Guía FREED · Conocer al cliente
Conocer al cliente: arquetipos, buyer persona y customer journey
Arquetipos, buyer personas y mapas de viaje son las tres herramientas que convierten los hallazgos de investigación en decisiones compartidas por todo el equipo. En esta guía explicamos qué es cada una, en qué se diferencian, cómo construirlas con datos reales y qué errores evitar, con ejemplos aplicados a banca móvil y comercio digital.
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Customer journey: qué es y cómo mapearlo [Guía completa]
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