Omnicanalidad
Análisis de la estrategia de Nike para reposicionarse en el mundo del running. Veamos qué hizo en todas las etapas del viaje de la compra, desde la preparación para la maratón de Chicago, los días previos, el día del evento y posteriormente.
Veamos qué es la omnicanalidad, cuál es su importancia y sus beneficios. Porque, si quieres mejorar la experiencia de tus clientes con tu marca, la omnicanalidad es el camino a seguir.
Explora cómo las vitrinas de tiendas físicas pueden integrarse en una estrategia omnicanal para maximizar su impacto y facilitar la conexión con los clientes, tanto actuales como potenciales.
Revisemos los factores que impulsan la transición de las empresas de la multicanalidad a la omnicanalidad en la gestión de la experiencia del cliente (CX), entendiendo este proceso y los factores que lo impulsan a través de un marco conceptual.
Evitar la gadgetización es uno de los criterios que aborda la dimensión Tecnología. Aquí lo revisamos mostrando como ejemplo un festival donde justamente esta se puso al servicio de la experiencia del cliente para hacerla más fluida.
Descubre cómo influye el boca a boca en nuestras decisiones de compra en una época en que recibimos opiniones sobre productos y servicios a toda hora y por diversos medios.
Las personas nos relacionamos con marcas y no con canales o puntos de contacto. Averigua qué implica esto en la gestión omnicanal de la experiencia del cliente.
La tecnología debe facilitar la interacción de las personas con la empresa y también ser una herramienta de trabajo. Averigua cuál es su importancia en una estrategia omnicanal de la experiencia del cliente.
Descubre por qué los Procesos son importantes en la gestión omnicanal de la Experiencia del Cliente. Te explicamos cómo el modelo de madurez evalúa la gestión de tu empresa en esta dimensión.
La dimensión Data y analítica evalúa la integración de datos cruzados del cliente. Revisa cómo se integra en el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX.
Evitar trabajar en silos y preocuparse por la experiencia de los colaboradores de una organización, son los aspectos fundamentales que aborda Personas y cultura, la cuarta dimensión del Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX.
Experiencia del Cliente, en inglés Customer Experience (CX), es la tercera dimensión que compone nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX. Entiende cómo se evalúa esta dimensión en una organización o empresa.
Aquí verás de qué se trata la segunda dimensión de nuestro modelo de madurez: la Gestión de la omnicanalidad. ¿Qué es lo que evalúa en una organización? La respuesta está en este artículo.
Entramos en detalle sobre la primera dimensión de nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX: la Estrategia de Negocios. Entérate de qué es lo que considera en el quehacer de una empresa u organización.