8 frases inspiradoras sobre eCommerce y muchas buenas ideas

Revisamos una gran cantidad de frases inspiradoras de personajes célebres y expertos en comercio electrónico, incluyendo algunas que hemos ido publicando en nuestras cuentas de redes sociales, y seleccionamos las ocho que consideramos más contingentes en estos días de inestabilidad por la pandemia de la COVID-19, donde el eCommerce se ha transformado en el salvador de muchos negocios a nivel global.

Además de ser frases inspiradoras, dejan enseñanzas aplicables desde hoy mismo en tu empresa para hacerla crecer y poder competir en el escenario actual. También pusimos de nuestra cosecha para que te lleves muchos consejos que harán de tu eCommerce y de tu marca una propuesta diferente.

1. “Cuando lo dices, es marketing. Cuando tu cliente lo dice, es una prueba social".

Andy Crestodina.

Las plataformas digitales han dado el poder a los clientes, quienes se expresan libremente y con un alcance global a través de sus testimonios y valoraciones sobre los productos que consumen y las marcas con las que se relacionan. Lo que ellos digan sobre tu empresa puede ser más potente que tu campaña de marketing más costosa para intentar atraerlos. Conseguir que los clientes hablen de tu marca es lo que llamamos “pruebas sociales” (social proof), las evidencias de que tus productos o servicios son usados por ellos y que están satisfechos con lo que les ofreces. Obtener contenido generado por los propios clientes, con sus testimonios, fotografías o videos, debe ser uno de los objetivos de tu estrategia de marketing digital.

Andy Crestodina es director estratégico y cofundador de la agencia digital Orbit Media Studios, Inc., además de conferencista y creador de contenidos sobre estrategia digital para empresas.

2. "Sucederán cosas asombrosas cuando escuches al consumidor".

Jonathan Midenhall.

Hoy no es concebible que un negocio de eCommerce no haga estudios e investigación con usuarios. Puedes comenzar con acciones tan simples como usar tus cuentas en redes sociales para leer lo que tus clientes están diciendo, averiguar qué otras marcas tienen como referentes, conocer qué contenidos consumen, etc. El siguiente paso es salir a terreno para ponerte en los zapatos de tus clientes y entender cómo es su experiencia con tu marca. En fin, toda la información que recopiles será indispensable para que desarrolles productos y experiencias centrados en las necesidades de tus usuarios.

Jonathan Mildenhall fue director de marketing de Airbnb hasta el 2017, cuando fundó TwentyFirstCenturyBrand, donde ocupa el cargo de director ejecutivo.

3. "El servicio al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa"

Tony Hsieh.

Ya no es moda ni la última tendencia en los negocios; es la realidad y una necesidad. Cualquier empresa, para lograr el éxito, debe estar centrada en los clientes, desde el día en que se lanzan las primeras ideas y durante todo el desarrollo de cada nuevo producto y servicio. No hay peor despilfarro de recursos que lanzar al mercado una solución sin haberla concebido en base a lo que los clientes necesitan satisfacer y sin los debidos tests con usuarios. En síntesis, tu modelo de negocios, tu propuesta de valor, tus productos y servicios, la pre y la posventa; todo tu negocio debe responder a lo que tus clientes necesitan.

Tony Hsieh es empresario digital, capitalista de riesgo y ex-director ejecutivo de la empresa de ropa y calzado en línea Zappos.

4. "No se puede simplemente abrir un sitio web y esperar a que la gente lo inunde. Si realmente deseas tener éxito, debes generar tráfico".

Joel Anderson

Llegando a la mitad de nuestra lista de frases inspiradoras sobre eCommerce, abordamos un error que es muy común. No basta con solo publicar 100 productos en un sitio propio o en una tienda de marketplace y dejar que se vendan automáticamente. Parte del negocio es generar contenido atractivo y que aporte valor, para describir tus productos y servicios, como también para hablar sobre tu empresa. Además, debes desarrollar una buena estrategia SEO que permita posicionar tus páginas en los resultados de búsqueda. Estas son dos acciones básicas para atraer a las personas que están consultando en Google por soluciones que satisfagan sus necesidades y así dar a conocer tu solución a los potenciales clientes.

Joel Anderson fue presidente y CEO de Walmart.com entre el 2011 y el 2014.

5. “No puedes esperar a que los clientes acudan a ti. Tienes que averiguar dónde están, ir allí y arrastrarlos de regreso a tu tienda".

Paul Graham

Hoy existen muchas herramientas para salir a buscar a los clientes, sin moverte de tu oficina. Nosotros usamos mucho Ubersuggest y existen otras plataformas como Ahrefs, Moz o Google Ads. Estas te ayudarán a identificar las palabras clave que están usando los usuarios para consultar soluciones que satisfagan sus necesidades y cómo plantean sus intenciones de búsqueda. El siguiente paso será usar las palabras clave adecuadas en tus distintos contenidos para que los clientes potenciales lleguen hasta tus productos cuando realizan sus búsquedas en Google.

Paul Graham es programador de Lisp, cofundador de Viaweb y de Y Combinator, inversor de capital de riesgo y escritor.

6. “Un buen experimento lleva a muchos fallos, pero a mucho aprendizaje”.

Jeffrey Phillips

Experimentar es parte del hábito emprendedor y en eCommerce nada reemplaza a la experiencia. Observa lo que están haciendo bien tu competencia y los referentes de otras industrias, y prueba soluciones similares en tu negocio. Si das en el blanco lograrás más ventas y si fallas obtendrás evidencias y lecciones importantes para preparar el próximo paso. Cultivar la cultura de la experimentación te permitirá conocer muy bien a los clientes y a tu propio negocio. Asimismo, la experimentación te permite ser flexible y buscar constantemente cómo reinventarte.

Jeffrey Phillips es consultor líder en estrategia e innovación de RTI Innovation Advisors y anteriormente en OVO Innovation.⁠

7. “Tus clientes insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje”.

Bill Gates

Nunca dejes de “escuchar” a tus clientes. Hoy dispones de medios directos de comunicación donde ellos se expresan para bien y también para reclamar cuando algo no funciona con tu negocio y con la industria en que te mueves. Ahí están tus cuentas de redes sociales, los grupos de Facebook, el formulario de contacto de tu sitio, los diversos espacios donde dejan comentarios y valoraciones de los productos que han adquirido, etc. Todas estas son buenas fuentes de retroalimentación para buscar patrones que te permitan entender cómo son, qué valoran más, qué necesitan y, sobre todo, para detectar si existe algún problema. Analiza y reacciona rápido.

Bill Gates es conocido por ser cofundador de la multinacional del software Microsoft.​ Informático de profesión, hoy destaca por sus obras de filantropía en la salud y la educación.

8. “Si quieres que los clientes se conecten con tu empresa, no los hagas pensar… hazlos sentir”.

Mohanbir Sawhney

No te limites solo a vender tus productos o servicios, hoy el marketing se trata de contar buenas historias y mejor aun cuando existen plataformas digitales que te permiten darles un alcance global. El storytelling es una de las formas más efectivas de impulsar el crecimiento de tu eCommerce a través de contenidos que conecten y hagan sentir. Seguramente tu marca tiene historias que contar sobre la experiencia de usar sus productos, las cualidades de los materiales, cómo surgió la idea de crearlos y quiénes están detrás de ellos, los valores que encarnan, las causas que defienden y la esencia del negocio. Tus clientes no solo compran lo que vendes, también se identifican con los propósitos de tu empresa.

Mohanbir Sawhney es consultor de gestión y estrategias de eCommerce, escritor y académico.

Esperamos que estas frases inspiradoras sobre eCommerce sean de gran utilidad y las puedas aplicar desde hoy en tu empresa para que comiences a dar los pasos que lleven tu negocio al siguiente nivel.