Tendencias de consumo que debes conocer para idear tu estrategia de innovación [Parte 1]

 

En FREED tenemos muy claro que toda estrategia de innovación se debe basar en el conocimiento de las macro y micro tendencias de consumo que nos revelan el comportamiento de las personas, como también en el análisis del impacto que esperas que estas tengan en tu industria.

Entonces, cuando hablamos de innovación basada en insights expresamos la enorme importancia que tiene la investigación de tendencias en la gestión de la innovación. Por eso, hemos incluido en las dinámicas que realizamos con nuestros clientes una actividad que ayuda a identificar las tendencias de consumo y cómo las empresas las están convirtiendo en oportunidades, al tiempo que incentiva la ideación de soluciones y de una estrategia de innovación.

¿Qué es una tendencia?

Una tendencia es una nueva manifestación de una necesidad fundamental de las personas, a través de un nuevo comportamiento, una nueva actitud o expectativa (Manson et. al., 2015., Trend Driven Innovation). Por ejemplo, la pandemia de la COVID-19 ya está generando tendencias que surgieron de la necesidad de adaptar nuestras relaciones personales y con las empresas. Pero también existen otras que desde antes estaban cambiando nuestra vida, la forma de trabajar y de interactuar con las marcas.

En este artículo y en el siguiente revisaremos varias tendencias de consumo con la intención de ayudarte a desarrollar una estrategia de innovación. La idea es que puedas dar respuesta a preguntas como:

• ¿Cuáles son las tendencias a nivel local y global en tu industria?
• ¿Cuáles marcan el comportamiento de la gente?
• ¿Cómo impactan en tu negocio y en la industria?
• ¿Cómo impactan a tu entorno?
• ¿Cuáles son los cambios más importantes que se producirán a mediano y largo plazo?
• ¿Qué significan estos cambios para tu empresa e industria?

13 tendencias de consumo para analizar

1- Economía de bajo contacto

Experimentar una pandemia ha trastocado nuestras vidas, lo que nos llevará a adquirir nuevos hábitos y regulaciones pos COVID-19. Así es como surge un nuevo paradigma económico global basado en la reducción del contacto cercano en las interacciones, restricciones por medidas de higiene y permanentes cambios en las industrias.

2- Un mundo phygital (fisicodigital)

Los mundos físicos y digitales convergerán en un mismo espacio. Para los millennials el umbral entre lo físico y lo digital no existe: el 82 % quiere acceder a los productos en internet y en la tienda. [1] Desean encontrar experiencias similares a las digitales en los entornos físicos: comparar precios a escala global, revisar opiniones de otros usuarios y procesos que pueden ser personalizables. Esto implica cambiar las segmentaciones y los procesos de servicios fijos a modelos contextuales.

3- Viaje de compra digital

Simultáneamente surgen nuevos canales de comercialización con el crecimiento de modelos minoristas disruptivos y la convergencia de los entornos de ventas y de marketing. A la misma velocidad que los consumidores adoptan lo digital, los modelos comerciales tradicionales están cambiando y cada día más etapas del proceso de compra son digitales. Asimismo, a través de las aplicaciones de mensajería se crean nuevos procesos de compra: el 53 % de los encuestados en 14 mercados señalaron que probablemente preferirán comprar a aquellas empresas con las se puedan comunicar a través de mensajes. [2]

4- Todo en el celular

3.000 millones de personas podrían tener un teléfono celular al finalizar el año 2020 y, probablemente, sería su único acceso a internet. [3] Es decir, cada día más personas entran al mundo digital saltándose la etapa del computador y es cada vez más normal que comiencen a explorar en internet y una vida digital directamente a través de un smartphone. 1 de cada 4 personas solo se conecta a internet con su celular. [4]

5- mCommerce: la masificación de las compras por el celular

Cada vez más personas descubren la comodidad de comprar a través del celular y prefieren las experiencias rápidas y fluidas a la hora de gastar su dinero. Casi 1 de cada 4 compradores en Estados Unidos usa el pago rápido (un clic). [5] Además, 1 de cada 3 personas en Estados Unidos quiere hacer más compras con su smartphone, pero 1 de cada 2 reclama que los sitios lentos o con mala navegación son un obstáculo. [6]

6- ¡Lo quiero ahora!

Los consumidores buscan gratificación inmediata y experiencias fluidas, acordes a sus deseos de dedicar más tiempo a la vida profesional y a las relaciones sociales. Especialmente los más jóvenes, necesitan un acceso instantáneo a la información y las noticias en sus celulares porque permiten desplazarse un 41 % más rápido por los sitios web y aplicaciones que en un computador. [7]

7- Siempre conectados: no hay vida sin internet

Tener acceso a internet es algo apreciado y prioritario en todo el mundo. En Estados Unidos el 50 % de las personas estarían dispuestas a posponer vacaciones o a cancelar una salida a cenar por estar conectadas. [8] Tenemos muchos canales para evadirnos, imaginar, explorar y crear mientras viajamos en el metro o estamos aburridos en casa, gracias a la conectividad 24/7 y las experiencias digitales que hacen difuso el límite entre lo real y lo virtual.

8- Todo debe ser personalizado

Los consumidores tenderán a gastar su dinero en productos y experiencias personalizados. Esto incluye a los viajeros ya que, en una encuesta realizada en Estados Unidos, aproximadamente 1 de cada 2 declaró que los anuncios personalizados ahorran tiempo y esfuerzo. [9]

9- Internet de las cosas: todo conectado y automatizado

El internet de las cosas ya es una realidad, en la medida en que más y más personas conectan sus dispositivos, electrodomésticos e, incluso, automóviles. Casi la mitad de los usuarios de asistentes virtuales quieren que sus facturaciones y compras sean automáticos. Por ahí pasará, en gran medida, la fidelización con las empresas.

10- Menos es más: consolidar las aplicaciones.

La tendencia es que las aplicaciones más usadas por las personas aumenten sus funcionalidades; por lo tanto, es posible que con unas pocas se puedan cubrir todas las necesidades del usuario. Es común escuchar a personas quejándose de que deben borrar aplicaciones para liberar espacio en sus dispositivos.

11- La explosión del video

Nuestra predilección por el video en celulares parece ser algo insaciable y se refleja en que un tercio de los compradores de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos consideró que el video es la mejor plataforma para descubrir productos nuevos. [10] Así también, las personas querrán compartir experiencias colectivas y multisensoriales en internet, y la forma de participar en ellas es el video en streaming. 1 de cada 5 videos en Facebook es una transmisión en vivo. [11]

12- Todos somos expertos

El consumidor actual está más informado y es más inquisitivo. Las conversaciones sobre la experiencia de usuario aumentaron 5,2 veces en un año entre los usuarios de Facebook en Estados Unidos. [12] La constante evolución tecnológica también está cambiando la relación que las personas tienen con las marcas. Por eso las empresas deben innovar constantemente para atraer a compradores que indagan y saben lo que quieren.

13- Relaciones virtuales: digitalmente juntos

Nuestra habilidad para manejar las diferentes herramientas tecnológicas y la integración de su uso a la vida cotidiana, nos lleva a crear y vivir experiencias junto a otras personas, pero de forma remota.

Piensa en tu estrategia de innovación

¿Qué opinas de estas 13 primeras tendencias que hemos revisado? ¿Crees que afectarán a tu empresa y a la industria en que se desenvuelve? 

Ya puedes empezar a analizar y a pensar en tu estrategia de innovación, pero recuerda que también publicamos una segunda parte donde vemos más tendencias de consumo que seguramente te inspirarán.

Referencias

[1] Pastezeur, 2017.
[2] Nielsen, marzo de 2016.
[3] Ericsson Mobility Report, junio de 2017.
[4] comScore, septiembre de 2017.
[5] Facebook, diciembre de 2016.
[6] Kantar, agosto de 2016.
[7] Facebook, marzo de 2017.
[8] comScore, marzo de 2017.
[9] GfK, mayo de 2016.
[10] Kantar, agosto de 2016.
[11] Facebook, abril de 2017.
[12] Facebook, noviembre 2016.