Cómo prepararte para postular al cargo de UX Researcher

Collage de un UX Researcher mapeando un customer journey

Durante el Conversatorio: Cómo convertirte en un UX Researcher si no tienes experiencia, que se realizó el 18 de mayo del 2021, surgieron muchas ideas y consejos para que un profesional como tú pueda diseñar su estrategia, con el objetivo de entrar en el mundo UX. Quisimos dejar plasmado ese valioso material en un artículo, con el fin de ayudarte a tomar acciones que te preparen para postular y enfrentar los procesos de selección, aunque no tengas experiencia laboral previa en el cargo de UX Researcher.

Tabla de contenidos

Durante el conversatorio organizado por FREED también se trataron otros temas sobre las oportunidades laborales existentes en el mercado, así que dejamos a tu disposición el video completo en nuestro canal de YouTube.

Este encuentro fue moderado por Carmen Gerea, fundadora de FREED, y participaron:

  • Macarena Paredes: Coach de carrera, experta en empleabilidad y reconversión profesional. Creadora de programas de diseño de carrera y diseño de vida, y cocreadora del primer Planner de Carrera. Contáctala a través de LinkedIn.
  • Miguel Baeza: UX Researcher, lleva 4 años liderando el área de UX como Director de Experiencia de Usuario en Wunderman Thompson. Con más de 9 años de trayectoria en el campo del UX, ha trabajado en Chile, Perú y Colombia. Certificado por Nielsen Norman Group en UX. Contáctalo a través de LinkedIn.
  • Eduardo Aguayo: UX Researcher, mentor, coordinador IxDA LATAM. Más de 14 años desarrollando procesos de investigación como consultor y en agencia. Contáctalo a través de LinkedIn.
Este evento surgió tras la investigación que realizó Carmen sobre las oportunidades laborales existentes para profesionales que quieren incursionar en el mundo UX y ante la reacción que generó el hecho de compartir en redes sociales esta información. Ese material se incluye en el artículo Cómo convertirte en un UX Researcher si no tienes experiencia.

Qué es un UX Researcher

Para comenzar, y por si tienes dudas de qué es un UX Researcher, revisemos la definición que aportó Eduardo Aguayo.

Si traducimos literalmente, es un investigador en Experiencia de Usuario. “Su labor consiste en investigar para comprender cuáles son las necesidades, los patrones de conducta y el contexto de los usuarios, clientes y cualquier persona que vaya a interactuar con un producto o servicios. Lo que busca un UX Researcher es averiguar sobre sus necesidades, aplicando distintas metodologías y técnicas para entender cuáles son sus formas de pensar e interactuar, sus necesidades, qué es más urgente y qué objetivo está cumpliendo el usuario a través del uso de una plataforma, producto o servicio”.

Eduardo explicó que el fin de un UX Researcher es entender al usuario y entregar esa información a quién corresponda, como también “definir estrategias para desarrollar una buena experiencia por parte del usuario cuando esté usando un servicio, producto o plataforma”.

Consejos para reconvertirte

Uno de los temas que se debatió es cómo plantearse la reconversión laboral para dar un giro en la carrera profesional. Macarena Paredes nos dejó los siguientes consejos.

“Uno siempre tiene que hacer una pequeña investigación personal de lo que desea: dónde quiero trabajar, cómo y las horas que quiero trabajar. Poder decir, probablemente, en los proyectos en los que deseo participar”. Lo que nos planteó es que debemos tener un diseño de dos o tres vidas y ver cómo nos vamos proyectando con todo eso. Por ejemplo:

  1. ¿Qué pasaría si fuera contratado(a) en una empresa multinacional en diseño de experiencia? o
  2. ¿qué pasaría si trabajara como freelance para distintos proyectos en diseño de experiencia?

“La pregunta central es ¿qué es lo que yo quiero y cómo quiero vivir esa vida? Eso es lo primero que tengo que descubrir”, subrayó.

Cómo enfrentar las entrevistas con los reclutadores

Macarena explicó que existen reclutadores con distintas experticias, pero no todos son conocedores del mundo digital. Por eso, “tú tienes que explicarle, primero, muy bien lo que haces, porque piensa que probablemente te vas a sentar frente a alguien que no sabe quién eres ni lo que sabes hacer”, expuso. O sea, es deber de cada uno contarle al reclutador, sobre todo, qué es lo que sabemos hacer mejor.

“Piensa que quizás no va a entender a qué te dedicas, porque el reclutador no se forma en UX, no tiene conocimientos previos, él toma un pedido de un jefe y lo que va a hacer es tratar de hacer match entre el perfil del cargo y el CV”, sentenció.

En esta parte del conversatorio se hizo mucho hincapié en que es uno quien debe contarle de manera concreta y precisa al entrevistador que lo que uno sabe hacer es precisamente lo que él está buscando, “para que pueda entender en qué lo puedes ayudar o cuál es el dolor que tú vas a sanar. Porque las búsquedas laborales, al final, son eso: yo como UX, ¿cuál es el dolor que voy a sanar en este proyecto o en esta organización?”, puntualizó Macarena.

Continuó recomendando que, como candidatos, a través de nuestras preguntas podemos identificar cuáles son los dolores de esa jefatura, “porque ya se acabó esa forma de hacer la entrevista donde solo el reclutador formula preguntas y el postulante da las respuestas, y listo”. Explicó que como entrevistados también debemos hacer las consultas necesarias para que quede muy claro el cargo y cuál es el dolor que tiene la organización, “porque si vas avanzando en este proceso de selección, y ya has identificado bien ese dolor, le vas a tocar la fibra a esa jefatura cuando te entreviste”. Es decir, el proceso de la entrevista es muy estratégico, como relató Macarena.

Persona trabajando en una estrategia en una pizarra con papeles y posits

Cómo demostrar que tienes habilidades para el UX Research

Por su parte, Miguel Baeza nos contó que en algunas mentorías conversa con las persona en base a sus CV pero también indaga sobre sus vidas. “Porque una cosa es lo que hayamos estudiado y cómo terminamos ‘obligados’ trabajando en lo que trabajamos. Pero si me preguntas a mí de dónde viene alguna habilidad para investigar, si es que lo aprendí en la universidad, yo te voy a decir que no. Yo no aprendí en ninguno de mis dos títulos universitarios las habilidades para hacer la investigación que hago hoy. Donde más aprendí fue en la escuela de bellas artes cuando era niño, porque ahí me enseñaron a observar y eso quedó”, relató.

Nos contó que con el tiempo aprendió que el esfuerzo de la profesora fue justamente para que él desarrollara la habilidad para observar y que no importaba si dibujaba bien o mal. Finalmente, eso es lo que hoy le permite “hacer investigación, más allá de aplicar las técnicas específicamente, porque eso es lo principal”, explicó.

Luego, Miguel aportó un consejo muy relevante: “Si yo en un momento tengo que venderme, parto por decir eso y no por contar que tengo un certificado emitido por una organización internacional de investigación. Lo más valioso es la habilidad que tienes para hacer las cosas; las universidades ya dejaron de ofrecer lo que el mercado necesita”.

Para ejemplificar esto, relató que cuando desarrolla procesos de selección busca ese tipo de experiencias, “porque son las que nos sirven, las habilidades de las personas, y siempre encuentro algo valioso”. Y continuó narrando historia real:

“Una vez, encontré valioso en una chica que trabajó por años de mesera, y eso no salía por supuesto en su CV, que ella siempre le decía al dueño qué cambios había que hacer, por las cosas que ella detectaba. O sea, trabajando de mesera por diez años, aprendió a observar a las personas, sus comportamientos y sus necesidades. Ya con eso tiene suficiente para empezar a investigar y no fue a estudiar investigación a ninguna universidad”.

En este sentido, insistió en que debes visibilizar tus habilidades, porque si te van a juzgar por experiencia y no la tienes, debes competir por otra cosa. “Visibilizar tu habilidad es contar en tu CV, en tu perfil en LinkedIn y en una entrevista cómo tú tienes la habilidad pese a que no posees la experiencia”, subrayó.

Por su parte, Eduardo Aguayo agregó que, finalmente, más que aprender cosas que te puedan enseñar en una academia, lo que debes tener “es un conjunto de habilidades que muchas veces pueden ser talentos y otras veces ser desarrolladas en el tiempo”. Por ejemplo, puedes contar las experiencias que has tenido en tu actual trabajo, donde hayas diseñado un producto o un servicio en base a las necesidades que tenía un grupo de usuarios o clientes. ¿Has trabajado en la mejora de procesos? “A partir de ahí has hecho definiciones y has testeado, ha habido un estudio, una estrategia y decisiones de diseño: eso es UX”, sentenció.

Para reforzar esta idea, Eduardo comentó que debes “dejar de pensar que en el momento en que estudias UX, te transformas en UX. UX es una técnica, es algo en lo que trabajamos, no es nuestro título. Por lo tanto, si vas a buscar trabajo, todas esas experiencias te sirven para un portafolio que puedes mostrar”.

Busca tus oportunidades para ganar experiencia en UX Research

“No es fácil decir que te vas a reconvertir, porque no es llegar y pensar que ahora quiero ser UX Researcher y voy a buscar trabajo en eso. Te piden conocimientos, habilidades y años de experiencia, entonces uno dice cómo lo consigo”, comentó Macarena Paredes y entregó tres consejos para quienes aún están estudiando o con la posibilidad de hacer una práctica profesional:

  • Busca que esa práctica sea directamente en investigación.
  • Busca distintos tipos de voluntariado en las ONG.
  • Trabaja por tu cuenta en un proyecto freelance.

Esto te permitirá desarrollar habilidades e incluirlo en el CV como experiencia, y es más factible que esperar a que una empresa te dé la oportunidad. “Puede ocurrir, pero no sabes cuánto tiempo te vas a demorar en encontrar ese trabajo. A veces los empleadores quieren a alguien que ya venga con experiencia, entonces busca tú esa experiencia, que tendrá un costo de oportunidad, como dedicar una cierta cantidad de horas cobrando poco o ad honorem”, añadió. Como ejemplo, planteó que existen organizaciones sin fines de lucro que necesitan algún tipo de investigación para atraer socios aportantes que paguen una cuota y así seguir trabajando en sus proyectos. “Ahí puedes aportar y obtendrás algo más grande que lo que te puedan pagar, porque es experiencia que quedará registrada en tu CV”, subrayó.

En tanto, Miguel Baeza propuso emprender proyectos de investigación en áreas que te gusten y luego presentar los resultados a empresas del rubro. A nuestro alrededor existen muchas experiencias y procesos que necesitan mejoras, como artefactos que solo se desarrollan para gente diestra y no hay disponibles para zurdos, comentó como ejemplo. “No nos quedemos solo en las pantallas y en lo digital. Hay millones de cosas que tienen problemas de diseño y, a lo mejor, te gusta decorar y podrías, en ese tema o en la remodelación de espacios, descubrir una serie de productos que tienen problemas de diseño y, a través de esa observación y de documentar eso, reflejarle al mundo que eres capaz y tienes la habilidad para investigar y detectar problemas. Y persigue a empresas que quieran rediseñar eso”, puntualizó Miguel.

¿Qué te han parecido todos estos consejos para dar un giro hacia el mundo del diseño de experiencias como UX Researcher? Recuerda que puedes ver el video completo del conversatorio en el canal de FREED en YouTube.

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