Test de utilizabilitate web pentru e-commerce

Dintre toate definițiile care există pentru a explica ce este usabilitatea, cea mai simplă pe care am găsit-o este cea a lui Steve Krug: „Usabilitatea înseamnă, de fapt, să faci ca lucrurile să funcționeze bine”. Există multe moduri de a o explica, dar esențial este să te asiguri că o persoană poate îndeplini o sarcină și își poate atinge obiectivul folosind un produs, un serviciu sau un site web.

Anterior am abordat în profunzime ce este usabilitatea și de ce este importantă pentru a garanta o bună experiență de utilizator, așa că acum este rândul nostru să îți spunem cum poți face un test de usabilitate web simplu pentru a-ți evalua site-ul e-commerce.

De ce să faci un test de usabilitate web?

Nu contează cât ai investit în design pentru a avea cel mai frumos site e-commerce de pe piață, dacă oamenii nu reușesc să înțeleagă cum să navigheze pe el pentru a-și atinge obiectivul, care nu este altul decât să cumpere un produs sau un serviciu. Dacă eșuezi în acest aspect, vor pleca imediat la un alt e-commerce al concurenței.

Adică, a avea un site e-commerce care funcționează corect crește satisfacția utilizatorului, ceea ce se traduce imediat într-o rată de conversie mai mare, mai multe vânzări și venituri mari pentru afacere. În plus, experiența pe care o are un utilizator cu site-ul web al unui brand va cântări mult în opinia pe care și-o va forma despre acesta.

După cum vezi, lucrul la îmbunătățirea usabilității site-ului tău e-commerce poate încuraja oamenii să-l viziteze din nou și din nou pentru a repeta experiența de cumpărare, obținând un avantaj față de concurența directă.

Concret, un test de usabilitate web te va ajuta să:

• Obții date reale despre experiența utilizatorului cu site-ul tău e-commerce și să nu-ți bazezi deciziile pe simple presupuneri.
• Detectezi imediat, în timpul desfășurării testului, defectele designului tău și posibilele soluții în fluxurile vitale pentru procesul de cumpărare.
• Faci toate îmbunătățirile înainte ca noile funcționalități să fie disponibile pentru clienții potențiali și actuali.
• Cunoști și înțelegi mai bine clienții tăi potențiali, precum și să le detectezi nevoile.
• Obții idei noi de îmbunătățiri și pentru dezvoltarea altor funcționalități prin opiniile utilizatorilor participanți la teste.
• Și cel mai important: să proiectezi o experiență de utilizator de înalt nivel pentru site-ul tău e-commerce.

Ce este un test de usabilitate web?

Testul de usabilitate este o tehnică de evaluare a unui produs sau serviciu (în acest caz, un site web) prin teste cu utilizatori care reprezintă piața țintă. Constă în faptul că o persoană realizează o serie de sarcini, așa cum ar face un utilizator real al site-ului web pentru prima dată, fără expunere prealabilă la acesta.

Un evaluator observă, ascultă și ia notițe în timp ce persoana execută sarcinile, pentru a trage apoi concluzii despre îndeplinirea sau nu a parametrilor de usabilitate web. Atenție… cel care trebuie să îndeplinească acești parametri este designul, nu persoana aleasă pentru a face testul, deoarece ea este responsabilă de testarea acestuia.

Pentru ca un test de usabilitate web să fie profitabil, observatorul trebuie să îndeplinească rolul de a explica fiecare sarcină, de a pune întrebări utilizatorului pentru a aprofunda experiența pe care o are și de a fi atent la toate detaliile în realizarea sarcinilor, dar niciodată să nu ghideze, să nu inducă un răspuns și să nu dea indicii despre cum se fac sarcinile (sunt unele dintre erorile cele mai comune într-un test de usabilitate). Ideea este ca utilizatorul să le poată realiza singur, pentru a testa dacă site-ul web îndeplinește sau nu cerințele minime de usabilitate web. Și dacă nu este capabil, este foarte probabil ca designul tău să fie deficitar.

Ce să evaluezi?

Cu un test de usabilitate ai putea evalua totul, de aceea este important să începi stabilindu-ți obiectivele și precizând bine ce sarcini sunt prioritare pe care un utilizator să le realizeze pentru a atinge acele obiective. În primul rând, gândește-te că un test de usabilitate web poate măsura:

• dacă designul este intuitiv,
• ușurința de utilizare a fluxurilor și
• utilitatea conținutului.

De exemplu, ai o nouă structură de pagină de produs pentru site-ul tău e-commerce. Ai putea evalua următoarele:

• Diviziunea spațiilor funcționale permite intuirea acțiunilor de urmat pentru a îndeplini obiectivul?
• Informațiile despre produs sunt suficiente pentru a decide o achiziție?
• Apelurile la acțiune sunt clare și încurajează cumpărarea?
• Butoanele sunt clare și relevante pentru a încuraja acțiunea pe care vrei ca clientul să o realizeze? Aici poți evalua textul, locația și culoarea.

Al doilea exemplu. Vei face modificări în meniul principal și secundar:

• Meniul este ușor de identificat?
• Nomenclaturile folosite pentru a defini secțiuni și categorii reprezintă conținutul pe care îl includ?
• Dimensiunea fontului este adecvată?
• Numărul de secțiuni din meniu este rezonabil?

Și un al treilea exemplu, acum despre fluxul de cumpărare:

• Accesul pentru înregistrare și logare este ușor de identificat?
• Formularul de expediere este clar și ușor de completat?
• Coșul de cumpărături este ușor de utilizat? Are toate funcționalitățile de care are nevoie clientul?
• Fluxul de plată este clar și generează încredere?

După ce ai definit ce vrei să evaluezi din designul tău, este timpul să dezvolți ghidul de sarcini pe care vrei să le realizeze utilizatorii care vor participa la testele tale de usabilitate web. Reține că aceste sarcini trebuie să fie utile pentru a verifica dacă designul tău îndeplinește sau nu parametrii de usabilitate. De exemplu, un ghid pentru a evalua un nou meniu, apeluri la acțiune și butoane de cumpărare, ar putea fi așa:

Sarcina 1: Vrei să cumperi un cadou pentru Ziua Mamei de pe site-ul nostru e-commerce. Unde ai face clic pentru a începe să navighezi?
Ce să observi: Cum navighează, de unde începe. De exemplu, dacă merge la meniu și găsește cu ușurință categoria. Dacă face clic pe meniul Cadouri / subcategoria Ziua Mamei.

Sarcina 2: Acum navighează prin secțiune și alege un cadou. Pe măsură ce navighezi, povestește-mi cu voce tare cum alegi cadoul.
Ce să observi: Dacă observă titlurile, fotografiile și prețurile produselor disponibile. Dacă face clic pe butonul „Vezi detalii”. Dacă pagina de produs are mai multe file, observă dacă persoana tinde să revizuiască detaliile fiecărei file.

Sarcina 3: Acum că ai ales acel cadou. Spune-mi, ce ai luat în considerare înainte de a-l cumpăra?
Ce să observi: Dacă a revizuit descrierea, fotografiile și prețul. Dacă i se par clare și relevante pentru a decide achiziția.

Sarcina 4: Te-ai hotărât să cumperi acel cadou. Ce ai face? Spune-mi: vreun text te-a încurajat să cumperi?
Ce să observi: Dacă a citit apelurile la acțiune, dacă i-au atras atenția. Dacă face clic pe butonul „Cumpără acum”.

Teste de usabilitate web pe care le poți realiza

Aici îți vom oferi patru opțiuni; trei dintre ele le poți realiza tu sau echipa ta. Important este să ai clare obiectivele testului tău de usabilitate web, ca sarcinile să fie utile pentru a îndeplini acele obiective și să iei notițe bune, împreună cu obținerea înregistrărilor audio și video ca dovezi în cazul în care vrei să aprofundezi observațiile.

• Test de coridor: Este util pentru a testa un nou site web, pagină sau flux în timpul dezvoltării sale. Pur și simplu ia o tabletă sau telefonul tău, selectează persoane la întâmplare și arată-le prototipul tău, cerându-le să facă o sarcină rapidă.
• Test la distanță: Ideal pentru vremurile actuale în care trebuie să păstrăm distanța fizică pentru a evita contagiunea cu COVID-19. În plus, îți permite să accesezi persoane care se află în diferite puncte ale țării tale sau ale planetei. Există programe specializate pentru a realiza teste de usabilitate web la distanță, dar poți folosi platformele de videoconferințe: trimite persoanei URL-ul unde ai găzduit prototipul tău și cere-i să-ți partajeze ecranul și să-și relateze acțiunile în timp ce realizează sarcinile, pentru a te asigura unde a făcut clic. Chiar poți înregistra sesiunea, indiferent dacă folosești Zoom, Skype sau Google Meet.
• Test fizic: Pentru aceasta trebuie să ai pur și simplu un computer și un smartphone, dacă vei realiza teste în versiunea mobilă. Clienții tăi potențiali vor face testul de usabilitate acolo, în timp ce observatorul le va cere să realizeze sarcinile și va lua notițe în ghidul său. Există extensii și aplicații precum Screencastify care îți permit să înregistrezi ecranele dispozitivelor pentru a păstra o înregistrare a interacțiunilor utilizatorului cu prototipul, precum și audio-ul comentariilor sale.

Ai făcut teste de usabilitate web pentru site-ul tău e-commerce? Te încurajezi să realizezi unul pe cont propriu?