Benchmarking: Metodă de cercetare la îndemână

Articol actualizat pe 7 ianuarie 2025.

De asemenea, puteți viziona și asculta acest articol în format podcast

Acest termen englezesc poate suna ca ceva ce fac doar companiile mari, dar este o metodă de cercetare mai simplă decât crezi și care poate fi dezvoltată și de mici afaceri digitale. În acest articol, o vom explica cu câteva exemple de benchmarking dezvoltate de FREED și cu un scurt ghid pentru a-ți realiza propriul benchmark.

Ce este benchmarking-ul?

Benchmarking-ul este o evaluare comparativă (asta înseamnă în română) care ne permite să obținem informațiile necesare pentru a înțelege cum se compară organizația noastră cu altele similare sau care aparțin unui domeniu diferit sau, chiar, au clienți care diferă de ai noștri.

Această evaluare poate cuprinde produsele, serviciile și procesele dezvoltate de alte organizații. Și există, de asemenea, benchmarking-ul SEO, așa cum am menționat într-un articol anterior.

Care sunt obiectivele benchmarking-ului?

Această evaluare comparativă poate ajuta o organizație să identifice zone, sisteme sau procese care necesită îmbunătățiri, fie continue, fie care necesită reinginerie. Adică, te ajută să determini ce face concurența ta.

Și pentru a atinge aceste obiective, trebuie să obții date externe, să ieși și să vezi ce se întâmplă în afara organizației tale, pe piață.

Ce puteți cerceta cu un benchmark?

Amploarea cercetării tale va depinde de ceea ce vrei să măsori. Să vedem câteva exemple de benchmarking:

• Dacă startup-ul tău dezvoltă o aplicație și vrei să știi ce face concurența, atunci poți realiza un benchmark al aplicațiilor existente care au atribute similare și oferă soluții asemănătoare. Pentru a obține datele, ai începe prin a verifica ce aplicații din domeniu sunt oferite în magazinele Android și Apple și prin a analiza caracteristicile și experiența utilizatorului folosind acele aplicații.
• Dacă vrei să afli cum se descurcă concurența ta în lumea aplicațiilor mobile în ceea ce privește fiabilitatea și serviciul clienți, verifică în magazinele de aplicații Android și Apple evaluările și comentariile clienților lor. Mai târziu îți vom arăta un caz real.
• Afacerea ta vinde produse tangibile prin magazine fizice sau online și vrei să afli cum este procesul de vânzare. Atunci, poți folosi metoda Clientul Misterios: te prefaci că ești un client obișnuit și trăiești întreaga experiență de cumpărare a unuia dintre produsele lor.
• Ai putea face asta și dacă scopul tău este să analizezi produsele lor. Mergi, le cumperi și le ceri experților tăi să facă inginerie inversă.
• Dacă ai un site de e-commerce și vrei să înțelegi de ce o marcă concurentă are atât de mult succes, începe prin a-i verifica magazinul online și analizează ce fac mai bine decât tine în ceea ce privește designul, produsele, conținutul și experiența clientului. Ar trebui chiar să faci o achiziție reală pentru a obține mai multe informații.
• Vezi că o mică firmă concurentă rupe gura târgului cu rețelele sale sociale, atrăgând sute de mii de urmăritori pe lună. Atunci, analizează în profunzime strategia lor de marketing digital pentru a înțelege ce fac mai bine decât tine. Și analizează, de asemenea, ce comentează și distribuie urmăritorii lor pentru a înțelege ce prețuiesc cel mai mult la o astfel de marcă.

Am putea extinde mult mai mult această listă de exemple, dar ceea ce vrem să subliniem este că amploarea unui benchmark poate fi la fel de variată ca și ceea ce te interesează să afli despre concurența ta.

Exemple de benchmarking în cazuri reale

Așa cum spuneam, este o metodă de cercetare accesibilă companiilor de toate dimensiunile, iar la FREED am aplicat-o în multe proiecte pentru o varietate de clienți și în studii proprii. Așadar, aici vă vom prezenta câteva exemple de benchmarking care vă vor ajuta să înțelegeți amploarea și utilitatea sa.

Benchmark de aplicații mobile de sănătate

Clientul nostru era un startup din America Centrală care își oferea serviciile printr-o aplicație mobilă. Aceasta permite clientului să urmeze un plan pentru a-și îmbunătăți starea de sănătate și să primească sprijin de la un specialist printr-un chat.

Pentru acest proiect am realizat un benchmark al aplicațiilor din domeniul sănătății, investigând alternative precum Calm, Huawei Health, Meditopia, Noom și MyFitnessPal, printre altele.

Pentru aceasta am analizat:

• Principalele funcționalități concepute pentru a încuraja utilizarea recurentă și crearea de obiceiuri.
• Propunerea de valoare și domeniul în care se situează.
• Aspecte unice ale abordării designului de interacțiune.

În urma analizei, am identificat câteva modele de design. De exemplu, am observat că există aplicații mai degrabă axate pe colectarea și afișarea datelor utilizatorului (cum ar fi Zero, o aplicație pentru post intermitent, și Huawei Health, aplicația Huawei de monitorizare a activității fizice) și altele axate pe aspecte vizuale prin imagine, cum ar fi Calm, Meditopia sau Wellness Coach.

În sine, ambele categorii ajută utilizatorul să obțină o stare de bine mai mare, dar în moduri diferite.

Extras din prezentarea benchmark-ului aplicațiilor mobile de sănătate realizat de FREED.

Extras din prezentarea benchmark-ului aplicațiilor mobile de sănătate realizat de FREED.

Cu rezultatele acestei evaluări comparative, i-am sugerat clientului nostru câteva funcționalități suplimentare pe care le putea implementa și aspecte de corectat în aplicația sa, cu accent pe îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Extras din prezentarea benchmark-ului aplicațiilor mobile de sănătate realizat de FREED.

Benchmark privind aplicațiile mobile bancare

Un alt exemplu de benchmark pe care dorim să-l împărtășim este dintr-un studiu propriu FREED, unde am abordat experiența clientului cu aplicațiile mobile a 16 bănci din Chile.

Pe lângă testele cu experți și utilizatori, am realizat un benchmark pentru a compara nivelul de satisfacție al clienților cu utilizarea acestor aplicații.

Pentru a vedea că poți face o cercetare foarte simplă și că datele sunt la îndemână, am verificat magazinele Apple și Android pentru a analiza ce spun clienții despre aceste aplicații și notele pe care le acordă.

Din această parte a cercetării noastre, în două perioade diferite, a rezultat tabelul comparativ „O aplicație care se îmbunătățește cu actualizările vs. o aplicație care se înrăutățește cu actualizările”:

Extras din prezentarea benchmark-ului aplicațiilor mobile bancare din Chile realizat de FREED.

Benchmark privind platformele de UX Research

Un alt exemplu de benchmark pe care îl vom vedea este din domeniul formării, astfel încât clienții noștri sunt o companie și colaboratorii săi care au urmat cursul online de UX Research susținut de fondatoarea noastră Carmen Gerea.

Cerința a fost de a crea o bază de date de platforme care îi ajută pe cercetători să efectueze teste, sondaje, interviuri și alte metode cu utilizatorii și clienții. Pentru aceasta, am căutat pe internet aceste platforme prin Google și prin recomandări primite de la colegi din domeniu. Le-am evaluat și am colectat toate datele care ne interesau, inclusiv dacă oferă funcționalități cu inteligență artificială.

În acest fel, am creat această bază de date care a rămas disponibilă pentru studenți și pentru utilizarea noastră în proiecte viitoare:

Extras din baza de date a platformelor pentru UX Research realizată de FREED.

Benchmark privind platformele de email marketing

În acest proiect, clientul nostru căuta idei pentru a dezvolta un produs inovator care să-l ajute să se extindă pe o nouă piață. Unul dintre produsele explorate a fost o platformă de email marketing.

Pentru a-i arăta clientului situația pieței, am realizat un benchmark care a depășit simpla identificare a funcționalităților și serviciilor fiecărei aplicații analizate, deoarece am analizat și alți parametri, cum ar fi activele digitale disponibile, structura organizațională, dimensiunea echipei și rolurile, de exemplu.

Extras din benchmark-ul privind platformele de email marketing realizat de FREED.

Cum se realizează un benchmark?

În partea finală a acestui articol vom vedea o metodologie sau pașii pe care îi poți urma pentru a-ți realiza propriul benchmark.

1. Definește un plan

• Pentru a începe, trebuie să definești tema evaluării tale comparative, care trebuie să fie importantă pentru organizația ta și foarte specifică.
• Acest lucru te va duce la definirea ce parametri vrei să analizezi, care sunt cei de care ai nevoie cu adevărat, deoarece nu poți măsura sau investiga totul.
• Apoi, trebuie să selectezi concurenții cei mai potriviți, concentrându-te pe cei care sunt utili pentru obiectivele tale (de exemplu, cei care se remarcă prin cele mai bune practici în domeniul care te interesează).
• Dacă este vorba de a compara ceea ce face organizația ta cu ceea ce face concurența, atunci trebuie să-ți analizezi propriul proces și să-l cunoști în detaliu.
• Dacă ai o echipă de lucru, distribuie sarcinile și explică foarte bine care sunt obiectivele cercetării.

2. Colectează datele

Colectează toate datele din sursele stabilite la pasul 1, prin definirea parametrilor și a concurenților. Aceste date pot fi obținute din metrici, interviuri, revizuirea site-urilor web și a rețelelor sociale și sondaje, de exemplu.

3. Analizează datele colectate

Este timpul să compari și să analizezi datele obținute. Acest lucru depinde de obiectivele tale: de exemplu, identificarea lacunelor dintre performanța organizației tale și cea a concurenței sau descoperirea oportunităților de creștere și îmbunătățiri, noi tendințe, cele mai bune practici din sector.

4. Generează un raport

Ultimul pas este consolidarea datelor, a analizei, a concluziilor și a recomandărilor pentru un plan de acțiune, în conformitate cu obiectivele pe care organizația intenționează să le atingă. Acest raport ar putea include, de asemenea, un plan de implementare și monitorizare a acțiunilor recomandate.

Așa cum ai văzut în acest articol, există diferite moduri de a aborda un benchmark și îl poți realiza urmând o metodologie deloc complexă. Este o metodă de cercetare mai simplă decât cred mulți, la îndemâna oricărui tip de afacere.