emergieron de esos hallazgos.
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