Auditoría experta UX / CX para eCommerce

Análisis completo de UX + Datos de performance

¿Qué deberías mejorar en el checkout, la página de productos, la navegación y la búsqueda en tu eCommerce?

En base a los hallazgos de más de 200 sitios eCommerce evaluados en los últimos 10 años, creamos una auditoría eCommerce exhaustiva para indagar a fondo en diversos aspectos del desempeño de una tienda en línea en cuanto a experiencia de compra.

En FREED haremos esta auditoría completa de tu eCommerce, entregándote un set de recomendaciones accionables que puedas implementar desde ya, así como hipótesis a testear en pruebas con usuarios. Nuestro análisis está respaldado por datos de fuentes internas (Google Analytics, Search Console, Shopify o similares) y externas (datos de la industria).

¿Cómo lo hacemos?

Nuestra metodología de auditoría para eCommerce

Analizamos los principales viajes y tareas (jobs-to-be-done) de los usuarios con tu marca, desde cómo te encuentran al onboarding, el uso del servicio vía los distintos canales y puntos de contacto, hasta la recomendación. De esta forma:

• Permite evidenciar problemas de usabilidad y experiencia de uso.
• Asegura una revisión exhaustiva de la interfaz y la interacción.
• Entrega recomendaciones concretas de mejora.
• Es rápida.
• Permite ahorrar costos ya que no es necesario reclutar una gran variedad de usuarios representativos de cada arquetipo o cliente – tipo.
• Permite definir hipótesis a validar en el testeo con usuarios.

Algunas dimensiones de UX que evaluamos en la auditoria eCommerce

Elementos de experiencia analizados

• Navegación en tu sitio web o aplicación móvil: Menús principal y secundario, links, footer, etc.
• Página de inicio, página de producto y páginas de categorías: Evaluamos elementos como el oferta de valor, la información crítica, los espacios funcionales y la estructura de las página de producto y página de categoría.
• Contenido: Optimización y usabilidad de textos, imágenes y videos.
• Formularios: Usabilidad y performance.
• Ayuda y documentación: Encontrabilidad, soporte y ayuda contextual.
• Control y prevención de errores: Control de la navegación, comunicación de errores, redireccionamientos, etc.
• Búsqueda: Buscador interno, indexación y uso de los filtros.
• Proceso de checkout: Carrito de compras, medios de pago, recuperación del carrito abandonado, entre otros.

¿Qué dicen los datos?

Performance del eCommerce

Los resultados del análisis son respaldados por datos. Te pediremos acceso a tus métricas para entender la situación actual y la evolución del eCommerce en los últimos meses. Nuestro foco es:

• Analizar quién es tu audiencia,
• cómo llega al sitio (las fuentes de tráfico) y
• cómo se comporta al pasar por las etapas del embudo de conversión, así como en su interacción con los contenidos y las diferentes funcionalidades y elementos que el sitio propone.

Nuestros entregables

¿Qué recibes con la auditoria del eCommerce?

• Informe de auditoría accionable. Destacamos los elementos a mejorar e ilustramos buenas prácticas a través de ejemplos nacionales o globales.
• Presentación ejecutiva de los principales resultados para tu equipo de trabajo.
• 3 videoconferencias de seguimiento a realizar en los próximos 6 meses. Muy útil para recibir feedback en la implementación de las mejoras recomendadas, así como para afinar detalles y conversar con el equipo acerca de la evolución del proceso de optimización.

¿Para quién es la Auditoría UX / CX para eCommerce?

• Equipos que están haciendo mejora continua, rediseñando un eCommerce o están pensando en hacerlo pronto. Los procesos de rediseño son complejos; lo hemos experimentado nosotros mismos con varios sitios en el mundo corporativo antes de dedicarnos a la consultoría y sabemos que puede ser tortuoso. En este camino es fundamental conservar los elementos que están funcionando bien - para evitar frustraciones de los usuarios recurrentes - e identificar los aspectos a mejorar en la interfaz y la experiencia con la marca a través del eCommerce.
• Equipos que saben que su eCommerce no vende de acuerdo a sus objetivos. ¿Estás perdiendo ventas? ¿Tu sitio web no convierte lo que esperas? Es muy probable que los usuarios no logren encontrar en tu sitio eCommerce el producto o servicio que necesitan o, si lo hallaron, no pudieron concretar la compra por problemas de performance o usabilidad. No dejes escapar a más clientes.
• Agencias y proveedores de soluciones tecnológicas para eCommerce que quieran asegurarse de que están en el camino correcto en el diseño de la experiencia, a través de una perspectiva neutral.
• Equipos que quieren hacer crecer su eCommerce y buscan identificar las mejores prácticas a implementar.

Alcance

• Sitio web eCommerce en sus versiones para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles, y
• comunicaciones con los clientes que se gatillan desde los flujos críticos (suscripción, carrito de compras, pago y despacho).

Precio: 2.500 USD

Plazo de entrega: 5 - 10 días hábiles

Tarifa en dólares (USD) o el equivalente en pesos chilenos.

Si requieres de otro medio de pago o de facturación, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto.