Echipe multidisciplinare pentru inovație

O echipă multidisciplinară reunește persoane din diferite domenii și cu diverse profiluri pentru a lucra împreună la o provocare de inovare, evitând ca soluția să fie concepută dintr-o singură perspectivă. În acest articol îți spunem cum să le compui în practică: dimensiune, mix de profiluri și roluri în cadrul sesiunii.

De ce multidisciplinaritatea îmbunătățește rezultatele

Indiferent de cadrul metodologic pe care îl folosești, dacă obiectivul este de a proiecta sau reproiecta servicii, este fundamental să generezi dinamici de lucru colaborativ cu echipe multidisciplinare. Motivul este simplu: fiecare profil detectează probleme și oportunități diferite. Un designer observă fricțiuni de experiență pe care un analist de business nu le vede, și invers. Atunci când provocarea este abordată doar cu profiluri tehnice, sau doar cu profiluri comerciale, ideile rezultate tind să repete același tip de soluție.

În atelierele noastre, calitatea ideilor generate în timpul gândirii divergente crește semnificativ atunci când masa amestecă domenii, chiar dacă asta implică o curbă de învățare inițială mai lentă pentru a nivela conceptele.

Dimensiunea ideală: de la 3 la 6 persoane

Recomandarea noastră, validată în ateliere de design de servicii și lean startup, este ca fiecare echipă să aibă între 3 și 6 membri. Cu mai puțin de 3 persoane, echipa nu are diversitatea minimă de profiluri și este suprasolicitată în faza de execuție (cercetare, prototipare și prezentare). Cu mai mult de 6, conversația se fragmentează, este dificil ca toți să participe la fiecare exercițiu și facilitatorul pierde vizibilitatea asupra a ceea ce se întâmplă la masă.

Dacă grupul tău total depășește 6 persoane per provocare, soluția nu este să formezi o echipă mare, ci să o împarți în două echipe care lucrează la aceeași problemă în paralel și compară rezultatele la final.

Profiluri de front office și back office

Dacă provocarea de design are legătură cu experiența clientului, asigură-te că fiecare echipă include persoane care sunt în contact direct cu clientul (front office), alături de reprezentanți ai zonelor de back office. În practică, acest lucru se traduce prin combinații precum:

Profil	Contribuție
Front office (vânzări, asistență, suport)	Cunoaștere directă a fricțiunilor și întrebărilor reale ale clienților
Back office (operațiuni, finanțe, tehnologie)	Viziune asupra fezabilității, costurilor și restricțiilor interne
Design / UX	Traducerea descoperirilor în fluxuri, prototipuri și limbaj vizual
Business / produs	Concentrare pe problema de business și pe prioritizare

Nu este necesar să ai toate cele patru profiluri la fiecare masă; cu cel puțin un front office și un back office se reduce deja riscul de a proiecta o soluție care nu se potrivește cu operațiunea reală.

Cum să formezi grupurile înainte de atelier

Formează echipele înainte de începerea atelierului, nu în sală. Dacă lași oamenii să se grupeze liber, aceștia tind să se așeze cu colegii lor din aceeași echipă sau zonă, replicând omogenitatea pe care vrei să o eviți. O metodă simplă pe care o folosim este să cerem fiecărui participant, la înscriere, domeniul său și nivelul său de contact cu clientul final, iar cu aceste informații să facem distribuția înainte de ziua 1.

Acest lucru este deosebit de relevant dacă atelierul urmează agenda unui atelier de inovare de 2 zile, unde echipa definitivă lucrează împreună de la cercetare până la testare, fără modificări de compoziție între exerciții.

Roluri în cadrul sesiunii de lucru

Pe lângă amestecul de profiluri, este convenabil să se atribuie roluri rotative în timpul sesiunii, astfel încât munca să nu cadă întotdeauna pe aceeași persoană:

• Prezentator: prezintă progresele echipei în sesiunile de feedback și la încheiere.
• Cronometror: anunță restul echipei când mai este puțin timp în cadrul blocului.
• Scrib: organizează post-it-urile și menține harta sau șablonul lizibil pentru toți.
• Moderator de discuție: se asigură că toate vocile sunt auzite, în special cele ale profilurilor mai tăcute sau cu o ierarhie inferioară.

Rotirea acestor roluri între ziua 1 și ziua 2 împiedică o singură persoană să domine conversația și ajută echipa să-și însușească metoda folosită, fie că este o hartă a empatiei, o hartă a actorilor sau orice alt instrument al procesului.

Semnele unei echipe prost compuse

Există semne care apar devreme atunci când o echipă nu este bine formată: toți propun același tip de soluție, nimeni nu pune la îndoială viabilitatea operațională a unei idei, sau o singură persoană concentrează toată conversația în timp ce restul doar aprobă. Dacă vezi acest lucru în ziua 1, mai ești încă la timp să reorganizezi compoziția înainte de a intra în faza de ideare și prototipare din ziua 2.

Dacă vrei să continui să înveți despre cum să proiectezi dinamici de echipă pentru a inova, abonează-te la newsletter-ul FREED.