Auditoría UX / CX para e-commerce de FREED.
Auditoría UX / CX para e-commerce
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Auditoría UX / CX para e-commerce

Precio habitual $2,500.00
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Tarifa en dólares (USD).

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Análisis completo de UX + Datos de performance

¿Qué deberías mejorar en el checkout, la página de productos, la navegación y la búsqueda en tu e-commerce?

En base a los hallazgos de más de 180 sitios e-commerce evaluados en los últimos 7 años, creamos una auditoría exhaustiva para indagar a fondo en diversos aspectos del desempeño de un e-commerce en cuanto a experiencia de compra.

En FREED haremos esta auditoría completa de tu e-commerce, entregándote un set de recomendaciones accionables que puedas implementar desde ya, así como hipótesis a testear en pruebas con usuarios. Nuestro análisis está respaldado por datos de fuentes internas (Google Analytics e informes de Shopify) y externas (datos de la industria).

¿Cómo lo hacemos?

Nuestra metodología de auditoría para e-commerce

Cada proyecto es diferente, por lo tanto, lo que usamos es un marco metodológico que nos permite seleccionar los métodos de investigación adecuados de acuerdo a los objetivos de cada cliente.

  • Permite evidenciar problemas de usabilidad y experiencia de uso.
  • Asegura una revisión exhaustiva de la interfaz y la interacción.
  • Entrega recomendaciones concretas de mejora.
  • Es rápida.
  • Permite ahorrar costos ya que no es necesario reclutar una gran variedad de usuarios representativos de cada arquetipo o cliente – tipo.
  • Permite definir hipótesis a validar en el testeo con usuarios.

Algunas dimensiones que evaluamos

Elementos de experiencia analizados

  • Navegación: Menús principal y secundario, links, footer, etc.
  • Página de inicio, página de producto y páginas de categorías: Evaluamos elementos como el valor agregado, la información crítica, los espacios funcionales y la estructura de las página de producto y página de categoría.
  • Contenido: Optimización y usabilidad de textos, imágenes y videos.
  • Formularios: Usabilidad y performance.
  • Ayuda y documentación: Encontrabilidad, soporte y ayuda contextual.
  • Control y prevención de errores: Control de la navegación, comunicación de errores, redireccionamientos, etc.
  • Búsqueda: Buscador interno, indexación y uso de los filtros.
  • Proceso de checkout: Carrito de compras, medios de pago, recuperación del carrito abandonado, entre otros.

¿Qué dicen los datos?

Performance del e-commerce

Los resultados del análisis son respaldados por datos. Te pediremos acceso a tu cuenta de Google Analytics para entender la situación actual y la evolución del e-commerce en los últimos meses. Nuestro foco es:

  • Analizar quién es tu audiencia,
  • cómo llega al sitio (las fuentes de tráfico) y
  • cómo se comporta al pasar por las etapas del embudo de conversión, así como en su interacción con los contenidos y las diferentes funcionalidades y elementos que el sitio propone.

Nuestros entregables

¿Qué recibes?

  • Informe de auditoría accionable. Destacamos los elementos a mejorar e ilustramos buenas prácticas a través de ejemplos nacionales o globales.
  • Presentación ejecutiva de los principales resultados para tu equipo de trabajo.
  • 3 videoconferencias de seguimiento a realizar en los próximos 6 meses. Muy útil para recibir feedback en la implementación de las mejoras recomendadas, así como para afinar detalles y conversar con el equipo acerca de la evolución del proceso de optimización.
  • Acceso a nuestro grupo privado de LinkedIn FREED Business para compartir con profesionales que tienen desafíos similares en su e-commerce.

¿Para quién es la Auditoría UX / CX para e-commerce?

  • Equipos que están rediseñando un e-commerce o están pensando en hacerlo pronto. Los procesos de rediseño son complejos; lo hemos experimentado nosotros mismos con varios sitios en el mundo corporativo antes de dedicarnos a la consultoría y sabemos que puede ser tortuoso. En este camino es fundamental conservar los elementos que están funcionando bien - para evitar frustraciones de los usuarios recurrentes - e identificar los aspectos a mejorar en la interfaz y la experiencia con la marca a través del e-commerce.
  • Equipos que saben que su e-commerce no vende de acuerdo a sus objetivos. ¿Estás perdiendo ventas? ¿Tu sitio web no convierte lo que esperas? Es muy probable que los usuarios no logren encontrar en tu sitio e-commerce el producto o servicio que necesitan o, si lo hallaron, no pudieron concretar la compra por problemas de performance o usabilidad. No dejes escapar a más clientes.
  • Agencias y proveedores de soluciones tecnológicas para e-commerce que quieran asegurarse de que están en el camino correcto en el diseño de la experiencia, a través de una perspectiva neutral.
  • Equipos que quieren hacer crecer su e-commerce y buscan identificar las mejores prácticas a implementar.

Alcance

  • Sitio web e-commerce en sus versiones para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles, y
  • comunicaciones con los clientes que se gatillan desde los flujos críticos (suscripción, carrito de compras, pago y despacho).

Precio: 2.500 USD

Plazo de entrega: 5 - 10 días hábiles