Carmen Gerea: consultant, coach și fondator FREED

Am început să lucrez în marketing și cercetare de piață în 2003, în timp ce studiam în Canada. Din 2006 am avut ocazia să mă implic în proiecte de e-commerce și experiența utilizatorului (UX).

Am ajuns la asta pentru că am fost mereu interesată de lumea web și într-o zi mi s-a oferit ocazia să conduc reproiectarea unui site web corporativ. Apoi am simțit că trebuie să mă dedic cu adevărat web-ului pentru a învăța făcând, așa că am demisionat și am plecat să lucrez ca responsabilă de e-commerce într-un grup hotelier, tot în Canada. Acolo aveam în grijă 7 site-uri web, printre care un portal corporativ, 5 site-uri de rezervări și un magazin e-commerce.

Misiunea mea (pe care am îndeplinit-o cu brio) a fost să cresc vânzările e-commerce, așa că, în primele săptămâni m-am dedicat înțelegerii motivului pentru care nu vindeam mai mult. Analizând metricile și făcând o inspecție a interfeței, am înțeles că navigarea e-commerce-ului era neclară și exista o abandonare semnificativă a coșului de cumpărături. Acest lucru se întâmpla deoarece pe site coexistau două mărci și, la schimbarea de la o marcă la alta, se crea percepția că se schimba și site-ul.

Acolo, complexitatea a fost să conving conducerea superioară că trebuia să modificăm navigarea și, pe lângă asta, să rezolvăm alte probleme de interfață. Pentru a face acest lucru, le-am cerut mai întâi să mă lase să testez și am mers în două orașe din Canada pentru a face teste față în față cu clienții. Am făcut primul meu test cu utilizatorii în 2008 și, aproximativ 12 ani mai târziu, pot spune că navigarea rămâne una dintre cele mai mari surse de probleme în e-commerce.

Între antreprenoriat și lumea corporativă

În 2009 am fondat prima mea companie, BW2 (Be wise, be web), împreună cu Marie Pier, partenera mea designer din Canada. Și în același timp am decis să-mi schimb orizontul și să plec în Chile.

Inițial am continuat să fac consultanță până am înțeles că trebuia să mă conectez cu lumea muncii din Chile (și Marie Pier a vrut să se dedice unor proiecte mai artistice și personale). În 2011 m-am întors în lumea corporativă, de data aceasta la Movistar, o multinațională de telecomunicații, inițial ca Analist e-commerce și apoi ca Arhitect de informații.

Ulterior am lucrat în lumea financiară, unde am fost responsabilă de canalele la distanță, conducând echipe de până la 40 de persoane în procese de îmbunătățire a experienței, proiectare și reproiectare a platformelor de servicii digitale și optimizare continuă.

Sunt ceea ce se numește o „generalistă specializată” în sensul că pot aborda în detaliu subiecte precum e-commerce, dezvoltarea de proiecte digitale, marketing digital, omnicanalitate și design de servicii, atât din perspectiva execuției, cât și a conducerii echipei și a evangelizării conducerii superioare în probleme digitale. În ultimele mele roluri în companii medii/mari, ca șef de canal web sau submanager de canale virtuale, am vorbit atât limbajul afacerilor (echipă, obiective, KPI-uri, rezultate), cât și limbajul tehnic (UX, HCI, SEO, SEM, A/B Testing, GA, WA, WP, WS, etc.).

României, țara mea natală, îi datorez perseverența și spiritul antreprenorial; Franței fascinația pentru limbi, călătorii și cultură; Canadei rigoarea profesională și o mare parte din educația mea universitară; și Chile capacitatea de a mă adapta în ciuda furtunilor. Vorbesc 4 limbi și mă simt bine ca cetățean al lumii.

Despre valoarea antreprenoriatului și creșterea personală

Una dintre cele mai mari învățături ale mele, atât în propriile mele inițiative antreprenoriale, cât și ajutând clienții noștri, este că pentru a ajunge la rezultate bune trebuie să avem disciplină, să explorăm și să ne îmbunătățim în timp. La fel și să fim mereu atenți la piață și la clienții tăi. Adică, proiectarea de produse și servicii care te fac să te îndrăgostești este mai degrabă rodul unui proces decât rezultatul unui atac de creativitate.

Am antreprenoriat de mai multe ori și sunt convinsă că lucrurile se întâmplă cu un motiv. Cu fiecare experiență m-am apropiat mai mult de stilul de viață pe care l-am visat mereu: să conectez oamenii și să generez valoare prin tehnologie, în timp ce continui să învăț și să cresc.

Abonează-te la newsletter-ul meu pe carmengerea.com, un spațiu dedicat comportamentului uman, tehnologiei și afacerilor.