Atunci când proiectăm un site web sau un produs digital, avem provocarea de a crea o arhitectură a informației centrată pe utilizatori și pe modul în care aceștia se așteaptă să găsească produsele. În e-commerce, o modalitate de a crește conversia este prin îmbunătățirea navigării, iar una dintre pârghiile unui sistem de navigare adecvat este ușurința de a găsi produsele prin diferite categorii și subcategorii.
La FREED am analizat și/sau auditat peste 200 de site-uri web și am constatat că navigarea este un aspect care tinde să fie problematic.
În acest sens, dacă vrem să descoperim care este viziunea utilizatorilor cu privire la conținutul site-ului nostru web și unde cred ei că ar fi cel mai bine să plaseze fiecare element, putem folosi tehnica card sorting-ului, care în română se traduce ca sortarea cardurilor.
Primește analizele noastre pe e-mail
Abonează-te la newsletterul FREED: cercetare aplicată, tendințe și instrumente.
Fără spam. Te poți dezabona oricând.
Ce este card sorting-ul?
Card sorting-ul este o tehnică de cercetare a utilizatorilor UX, utilizată pentru a proiecta arhitectura informației (AI) a unui sistem informatic și ne permite să investigăm modele mentale și ideile utilizatorilor în legătură cu structura conținutului sistemului; de obicei, este vorba despre un site web, dar ar putea fi și o interfață de lucru colaborativă, o aplicație mobilă sau un produs SaaS.
De exemplu, să spunem că proiectăm un site web de e-commerce și avem următoarele tipuri de produse:
Covoare decorative.
Covoare de hol.
Covorașe pentru capul patului.
Covoare pentru baie.
Covoare de lână.
Covoare moderne.
Covoare tradiționale.
Covoare pentru living.
Covoare orientale.
Covoare pentru copii.
Preșuri de intrare.
O întrebare obligatorie este: ar trebui să organizăm aceste produse în categorii și subcategorii? Și dacă da, cum să facem asta? Categoriile și subcategoriile sunt fundamentale în e-commerce, deoarece facilitează navigarea.
Interesant la card sorting este că ne permite să folosim limbajul oamenilor pentru a construi navigarea și a evita astfel eventualele prejudecăți pe care le-am putea avea ca experți sau persoane foarte apropiate de industrie.
Când să realizezi un card sorting?
Card sorting-ul poate fi realizat:
În etapa de proiectare a unui meniu de navigare pentru un site web complex. În acest sens, trebuie să luăm în considerare un aspect: este dificil de spus de la câte pagini web ar trebui să facem un card sorting; nu există un număr exact și, evident, depinde de fiecare proiect. Dar putem considera că pentru un site cu 8 până la 10 pagini, probabil nu este necesar; în timp ce dacă este vorba despre un e-commerce mare cu 5 sau 6 categorii și mai multe subcategorii, poate fi pertinent.
În etapele de creare sau modificare a etichetelor (denumirilor) categoriilor.
În organizarea rutelor de navigare.
Când trebuie să verificăm sau să testăm arhitectura informației.
În proiecte de UX Research, când considerăm oportun să investigăm orice alt input necesar pentru a îndeplini așteptările utilizatorilor cu produsul digital.
Cum să faci un card sorting?
Acesta este un ghid cu pași simpli pentru a realiza un card sorting, pe care îl poți aplica în proiectarea unui produs digital:
Definește obiectivele cercetării cu utilizatorii. În exemplul anterior, obiectivul ar fi: crearea arborelui de conținut al unui site web e-commerce, definind categoriile și subcategoriile de produse.
Adună informațiile pe care trebuie să le organizezi. De exemplu, lista completă a tipurilor de produse.
Creează carduri care reprezintă fiecare dintre conținuturile produsului, așa cum se arată în figura 1.
De exemplu: informațiile pe care trebuie să le organizăm într-un e-commerce trebuie etichetate pe carduri unice care reprezintă fiecare produs și conținut asociat. Apoi, cardurile trebuie organizate în categorii, subcategorii și/sau tematici.
În funcție de tipul de card sorting, acest exercițiu de clasificare poate fi realizat de cercetător sau de utilizatori în timpul sesiunii.
Adună un grup de utilizatori pentru a organiza cardurile. Norman Nielsen, o referință în proiectarea interfețelor și a experienței utilizatorului, recomandă recrutarea a 15 persoane pentru proiecte de complexitate redusă și medie, și a 30 de persoane pentru proiecte de anvergură. Dacă sesiunile sunt față în față, ar trebui să menții grupurile mici, deoarece altfel activitățile vor fi destul de haotice.
Observă clasificarea cardurilor și procesul cu utilizatorii tăi: comentariile, impresiile, lucrurile care au sens pentru ei, îndoielile lor etc.
Păstrează dovezi ale procesului. Dacă este o activitate față în față, fă fotografii ale grupurilor create de utilizatori. Dacă este la distanță, va fi mai ușor, deoarece aplicația va salva automat grupările (dacă vrei să ai o copie de rezervă a procesului, poți înregistra ecranul).
Analizează rezultatele procesului și descoperirile, deoarece acestea ar trebui să ghideze arhitectura informației produsului tău.
Consideră că acest proces va fi foarte valoros la începutul proiectului tău, dar îl poți aplica și în etape ulterioare, cum ar fi, de exemplu, în proiecte de îmbunătățire continuă sau de reproiectare. De fapt, este foarte comun să folosești card sorting-ul în proiecte de reproiectare a portalurilor mari de e-commerce. Cu timpul, interfețele devin complexe, deoarece echipele care administrează site-urile web adaugă permanent pagini noi.
Figura 1: exemple de carduri pentru un e-commerce de covoare.
Tipuri de card sorting
Până acum am vorbit despre definiția și cum să faci un card sorting, dar este important să clarificăm și că există 3 tipuri de luat în considerare în planul nostru de cercetare UX cu card sorting.
1. Card sorting deschis:
Utilizatorii pot crea categoriile pe care le consideră necesare.
Utilizatorii grupează, organizează și denumesc categoriile liber.
Nu există categorii predefinite și se urmărește descoperirea tipului de clasificare a categoriilor care ar fi cel mai corect de utilizat.
2. Card sorting închis:
Categoriile sunt definite și etichetate în prealabil.
Utilizatorii trebuie să organizeze fiecare categorie în grupul pe care îl consideră necesar.
Acest tip de card sorting este recomandat pentru a verifica dacă o clasificare a informațiilor este familiară și ușor de înțeles pentru utilizator.
3. Card sorting hibrid: Se referă la combinarea celor două anterioare, adică avem categorii stabilite în prealabil și, în plus, utilizatorii pot crea alte categorii pe care le consideră necesare.
În funcție de modalitatea de participare, o sesiune de card sorting poate fi față în față sau la distanță.
Pe de altă parte, în funcție de tipul de participant, sesiunea poate fi internă (când participanții sunt colaboratori) sau externă (când participanții sunt clienți și utilizatori ai interfeței).
Dificultăți ale unui card sorting
Ca în orice proiect de utilizabilitate și experiență a utilizatorului (UX), este destul de comun să ne confruntăm cu următoarele dificultăți:
Interpretarea rezultatelor, în special pentru un consultant junior sau o persoană care nu are multă experiență cu tehnica, poate fi o sarcină complexă.
Când lucrăm în domenii mai creative, unde statisticile sunt puțin folosite, a vedea o dendrogramă nu este ceva atât de comun, nu-i așa?
Erori comune într-un card sorting
Prea multe carduri: a cere utilizatorilor să sorteze un număr prea mare de carduri poate genera o sarcină cognitivă semnificativă, ceea ce duce la abandonarea sarcinii (dacă este o sesiune de card sorting online) sau la lipsa de atenție la diferențe și la clasificarea prea rapidă.
Alegerea greșită a grupului țintă, adică testarea cu persoane care nu sunt reprezentative pentru publicul nostru țintă. De exemplu, pentru un e-commerce de covoare, ar fi mult mai pertinent să realizăm card sorting-ul cu persoane care cumpără produse de decor și casă, în loc să o facem cu echipa noastră internă. În schimb, dacă vrem să proiectăm o interfață de lucru colaborativă pentru echipa noastră internă, are sens să invităm colaboratorii noștri.
A crede că un card sorting va rezolva structura unui e-commerce sau, mai rău, întreaga arhitectură a informației (AI). Un card sorting trebuie să informeze acest proces, dar nu ne putem aștepta ca structura, navigarea sau AI să se rezolve de la sine.
Prejudecăți care pot apărea din etichetele (cardurile) înseși, prost definite în card sorting-urile închise, cum ar fi cardurile care contribuie puțin la clasificarea temei principale. De exemplu, nu ar avea sens ca la cardurile covoarelor pe care le-am dat în primul exemplu, să adăugăm carduri precum „acasă” sau „contact” care reprezintă pagini ale unui e-commerce.
Nesusținerea corectă a unui card sorting față în față sau păstrarea fotografiilor grupărilor de carduri fără a le transfera într-un tabel Excel sau alt suport digital pentru organizare.
Neacordarea de instrucțiuni clare. Mai ales dacă avem prea multe carduri și mai mulți participanți, sesiunea se poate dezordona, fără îndoială. Pentru aceasta, este important să oferim instrucțiuni clare participanților:
Mai întâi trebuie să facă A.
Apoi trebuie să facă B.
În cele din urmă, vom face C.
Aplicarea card sorting-ului în procesele de inovare
Deși nu este exact un card sorting, de multe ori în proiectele de inovare, în special în etapa de generare de idei, este necesar să grupăm ideile.
Aici putem cita ca exemplu proiectul pe care l-am realizat pentru un client care necesita reproiectarea completă a unui plan de studii. După ce am realizat un studiu UX Research, am implicat echipa într-o sesiune de co-creare unde am aplicat card sorting-ul. Am început prin a prezenta obstacolele și dificultățile detectate în călătoria utilizatorului și am cerut fiecărui membru să propună soluții, scriindu-le pe post-it-uri.
Apoi, am grupat toate ideile pe teme și, ulterior, am sistematizat toate aceste informații într-un tabel Excel, ceea ce ne-a permis să prioritizăm ideile în funcție de dificultate și efectul așteptat. Cu toate aceste date am putut construi un nou program de studii care a implicat o inovație în ceea ce făcea acea organizație până în acel moment.
Instrumente pentru card sorting online sau digital
Pentru a încheia, dorim să sugerăm câteva instrumente gratuite și plătite pentru card sorting care îți vor permite să îl realizezi de la distanță.
MIRO
Este o platformă de lucru colaborativă bazată pe Inteligență Artificială (IA) care oferă o selecție largă de șabloane vizuale pentru a crea un proiect de cercetare. Pentru a realiza card sorting în acest instrument, se pot utiliza șabloane de călătorii ale utilizatorilor, hărți mentale, analize de design UX etc.
Oferă îmbunătățirea analizelor cu insight-uri bazate pe IA. Are șapte instrumente de cercetare cu utilizatorii, iar unul dintre ele este Card sorting la distanță. Întrebările pot fi scrise în orice limbă și pot fi realizate înainte sau după studiu.
Este un instrument cu Inteligență Artificială care se caracterizează în principal prin organizarea sarcinilor și obținerea unor rezultate mai bune în productivitate. Cu toate acestea, datorită caracteristicilor sale, poate fi folosit și pentru a realiza card sorting, deoarece permite configurarea ușoară a tabelelor, cardurilor și etichetelor. Platforma poate fi configurată în spaniolă și în alte limbi.
Oferă analize, de la semnale non-verbale la sentimente, bazate pe IA. Permite realizarea de card sorting cu utilizatorii la distanță. Cu acest instrument poți personaliza și încărca diferite carduri (informații, produse, soluții) în funcție de evaluarea pe care vrei să o realizezi. Testele pot fi închise sau deschise, iar rezultatele pot fi partajate cu diferite persoane. În ceea ce privește limba, poate fi configurată în spaniolă, iar sistemul suportă și localizarea automată.
UXTWEAK Este o platformă completă de cercetare UX care include un instrument de card sorting pentru a realiza studii deschise, închise sau hibride și oferă o analiză vizuală a rezultatelor, cum ar fi dendrograme și matrici de similitudine.
PROVEN BY USERS Printre instrumentele sale, are unul specific pentru card sorting online. Oferă vizualizări pentru a analiza modul în care utilizatorii structurează informațiile și este ideal pentru studii mici de arhitectură a informației.
Cunoști mai multe instrumente pentru a face card sorting online? În ce ocazii aplici această tehnică de cercetare? Spune-ne în comentarii.
Ascultă podcastul
Poți descărca și asculta un rezumat al articolului în format podcast. L-am realizat cu NotebookLM de la Google.
Autori: Carmen Gerea, Denise Sánchez și Rafael Baquedano.
Referințe
Bruce Hanington și Bella Martin. (2021). The Pocket Universal Methods of Design, Revised and Expanded: 125 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Statele Unite: Rockport Publishers Inc.
Pentru a lucra la aceste exerciții în mod colaborativ și de la distanță, la FREED folosim table digitale precum Miro, care permit maparea, gruparea și votul cu toată echipa în timp real. (Link de afiliere: dacă te înregistrezi de acolo, susții FREED fără costuri suplimentare pentru tine.)
Distribuie acest articol
Urmărește-ne pe YouTube
Nuevas Economías, Research Thinking și FREED AI Studio: conversații și analize despre afaceri, tehnologie și comportament uman (în spaniolă).
Află ce este un focus group, cum îl realizezi, când să-l aplici în cercetările tale UX și care sunt avantajele și dezavantajele sale. Îți explicăm cu un exemplu real.
De 
