Caída de Facebook y el eCommerce: No pongas todos los huevos en la misma canasta
¿A ti también te atacó la ansiedad por la caída de Facebook, Instagram y WhatsApp? Es normal, sobre todo si haces negocios a través de estas redes sociales. Así, habernos quedado incomunicados con nuestra red tuvo un impacto doble: social y comercial, porque golpeó a miles de negocios del eCommerce a nivel global.
Sin ir más lejos, el lunes 4 de octubre en Chile, Colombia y otros mercados comenzaban las campañas del CyberMonday, por lo que a nivel local la caída de las redes sociales se sintió con fuerza.
Según se reporta, fue la peor caída que ha sufrido el gigante de las redes sociales que, recordemos, controla tres plataformas, no solo afectó a Facebook. Y como nos cuentan los medios, las tres literalmente se borraron de internet.
Pérdidas millonarias para el eCommerce
Esta caída que duró unas seis horas golpeó a Facebook con pérdidas cercanas a los seis mil millones de dólares en capital, por el derrumbe de sus acciones.
Pero también debemos mirar qué pasó con los emprendedores que dependen de Facebook, Instagram y WhatsApp para mover sus negocios en el eCommerce.
Por ejemplo, la presidenta de la Cámara de Comercio Electrónico de Bogotá, María Fernanda Quiñones, indicó a la Voz de América que la caída de las redes sociales efectivamente impactó en el desarrollo del comercio electrónico.
Explicó que las redes sociales han sido una herramienta fundamental en todo el proceso de reactivación económica en Colombia, para el emprendimiento de la pequeña y mediana empresa.
En ese sentido, la emprendedora Samara Yepez, dueña de S&Y Entertainment Group, en Los Ángeles (California), contó que la caída de las redes sociales le hizo perder un día de trabajo que no podrá recuperar y que le ocasionó pérdidas por unos diez mil dólares.
Otro caso dramático es el que relató Dennys Pérez Silva, terapeuta, madre y emprendedora, quien realiza el 95 % de sus ventas a través de WhatsApp Bussiness, el Marketplace de Facebook y el feed de Instagram. Evidentemente con esta caída no pudo concretar ventas durante ese día.
La solución: muchos emprendedores del eCommerce recurrieron a los mensajes por SMS, a contratar anuncios en medios online e, incluso, a imprimir afiches.
La dependencia de las redes sociales
Carlos Charry, académico de la Universidad del Rosario (Colombia), explicó que este bloqueo de las redes sociales evidencia “la fuerte dependencia que hemos construido a ellas. No solo en términos económicos, sino en cuánto a decisiones políticas, económicas, empresariales o incluso familiares que pasan a diario a través de estas redes sociales”.
Añadió que “hay tipos de trabajo, tipos de interacciones que solamente fluyen a través de las redes sociales, y prácticamente se vuelve como si fuera una extensión de nosotros, y si ocurriera algo más grave y definitivo, pareciera como si la sociedad no pudiera funcionar sin estas plataformas”.
Entonces, si a nivel personal te cuesta mucho vivir sin las redes sociales, a nivel de empresa muchos se han cuestionado desde antes cómo hacer para no depender del algoritmo de Facebook o Instagram.
Y esto lo advertimos en nuestro artículo Estrategia de marketing digital: errores que debes evitar [Parte 1], cuando planteamos que no debes poner todos los huevos en la misma canasta.
En concreto, dijimos: “No dependas de una sola red social o de un canal de ventas”. Esto porque, al no tener una fuente de ingresos alternativa o una propuesta de valor distinta, ante cualquier episodio excepcional, como el ocurrido el lunes 4 de octubre, el negocio puede ir muy mal.
¿Qué puedes hacer para no depender de las redes sociales?
La idea es diversificar para tener distintos medios de comunicación con tus clientes y herramientas para posicionar tu marca en el mercado. El objetivo es que tus clientes te recuerden y lleguen a ti sin depender de las redes sociales.
Veamos qué puedes hacer:
1 - Emailing
En pleno siglo XXI el email sigue siendo una herramienta válida para contactar con los clientes y fidelizarlos.
Tener un contacto directo con las personas es lo mejor. Desde capturar datos de tus clientes potenciales a mantener activa la comunicación con quienes ya te han comprado, sin un bombardeo constante de emails de ventas y promociones.
Porque el email marketing no es esa avalancha del típico correo publicitario de envío masivo que llega sin permiso a copar tu bandeja de entrada.
Tras el email marketing existe una metodología y una estrategia, donde el ciclo de vida del cliente y la segmentación son fundamentales.
Con el email marketing puedes realizar una serie de acciones beneficiosas para tu cliente:
- Notificar las diferentes etapas de un pedido.
- Enviar distintos tipos de comunicaciones periódicas.
- Enviar correos personalizados.
- Comunicar ofertas y novedades sobre tu marca.
- Generar una relación y fidelizar.
- Y, por supuesto, vender tus productos y servicios.
Y, quizás lo más interesante de esto, toda esa experiencia de tus clientes a través del correo electrónico la puedes automatizar a través de una plataforma, configurando tus flujos de mensajes con objetivos específicos que se enviarán en momentos concretos del ciclo de vida del cliente.
2 - Branding
Montar un eCommerce requiere más que publicar una tienda online con muchos productos. Detrás debe haber un arduo trabajo en distintos aspectos y uno de ellos es tu marca.
Como dueño de un negocio online debes preocuparte de crear una marca y vincularla con las personas, porque después de lograrlo será más fácil y menos costoso vender tus productos o servicios.
Y la marca es, probablemente, el intangible más importante de una empresa, porque queda en la mente de las personas, incluso antes de consumir un producto o servicio.
Entonces, tu misión es involucrar emocionalmente tu marca en las vidas de los clientes y para eso debes:
- Crear una marca.
- Diseñar los elementos básicos de una marca.
- Desarrollar una estrategia de branding: gestionar tu marca para hacerla deseable.
Para aterrizar un concepto tan amplio como la marca debes preocuparte de mantener una comunicación omnicanal, es decir articular de forma consistente la comunicación en todos los canales y puntos de contacto.
Haz un pequeño ejercicio: ingresa a Google Analytics y revisa cuánto es la participación del tráfico directo en el total de tráfico web y las ventas de tu eCommerce.
Con tráfico directo nos referimos a las personas que llegan a tu web directamente digitando el nombre de dominio en el navegador. Si recuerdan el nombre de dominio de memoria, es que se acuerdan de tu marca.
Pero también pueden buscar tu marca en Google, lo que nos lleva al siguiente punto.
3 - SEO o posicionamiento orgánico
Si creas contenido que resuelve las necesidades de las personas y, además, entiendes cómo funciona el algoritmo de Google, ya vas por el buen camino.
El trabajo que debes realizar para tu sitio web eCommerce es de posicionamiento orgánico, o sea optimizar tus contenidos para que Google los encuentre y los muestre en un lugar destacado en los resultados de búsquedas.
Eso es el SEO, sigla del término en inglés Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda).
Ese trabajo debes hacerlo en cada página y ficha de producto:
- Usando palabras clave significativas para la intención de búsqueda que pretende resolver cada página de tu sitio eCommerce, desde las páginas de productos a las páginas de categorías y los artículos de blog.
- Enriqueciendo los contenidos para llegar a unas 600 palabras. No se trata de escribir por escribir; el contenido debe ser relevante y pertinente.
- Optimizando el SERP (Title, la Meta Description y URL de cada página).
- Optimizando las fotografías.
Ese tipo de tareas las hemos realizado con varios de nuestros clientes y aquí te dejamos dos ejemplos; uno de una empresa B2C y otro de un negocio netamente B2B:
- SEO para una clínica de cirugía estética.
- SEO para una empresa de repuestos para cerrajería para camiones.
Resultados positivos
En los siguientes ejemplos de Google Analytics verás que los eCommerce que justamente están adoptando estas estrategias y no dependen tanto de las redes sociales para realizar sus ventas, no sufrieron un gran impacto durante la caída de Facebook, Instagram y WhatsApp.
Aquí te mostramos un sitio que no depende de tráfico pagado y que claramente no se ha visto afectado por la caída del día 4 de octubre:
Otro que tampoco se ha visto afectado:
En contraste, este sitio sí depende en gran medida del tráfico pagado:
Sin embargo, cuando filtramos y miramos solo el tráfico orgánico, vemos que este incluso ha subido:
Aquí el mensaje es diversificar las fuentes de tráfico.
Si bien el tráfico pagado puede ser interesante, ya que en lo inmediato podría traducirse en ventas, a mediano y largo plazo el SEO es una buena inversión que tendrá rendimiento positivo e irá creciendo sostenidamente.
Ahora bien, para invertir en el futuro hay que ser capaz de pagar las cuentas en el presente.
No importa por donde empieces, hazlo ya. La gran moraleja de lo ocurrido el lunes 4 de octubre del 2021 debiese ser: ojo con poner todos los huevos en la misma canasta.
¿Estás adoptando las medidas que propusimos? ¿Tu eCommerce sufrió algún impacto con esta caída tan extendida de las principales redes sociales?
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