La Gestión de la marca como pilar de la omnicanalidad
La Gestión de la marca es uno de los aspectos clave en la gestión omnicanal de la experiencia del cliente (CX). Evalúa el nivel de madurez de tu empresa con nuestro modelo y conoce su situación actual.
¿Por qué es tan importante la gestión de la marca? 🔖
Las personas se relacionan con marcas y no con canales o puntos de contacto. Por lo tanto, la empresa debe velar por la consistencia de la marca y buscar la lealtad de los clientes más allá de un canal o punto de contacto.
Es fundamental entender si la marca es un referente para los clientes y el mercado en general. Comprender el impacto que tiene en la vida del cliente, para así construir valor en el futuro.
¿Qué es el Modelo de madurez? 🧠
Nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX es una herramienta de autoevaluación diseñada en base a 8 dimensiones y una de ellas es la Gestión de la marca, que contempla factores como los siguientes:
✔️ Implicación con la marca: Supone que la empresa entiende el nivel de implicación que el cliente tiene con su marca; es decir, sabe si el cliente está muy involucrado con la marca o la marca tiene poco o ningún impacto en su vida.
✔️ Consistencia de marca: Significa que la identidad de marca, marca registrada, eslogan, colores, imágenes, tipografía e información sobre la marca son consistentes en todos los canales.
✔️ Marca referente: ¿Es una de las marcas referentes entre los clientes del mercado en que se desarrolla la empresa, más allá de la categoría de productos o servicios?
✔️ Programa de lealtad: Implica que la marca tiene un gran programa de lealtad integrado.
¿Qué obtienes? 🏆
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, obtendrás:
- Valorar sus capacidades actuales con un modelo de madurez validado académicamente.
- Conocer su nivel de madurez en distintos criterios relacionados con la Estrategia de negocios y así tener una visión más amplia de su situación actual.
- Identificar brechas que te ayudarán a diseñar un plan de trabajo que defina las prioridades y cómo mejorar el desempeño de tu empresa en la gestión omnicanal de la CX.
- Comparar tu empresa con otras organizaciones.