Estrategia de negocios para la omnicanalidad
La Estrategia de negocios es un aspecto clave en la gestión omnicanal de la experiencia del cliente (CX). Si no hay una estrategia de negocios detrás, no tiene sentido hablar de omnicanalidad, ni evaluar qué tan omnicanal es una empresa.
Definiendo las prioridades estratégicas 🎯
Cuando se implementa una estrategia omnicanal, la omnicanalidad se prioriza desde la alta dirección de la organización, basada en un enfoque centrado en el cliente y en la disposición para invertir en recursos humanos y materiales.
Porque si la omnicanalidad no es una prioridad estratégica, es imposible transitar de ser una organización multicanal a una omnicanal.
¿Qué es el Modelo de madurez? 🧠
Nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX es una herramienta de autoevaluación diseñada en base a 8 dimensiones y una de ellas es la Estrategia de Negocios, que contempla factores como los siguientes:
✔️ Prioridad de arriba hacia abajo: Cuando existe una estrategia ah-hoc, la omnicanalidad es una prioridad de arriba hacia abajo en la organización. Dicha estrategia está basada en la centricidad en el cliente y la voluntad de invertir recursos humanos y materiales.
✔️ Socios comerciales adecuados: La estrategia se respalda también en socios comerciales adecuados, tales como los proveedores de productos y servicios.
✔️ Interacción constante: En este contexto, cada transacción cuenta y el cliente está incentivado a interactuar constantemente con la empresa. Si no hay interacciones constantes con las personas, es poco probable que la marca llegue a ser un referente mental.
✔️ Modelo de negocios en evolución: Por último, el servicio y el modelo de negocios de la empresa evoluciona con la adopción de una estrategia omnicanal.
¿Qué obtienes? 🏆
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, obtendrás:
- Valorar sus capacidades actuales con un modelo de madurez validado académicamente.
- Conocer su nivel de madurez en distintos criterios relacionados con la Estrategia de negocios y así tener una visión más amplia de su situación actual.
- Identificar brechas que te ayudarán a diseñar un plan de trabajo que defina las prioridades y cómo mejorar el desempeño de tu empresa en la gestión omnicanal de la CX.
- Comparar tu empresa con otras organizaciones.
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