¿Qué tan omnicanal es tu empresa?
Nuestro modelo de madurez es una herramienta de autoevaluación para estimar las capacidades de una organización de gestionar la experiencia del cliente (Customer Experience) en un contexto de omnicanalidad.
Descubre qué tan avanzado es el nivel de tu empresa (o tu cliente) y diseña una hoja de ruta en omnicanalidad.
¿Qué obtienes?
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, podrás:
✔️ Evaluar las capacidades
actuales de tu organización en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente omnicanal.
✔️ Identificar brechas
para mejorar en cada una de las 8 dimensiones evaluadas.
✔️ Definir prioridades
a gestionar para empezar a trabajar junto a tu equipo.
✔️ Comparar el nivel con otras organizaciones
de tu industria y del mercado, a través de un benchmark detallado de cada dimensión evaluada.
Las 8 dimensiones del Modelo de madurez
Al diseñar nuestro Modelo de madurez, identificamos las siguientes 8 dimensiones clave para la gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Conócelas antes de evaluar a tu empresa o a un cliente:
Preguntas frecuentes
¿Qué es un modelo de madurez?
Un modelo de madurez es una herramienta de autoevaluación para estimar las capacidades de una organización respecto a un tema determinado. No mide qué tan bien lo hace una empresa sino cuáles son sus capacidades. Eso permite:
- Evaluar las capacidades actuales.
- Identificar brechas para mejorar.
- Definir prioridades.
- Compararse con otras organizaciones.
¿Por qué debería evaluar una empresa?
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez, podrás:
- Valorar sus capacidades actuales con una visión amplia de su situación.
- Conocer su nivel de madurez en 8 dimensiones.
- Identificar brechas que te ayudarán a diseñar un plan de trabajo, definiendo prioridades y mejoras.
- Comparar tu empresa con sus pares.
¿En qué está basado el modelo de madurez?
Nuestro Modelo de madurez de la gestión omnicanal de la experiencia del cliente (CX) está validado académicamente y apunta a operacionalizar el concepto de omnicanalidad.
Básicamente, buscamos responder a la pregunta "¿Qué significa ser omnicanal en la práctica?". Es decir, tangibilizar conceptos como:
- Integración de canales y
- una experiencia fluida, continua y transparente.
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