Omnicanalidad
El regreso de Nike: experiencia omnicanal con la marca en una maratón
Analizamos la estrategia omnicanal de Nike para reposicionarse en el mundo del running, a través de sus experiencias para la maratón de Chicago 2024.
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Omnicanalidad
Estrategias para integrar canales y ofrecer experiencias de compra sin fricciones.
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Omnicanalidad
Customer Experience en la gestión de la omnicanalidad
Entiende cómo se evalúa la Experiencia del Cliente (CX) de una organización en nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX.
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Omnicanalidad
Qué es y por qué te debería importar el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX
Te explicamos qué es el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, cómo nació, por qué te debería importar y cuáles son las dimensiones que evalúa.
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Omnicanalidad
Omnicanalidad: qué es y por qué hoy es tan importante
¿Qué es la omnicanalidad? ¿En qué se diferencia de la multicanalidad? ¿Cuáles son sus beneficios para las marcas? Eso lo respondemos en este artículo.
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Diseño de vitrinas de tiendas del retail y omnicanalidad
¿Por qué incluir las vitrinas de una tienda del retail en tus tácticas de omnicanalidad? Ideas que van más allá de anunciar que tienes un sitio web e-commerce.
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Omnicanalidad
De la estrategia a la implementación: el caso de omnicanalidad de la marca ASICS
Cómo llevar la omnicanalidad a la práctica; análisis del caso de la marca ASICS. Revisamos su estrategia de negocios y medidas que la hacen realidad.
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Transitar de la multicanalidad a la omnicanalidad
Conoce los Motores de transformación para impulsar a una empresa a transitar de la Multicanal a la Omnicanalidad. Marco conceptual y sus componentes.
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Omnicanalidad
El boca a boca y las decisiones de compra
A través del boca a boca recibimos a diario opiniones sobre productos y servicios. ¿Cómo influye en nuestras decisiones de compra? Averígualo aquí.
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Omnicanalidad
Tecnología centrada en el cliente, sin un gadget más: el caso de un festival
Revisa este caso de un festival donde la Tecnología se puso al servicio de la experiencia del cliente omnicanal, permitiendo que todo sea fácil y rápido.
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Omnicanalidad
La Gestión de la marca y la CX omnicanal
Las personas nos relacionamos con marcas y no con canales o puntos de contacto. ¿Qué implica esto en la gestión omnicanal de la CX? Averígualo ahora.
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Omnicanalidad
La Tecnología como pilar de la omnicanalidad
En una estrategia omnicanal de CX la tecnología debe facilitar la interacción de las personas con la empresa y también ser una herramienta de trabajo.
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Omnicanalidad
Data y analítica: su rol en la gestión omnicanal de la experiencia del cliente
La dimensión Data y analítica del Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX evalúa la integración de datos cruzados del cliente. Mira los detalles.
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Omnicanalidad
Los Procesos detrás de la gestión omnicanal de la experiencia del cliente
¿Por qué los Procesos son importantes en la gestión omnicanal de la Experiencia del Cliente? Descúbrelo en este artículo y evalúa la gestión de tu empresa.
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Omnicanalidad
Personas y cultura: su rol en la gestión omnicanal de la experiencia del cliente
La dimensión Personas y cultura del Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX valora la experiencia de los colaboradores y la colaboración.
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Omnicanalidad
La Gestión de la omnicanalidad en el modelo de madurez
Averigua cómo se evalúa la Gestión de la omnicanalidad de una organización en el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX. Todos los detalles.
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Omnicanalidad
La Estrategia de negocios en el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX
Conoce cómo se evalúa la Estrategia de negocios de una organización en el Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX. Todo el detalle aquí.
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