Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 2]

Como lo había prometido, aquí traigo el segundo artículo de esta serie, con cinco errores más que se cometen muy seguido en la estrategia de marketing digital y, por supuesto, con muchos consejos para que evites cometerlos en la gestión de tu eCommerce.

Continuamos la lista que comenzamos en la publicación anterior Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 1] con material que he tomado de la charla online (la puedes ver en video) que presenté en el New World Crafts, un evento virtual que fue organizado por la comisión Hecho a Mano de la Asociación de Exportadores de Guatemala.

Retomemos este repaso de los errores más comunes que se cometen en la estrategia o el plan de marketing digital, desde el número seis al diez.

#6 Hacer todo uno mismo

Evita este error muy común en la estrategia de marketing digital, poniendo atención a estos consejos:

• Aprende a delegar. Es difícil porque nosotros conocemos mejor que nadie nuestro negocio, los productos y los clientes. Pero no se puede crecer mientras estás haciendo de todo a la vez, como un pulpo.
• Busca un mentor. Esto significa tener un referente. En mi caso, siempre he buscado entre personas que ya han sido mentores como tal o he seguido al autor de un libro que me fascinó e investigué para entender cómo llegó a su nivel de experticia.
• Proyéctate (dónde quieres llegar y cómo). Conociendo la respuesta te darás cuenta de que no puedes hacer todo solo y que necesitas el apoyo de un equipo, aunque no sean colaboradores con dedicación completa. No todo el mundo sueña con tener una empresa grande o mediana, con 50 o 100 personas a su cargo, y quieren mantener su negocio con un tamaño pequeño, pero de todos modos hay que buscar el soporte de un consultor, un par, un socio, etc. Básicamente, no se puede remar en solitario… Un equipo de remo llega más rápido cuando hay varias personas remando hacia el mismo destino.
• 100 % de 0 es menos que 50 % de algo. Esto significa que debes estar dispuesto a renunciar a una parte de tus ganancias para crecer. Por ejemplo, para reinvertir en el negocio.
• Suelta el control. Lo peor de equivocarse es no tomar decisiones. Por ejemplo, en mi propio negocio, un colega me apoya con las redes sociales, pero a veces yo era el embudo que no permitía que los contenidos llegaran a publicarse porque me gustaba revisar todo. Ahora tengo claro que él debe hacerse cargo y si hay una equivocación no pasa nada, igual avanzamos y aprendimos algo. Lo peor es no hacer nada, por eso debes aprender a confiar en las capacidades de otras personas, porque es mejor contar con habilidades complementarias a las tuyas que estar tú mismo haciendo todo.

#7 Tomar cursos y no aplicar nada

Quizás muchos están cayendo en ese error en estos días, durante la pandemia, en que han proliferado los cursos y certificaciones. Para evitarlo…

• Aprende haciendo. Aplica esta fórmula: 70 % debería surgir de lo que aprendas haciendo, 10 % de un curso y 20 % de lo que tú mismo has indagado a partir de ese curso. Lee e investiga sobre aquello que te motiva y aprenderás mucho más que participando en todos los cursos y charlas que te ofrecen.
• Deja de planificar. Si de un curso surgen 25 tareas que puedes abordar en tu estrategia de marketing digital, hazlas de a una. Por ejemplo, si el primer punto es que tus fotos son de mala calidad, comienza por tomarte el primer mes para resolver solo ese punto y avanza. Si pretendes que tus fotos sean de calidad, que tus contenidos estén traducidos y publicar todos los días en redes sociales, todo a la vez, resultará demasiado abrumador. Debes ir paso a paso.
• Aprende a equivocarte y a aceptarlo. Nuestros propios errores son una enorme fuente de aprendizaje. Otra forma de aprender es asegurarnos de que estamos sistematizando, es decir, ejecuto una acción y registro qué resultó, qué aprendí, qué puedo mejorar, cómo están mis procesos, etc.

#8 Trabajar con una agencia y no llevar ningún control

En el error #6 habíamos dicho que debes aprender a delegar contratando a un equipo consultor, a un colaborador o a un proveedor. Eso está perfecto, pero no puedes pagar a otras personas para que se hagan cargo sin estar al tanto de lo que hacen. ¿Cómo evitas cometer este error? Revisa los siguientes consejos:

• Establece un lenguaje común a través de la autoeducación. Para una agencia es mucho más fácil trabajar con un cliente que entiende lo que ellos hacen versus con alguien que se desliga y no se involucra. Aunque no seas un experto en su área, de todos modos debes entender el trabajo que están haciendo.
• Cuestiona el statu quo. Por ejemplo, has contratado a una agencia por una cantidad mensual y lleva mucho tiempo haciendo las mismas campañas en redes sociales. Pregunta si eso se puede modificar, no lo dejes funcionando en piloto automático, es muy probable que sea algo que puedas mejorar. Ese es un trabajo común entre el proveedor y el cliente, algo que debe ser exigido por ambas partes para obtener buenos resultados.
• Medir. Los resultados de la estrategia de marketing digital que lleva un proveedor externo también los debes medir, al igual como lo haces con tus propias acciones.
• Documentar los procesos. El día en que la agencia deje de trabajar contigo tendrás que hacerte cargo o derivar a alguien más sus obligaciones y para eso es crucial que entiendas cómo lo hacían, en qué punto estaban y por qué, con el fin de darle continuidad, mejorar, dejar de hacer algunas acciones, incorporar temas nuevos, etc. Si no sabes cómo estaban llevando la estrategia y el plan de marketing digital, estarás en un problema porque no comprenderás, por ejemplo, cómo definieron tu audiencia para las campañas de mailing.

#9 No tener los accesos a las cuentas que maneja la agencia

Aún sigue siendo muy común que un proveedor o un diseñador que creó un sitio web y la cuenta en Analytics, el día en que se terminó la relación se va con todos los accesos. Cuando llega la hora de hacerse cargo de eso el cliente no tiene cómo entrar para administrar esas herramientas. Para evitar un drama como este, debes…

Ser administrador de todo. Aunque no les estés dando un uso concreto a diario, debes tener los accesos a tu hosting, cuentas de redes sociales, de Mailchimp, de Google Analytics, etc. Si no cuentas con los usuarios y contraseñas como administrador para otorgar roles a otros integrantes de tu equipo que trabajan en la estrategia de marketing digital, todo irá muy mal.

#10 Compararte solo con tus competidores locales y de la misma industria

¿Sigues solo a tus competidores directos en redes sociales para revisar si tus publicaciones tienen más me gusta y comentarios que las de ellos? Hacer solo eso no es lo más correcto, así que sigue estas sugerencias para tu estrategia de marketing digital:

• Entiende que el mundo es un pañuelo y que la competencia viene desde cualquier parte. Por eso, observar a tu competencia inmediata y directa no es suficiente.
• Entiende que los clientes tienen referentes mentales que vienen de otras industrias. Siempre debes estar con los ojos muy abiertos porque esas empresas están definiendo reglas a las que los clientes se han acostumbrado y deberías seguir como, por ejemplo, que si hacen una consulta o un reclamo la respuesta llega en menos de 24 horas. Al final, se transforman en hábitos que las personas adoptan, sin importar la industria de dónde vengan: pueden ser los bancos o las inmobiliarias que venden departamentos.
• Aprende a hacer benchmark. Compárate con tus pares (locales y de la misma industria), pero también selecciona referentes internacionales y de rubros distintos al tuyo. Mira cómo lo estás haciendo con tu plan de marketing digital y en distintos ámbitos del negocio. Observa quiénes están más avanzados en temas específicos: por ejemplo, las empresas del mundo financiero están en la vanguardia de la omnicanalidad y la gestión holística del cliente, mientras Amazon es referencia con su estilo de servicio que no cuestiona al consumidor.

Hasta aquí llevamos 10 errores muy comunes en la estrategia de marketing digital y varias sugerencias para que los evites. Ojalá que este material te sirva para reflexionar, optimizar tus acciones y encontrar soluciones para tu eCommerce, con el fin de llevar tu negocio al siguiente nivel. Pronto traeré el último artículo con más ideas, por eso te invito a seguir nuestras redes sociales para que así sepas cuándo estará publicado en nuestro blog.

Sigue leyendo

• Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 3]
• Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 1]
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