Auditoría UX / CX para eCommerce

Precio habitual USD2,500.00
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Tarifa en dólares (USD).

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Análisis completo de UX + Datos de performance

¿Qué deberías mejorar en el checkout, la página de productos, la navegación y la búsqueda en tu eCommerce?

En base a los hallazgos de más de 180 sitios eCommerce evaluados en los últimos 7 años, creamos una auditoría exhaustiva para indagar a fondo en diversos aspectos del desempeño de un eCommerce en cuanto a experiencia de compra.

En FREED haremos esta auditoría completa de tu eCommerce, entregándote un set de recomendaciones accionables que puedas implementar desde ya, así como hipótesis a testear en pruebas con usuarios. Nuestro análisis está respaldado por datos de fuentes internas (Google Analytics e informes de Shopify) y externas (datos de la industria).

¿Cómo lo hacemos?

Nuestra metodología de auditoría para eCommerce

Cada proyecto es diferente, por lo tanto, lo que usamos es un marco metodológico que nos permite seleccionar los métodos de investigación adecuados de acuerdo a los objetivos de cada cliente.

  • Permite evidenciar problemas de usabilidad y experiencia de uso.
  • Asegura una revisión exhaustiva de la interfaz y la interacción.
  • Entrega recomendaciones concretas de mejora.
  • Es rápida.
  • Permite ahorrar costos ya que no es necesario reclutar una gran variedad de usuarios representativos de cada arquetipo o cliente – tipo.
  • Permite definir hipótesis a validar en el testeo con usuarios.

Algunas dimensiones que evaluamos

Elementos de experiencia analizados

  • Navegación: Menús principal y secundario, links, footer, etc.
  • Página de inicio, página de producto y páginas de categorías: Evaluamos elementos como el valor agregado, la información crítica, los espacios funcionales y la estructura de las página de producto y página de categoría.
  • Contenido: Optimización y usabilidad de textos, imágenes y videos.
  • Formularios: Usabilidad y performance.
  • Ayuda y documentación: Encontrabilidad, soporte y ayuda contextual.
  • Control y prevención de errores: Control de la navegación, comunicación de errores, redireccionamientos, etc.
  • Búsqueda: Buscador interno, indexación y uso de los filtros.
  • Proceso de checkout: Carrito de compras, medios de pago, recuperación del carrito abandonado, entre otros.

¿Qué dicen los datos?

Performance del eCommerce

Los resultados del análisis son respaldados por datos. Te pediremos acceso a tu cuenta de Google Analytics para entender la situación actual y la evolución del eCommerce en los últimos meses. Nuestro foco es:

  • Analizar quién es tu audiencia,
  • cómo llega al sitio (las fuentes de tráfico) y
  • cómo se comporta al pasar por las etapas del embudo de conversión, así como en su interacción con los contenidos y las diferentes funcionalidades y elementos que el sitio propone.

Nuestros entregables

¿Qué recibes?

  • Informe de auditoría accionable. Destacamos los elementos a mejorar e ilustramos buenas prácticas a través de ejemplos nacionales o globales.
  • Presentación ejecutiva de los principales resultados para tu equipo de trabajo.
  • 3 videoconferencias de seguimiento a realizar en los próximos 6 meses. Muy útil para recibir feedback en la implementación de las mejoras recomendadas, así como para afinar detalles y conversar con el equipo acerca de la evolución del proceso de optimización.
  • Acceso a nuestro grupo privado de LinkedIn FREED Business para compartir con profesionales que tienen desafíos similares en su eCommerce.

¿Para quién es la Auditoría UX / CX para eCommerce?

  • Equipos que están rediseñando un eCommerce o están pensando en hacerlo pronto. Los procesos de rediseño son complejos; lo hemos experimentado nosotros mismos con varios sitios en el mundo corporativo antes de dedicarnos a la consultoría y sabemos que puede ser tortuoso. En este camino es fundamental conservar los elementos que están funcionando bien - para evitar frustraciones de los usuarios recurrentes - e identificar los aspectos a mejorar en la interfaz y la experiencia con la marca a través del eCommerce.
  • Equipos que saben que su eCommerce no vende de acuerdo a sus objetivos. ¿Estás perdiendo ventas? ¿Tu sitio web no convierte lo que esperas? Es muy probable que los usuarios no logren encontrar en tu sitio eCommerce el producto o servicio que necesitan o, si lo hallaron, no pudieron concretar la compra por problemas de performance o usabilidad. No dejes escapar a más clientes.
  • Agencias y proveedores de soluciones tecnológicas para eCommerce que quieran asegurarse de que están en el camino correcto en el diseño de la experiencia, a través de una perspectiva neutral.
  • Equipos que quieren hacer crecer su eCommerce y buscan identificar las mejores prácticas a implementar.

Alcance

  • Sitio web eCommerce en sus versiones para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles, y
  • comunicaciones con los clientes que se gatillan desde los flujos críticos (suscripción, carrito de compras, pago y despacho).

Precio: 2.500 USD

Plazo de entrega: 5 - 10 días hábiles