UX Research

Hacer investigación de mercado, estudios con usuarios y entender el contexto competitivo es fundamental en procesos de innovación, diseño de experiencia o en la proyección de un eCommerce.

En FREED te apoyamos con estudios cuantitativos y cualitativos, para diseñar productos y servicios basados en datos e insights.

¿Qué hacemos?

Investigación remota y en terreno

Nuestras intervenciones pueden incluir:

• UX / CX Research: Nos acercamos a las personas para identificar los perfiles de usuarios / clientes con los cuales interactúa tu marca a través de diferentes puntos de contacto. Vamos al terreno, nos ponemos en los zapatos del usuario y mapeamos su viaje con tu producto, servicio o marca; viviendo su experiencia podemos identificar los obstáculos, dificultades y oportunidades, para así codiseñar una mejor experiencia.
• Benchmarks: Desde la mirada amplia de la experiencia, como desde la visión específica del SEO, te ayudamos a entender cómo está posicionada tu marca. ¿Quiénes son tu competencia en un mercado concreto? ¿Quiénes son los referentes de los usuarios? ¿Qué buscan las personas en relación a tu producto o servicio y tu marca?
• Investigación de mercado para eCommerce. Entendiendo qué buscan las personas en Internet, también podemos saber qué tan competitivo es el mercado y cuáles son los principales canales en los cuales podría estar tu marca. Descubrimos qué oportunidades tiene tu negocio en un mercado específico antes de lanzar un producto o servicio.
• Búsqueda de nichos para identificar nuevas oportunidades para tu negocio. ¿Cómo posicionar una marca en una categoría de productos hipercompetitiva? Investigamos en qué terreno es mejor competir con tu solución para llegar a más personas.
• Estudios de tendencias para orientar el diseño y desarrollo de nuevos productos y categorías de productos para eCommerce: ¿Qué buscan las personas en Internet y cuánto están dispuestas a pagar? ¿Cuáles son las nuevas tendencias que marcan el comportamiento de los consumidores y cómo hacer innovación basada en esas tendencias?
• Investigación de nuevos mercados en los cuales posicionar tus productos. Indagamos dónde hay personas buscando una solución como la tuya para expandir tu eCommerce.

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Cómo lo hacemos

Metodología a la medida

No tenemos una metodología estándar, diseñamos el marco metodológico de acuerdo a las necesidades de cada cliente. En general, en nuestras investigaciones usamos:

• Investigación cuantitativa: Hacemos investigación de palabras clave de fuentes secundarias como las búsquedas en Google o las búsquedas internas de los marketplaces, cuando están disponibles.
• Investigación cualitativa: Ocupamos métodos cualitativos de investigación en terreno como entrevistas y observación, y también netnografía y análisis de comentarios de aplicaciones o las preguntas libres de las encuestas de satisfacción tipo VOC y NPS.
• Investigación de fuentes primarias (datos que provienen desde tu empresa) y secundarias (datos de otras fuentes).
• Investigación en terreno, remota o de escritorio, o un mix de métodos, de acuerdo al contexto del proyecto y al marco metodológico que diseñemos.

¿Cómo aplicamos la investigación en procesos de innovación y de diseño de experiencia? 

Fuente: elaboración propia en base al Modelo del Doble Diamante de Design Council UK.

Cómo investigamos

• Definiendo primero el problema y las preguntas de investigación, antes de proponer un marco metodológico.
• Seleccionando los métodos apropiados para responder a las preguntas de la investigación.
• Haciendo triangulación de datos, es decir, ocupando dos o más fuentes de manera articulada para abordar la problemática que estamos tratando de entender.
• Convirtiendo los resultados de la investigación en artefactos de trabajo para nuestros clientes.

Qué nos diferencia

Rigurosidad metodológica, más allá de la moda de investigar con usuarios

Muchos estudios con personas simplifican demasiado el proceso de recolección de datos cualitativos, la sistematización y la búsqueda de insights.

Desde la planificación a la recolección de datos, el análisis y los reportes, nuestro enfoque de investigación se basa en la rigurosidad científica para responder a preguntas complejas.

Sabemos responder a la necesidad del negocio de actuar con rapidez, sin perder la rigurosidad de la investigación y cuidando el factor agilidad en los proyectos.

Comprensión profunda de los factores humanos

En FREED entendemos que es fundamental desarrollar la sensibilidad en torno a los factores humanos. Poner a las personas en el centro del proceso de diseño va más allá de la práctica de la empatía y requiere de una visión holística y comprensión profunda de cómo funcionamos como personas:

• Factores individuales como memoria, atención, motivación, referentes mentales, objetivos y frustraciones.
• La persona como parte de su entorno familiar, social y laboral: sus tareas, su rol, sus expectativas, su proyección.

¿Qué son los factores humanos?
...“la comprensión de las interacciones entre humanos y otros elementos de un sistema, y la profesión que aplica principios teóricos, datos y métodos para diseñar con el fin de optimizar el bienestar humano y el rendimiento general del sistema”.
Fuente: International Ergonomics Association.

ADN digital

Llevamos más de 17 años diseñando y optimizando experiencias digitales, lo que nos da una experiencia sólida de la realidad de los proyectos tecnológicos. Por un lado, entendemos las posibilidades que la tecnología nos trae en cuanto al proceso de investigación, para potenciar así la recolección de datos, por ejemplo, e ir más allá de lo que las personas dicen y dicen que hacen para entender lo que realmente hacen.

Por otro lado, nuestro ADN digital nos permite proponer soluciones creativas para capturar los hallazgos de la investigación y transformarlos en nuevos productos y servicios, o idear mejoras a las experiencias existentes.

Visión sistémica del negocio

El pensamiento sistémico, es decir la capacidad de comprender las relaciones que existen entre las distintas componentes del sistema organizacional (personas, procesos, tecnología) y su entorno (clientes, competidores, socios estratégicos y otros actores relevantes), permite llegar a resultados y soluciones que respondan a problemas complejos considerando el “todo” y no solamente cada una de las partes.

En todas las etapas de un proyecto, desde el análisis a la ideación de soluciones, el enfoque sistémico es integrador y busca visualizar las interrelaciones entres las partes así como los procesos de cambio. Como investigadores, usar el pensamiento sistémico nos permite ver el panorama completo y no perder la perspectiva.

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