Ai vrea să faci pasul către UX Research, dar nu ai experiență? Nu ești singur/ă. Știai că doar 12% dintre ofertele de muncă pentru UX Researchers sunt pentru profesioniști fără experiență? Tendința este similară în America Latină și la nivel mondial.
Am obținut acest procent analizând ofertele de muncă de pe LinkedIn pe 10 aprilie 2021. Este o informație interesantă dacă o punem în context cu următoarele: în 34% dintre ofertele de muncă pentru UX Designers se caută profesioniști fără experiență.
De ce există atât de multe oferte de muncă de UX Researcher cu experiență? Ca ipoteză, această discrepanță poate apărea în echipele de design unde rolul de UX Researcher este unic, nu este ceva ce se „împarte” în cadrul echipei, prin urmare, se caută un profesionist cu senioritate medie și înaltă pentru a se ocupa de „tot” în mod autonom, deoarece nu va avea un mentor sau pe cineva care să-l învețe intern.
De ce există mult mai multe oferte de muncă de UX Designer fără experiență? Aici se întâmplă contrariul: sunt echipe care au mai mult de un designer UX, adică, dacă există un designer senior, pot angaja unul junior pe care îl vor forma.
Oricum ar fi, înțelegem că acest context poate fi o provocare pentru cei care doresc să facă pasul către cercetarea cu utilizatorii.
Acum, ce să faci dacă nu ai experiență, dar ești interesat de o nouă aventură în lumea UX?
Așa cum poți vedea în graficul Google Trends de mai jos, căutările pe Google legate de postul de UX Researcher și funcțiile de UX Research au crescut din 2015 până în prezent. Este o veste excelentă. Aceasta înseamnă că, la nivel global, este un domeniu de lucru care își câștigă locul:
Dar unde lucrurile se complică, cel puțin în America Latină, este că nu există o carieră academică de UX Researcher ca atare, tocmai pentru că este un domeniu nou. Ce găsim acolo? Mulți autodidacți și profesioniști care au acumulat experiență prin diferite funcții, roluri și proiecte care le-au permis să-și modeleze CV-ul pentru a se prezenta ca UX Researcher.
Problematica găsirii unui loc de muncă de UX Researcher poate apărea într-o multitudine de contexte, printre care evidențiem:
I- Profesioniști designeri grafici, vizuali, editoriali, de produs, UX / UI care nu au avut niciodată ocazia să facă cercetare.
II- Profesioniști din alte discipline, cum ar fi sociologia, psihologia, jurnalismul, care, deși nu au lucrat în design ca atare, NU sunt de fapt juniori, ci mai degrabă seniori sau semi-seniori în domeniile lor.
Begoña, sociolog cu peste 5 ani de experiență în proiecte de cercetare, ne spune: „Îți cer să fii cercetător cu profil de designer. Acolo, obstacolul este că te întreabă dacă știi să desenezi, să programezi sau să folosești instrumente de design.”
Această abordare a procesului de recrutare pare a fi sinonimă cu:
- companie care caută un „unicorn”, adică cineva care știe să facă de toate;
- headhunter sau recrutor care nu înțelege perfect diferențele dintre UX Researcher și UX Designer, prin urmare nu poate aprofunda o conversație despre metodologii, design de cercetare, tehnici, abilități și calități personale necesare în cercetare, așa că rămâne blocat la instrumente. Este mult mai ușor să întrebi pe cineva dacă știe să folosească instrumentele A, B, C, în loc să-l faci să-ți povestească cum a abordat o întrebare de cercetare.
Te-ai gândit ce poți face la locul tău de muncă pentru a aduce clienții mai aproape de afacere? Așa cum am menționat anterior, nu există o cale unică stabilită pentru a ajunge la cercetarea cu utilizatorii.
Citește mai multe despre:
Mai bine să ceri iertare decât să ceri permisiunea: dacă astăzi ești într-un loc de muncă care îți permite să iei decizii de design, chiar și fără a face UX Research, atunci lansează-te și ia inițiativa. Chiar dacă ceva nu este în fișa postului tău, fă-o.
În compania ta nu cred că este important să testezi cu utilizatorii? Fă-o tu, realizează primele testări și arată echipei tale cât de mult poate contribui la dezvoltarea unui produs sau serviciu atunci când utilizatorul este implicat. Concret, poți:
Recent am scris despre cum am început să fac testări cu utilizatorii la primul meu loc de muncă în e-commerce, când încă nu se vorbea despre UX Research.
Îți este greu să-ți convingi șeful să investească în UX și usabilitate? În echipa ta totul este pentru ieri și nu au timp sau resurse pentru a implica utilizatorul? Îți oferim câteva sfaturi bazate pe experiență despre cum să-i vinzi ideea șefului tău fără să mori încercând. Și, în treacăt, să arăți că se poate face UX Research în vremuri de vaci slabe (cu sau fără COVID).
Curiozitatea înnăscută este esențială pentru a face cercetare și probabil că deja o ai. Evident, nu este suficient să ai curiozitate dacă nu ai stăpânirea metodelor, tehnicilor și instrumentelor pentru a realiza proiecte de cercetare și a comunica rezultatele.
UX Research ca domeniu disciplinar nu este atât de definit încât să spunem că există o combinație perfectă de studii + abilități + experiență profesională, de aceea trebuie să înțelegi:
- ce ai deja în bagajul tău pe care îl poți folosi pe această cale,
- ce îți lipsește și
- cum poți obține ceea ce îți lipsește.
Citește mai multe despre: cursuri online de UX Research.
Dacă ai studiat design, dar în cariera ta nu au existat cursuri de cercetare, poate ar trebui să te împrietenești cu datele. Așa este, pentru a face cercetare cu utilizatorii trebuie să folosești metode calitative, cantitative și mixte (care combină cantitativul cu calitativul). Deși este mai comun să asociezi conceptul de „date” cu cercetarea cantitativă, de fapt, în ambele cazuri – cantitativ / calitativ – este vorba despre utilizarea datelor pentru a informa deciziile de design și de afaceri în general.
Dacă ai studiat sociologia, cu siguranță știi deja multe despre metode cantitative și calitative, dar poate îți lipsește înțelegerea modului în care funcționează echipele de design și în ce contexte lucrează – este probabil să înveți asta în practică la primul tău loc de muncă. În acest caz, poate ai deja experiența necesară pentru a aplica la un post de UX Researcher și îți lipsește doar să o pui în valoare sau să dezvolți limbajul comun cu designerii UX. Asta vom vedea în continuare.
„Abia încep în lumea UX. Sunt jurnalist cu 4 ani de experiență în domeniul comunicării și simt că aș putea contribui mult la o echipă UX. Când am absolvit și m-am motivat să-mi schimb domeniul, m-am confruntat cu căutarea unui loc de muncă. Este intimidant că majoritatea ofertelor sunt pentru seniori sau semi-seniori. Sunt foarte puține căutări de profiluri Jr și puținele care există caută în mod specific cunoștințe de design.” (Ana Daniela Valero, Jurnalist, Chile).
A. Dacă ai experiență profesională anterioară
Să clarificăm un aspect: dacă ai deja experiență profesională, NU ești un profil junior. Poate că nu ai experiență în UX Research, dar, în sine, nu pornești de la zero.
Poți avea un portofoliu de proiecte fără a fi designer grafic, vizual sau UX / UI.
Cum să faci asta? Familiarizează-te cu etapele, artefactele și livrabilele tipice unui proiect de UX Research. Fără a face o listă exhaustivă – nu este scopul acestui articol să aprofundeze subiectul portofoliului pentru non-designeri – iată câteva idei pe care le-ai putea încorpora:
- dovezi ale sesiunilor tale de observație pe teren (dacă vii din sociologie, cu siguranță ai făcut mult din asta),
- exemple de arhetipuri de clienți pe care i-ai identificat,
- exemple de vizualizare a datelor provenite din rezultatele cercetării,
- dovezi ale atelierelor cu stakeholderi interni și externi, și
- dovezi ale studiilor de caz.
În cele din urmă, povestește despre proiectele tale de cercetare și cadrul metodologic pe care l-ai folosit în fiecare caz.
Mai jos îți lăsăm un exemplu de Violina Nath pe Behance:
Am ales acest exemplu în mod intenționat, deoarece, deși se află pe o platformă cu care designerii sunt familiarizați, Behance, în sine, este un document mai degrabă de tip prezentare care nu necesită cunoștințe de instrumente de design grafic sau editorial.
Așa cum ne-a spus Begoña, sociolog, în cele din urmă un proces de UX Research este esențialmente asta, un proces de cercetare.
B. Dacă nu ai experiență profesională
Dacă ai investit timp, energie și bani într-o diplomă sau un master, cu siguranță ai avut lucrări individuale sau de grup pentru o companie sau propriul tău proiect final sau teză. Evaluează retrospectiv tot ce a însemnat asta și fă o listă cu fiecare proiect în care:
- ai intervievat utilizatori / clienți,
- ai putut testa un prototip,
- ai validat o idee de afaceri, etc.
Folosește acest bagaj în avantajul tău. Experiența nu trebuie să se bazeze exclusiv pe un loc de muncă remunerat formal. Toate oportunitățile menționate ți-au permis să faci, să înveți și să iei decizii, prin urmare, trebuie să le arăți în CV-ul sau portofoliul tău de proiecte, în funcție de context.
Înscrie-te la un hackathon
Un hackathon este un eveniment care durează, de obicei, câteva zile și reunește echipe interdisciplinare pentru a rezolva o problemă sau, cel puțin, pentru a concepe soluții rapide și a le testa. Aici, de asemenea, din experiență, îți spunem că este o ocazie extraordinară de a face interviuri și testare de gherilă. Cum așa?
Tocmai pentru că, pentru a valida rapid un concept de afaceri, este necesar să implici utilizatorul. Caută pe LinkedIn, Eventbrite, Meetup și alte platforme similare evenimentele deschise din regiunea ta. Dacă nu ai o echipă de lucru, nu contează. Vei găsi una. Odată ce ai găsit-o, preia rolul de UX Researcher (este probabil să trebuiască să îndeplinești mai multe funcții) și ocupă-te de explorarea, validarea ipotezelor (foarte comună într-un hackathon) și testarea prototipurilor.
Este o experiență ușor de obținut, nu necesită mult angajament în timp – decât dacă decizi să continui cu echipa hackathon-ului și să te implici într-o afacere de tip startup – și o poți arăta în CV-ul tău.
Folosește-ți rețeaua de contacte
Dacă rețeaua ta de contacte nu știe despre interesele tale, cum vrei să te ia în considerare pentru un proiect sau un post în UX Research?
Vorbește cu persoane care sunt acum în acest rol și întreabă cum poți face shadowing, ceea ce înseamnă să le însoțești în funcțiile lor pentru a învăța. Acest lucru îți va permite să te familiarizezi cu realitatea cercetării cu utilizatorii și chiar să-ți dezvolți capacitatea de a observa.
Menține-ți rețeaua de contacte activă, networking-ul este unul dintre principalele instrumente pentru a obține un loc de muncă.
„Toți se cunosc (...) Este greu să intri, cel puțin din zona de research.” (Begoña, Chile).
Caută un mentor
Există programe de mentorat plătite sau gratuite. Există, de asemenea, profesioniști care își oferă serviciile, cum ar fi colegul Eduardo Aguayo care oferă mentorat și coaching. Pentru femeile din UX există comunitatea +Mujeres en UX.
Interesează-te în rețeaua ta de contacte. Mentorul tău te va putea ajuta nu doar ghidându-te, ci și deschizând calea dacă nu ai experiență în UX Research.
Folosind empatia atât de necesară în UX Research și pentru a nu-i demoniza pe cei care se află de cealaltă parte, și, de asemenea, pentru că eu însămi am fost în postura de recrutor, să vedem ce se întâmplă cu profesioniștii care își formează o echipă de lucru sau sunt recrutori.
Cum au reușit să încorporeze talente „fără experiență”?
Miguel Baeza de la Wunderman Thompson Peru ne spune: „În 2019 aveam nevoie să angajăm un UX Researcher și am văzut oportunitatea de a încorpora o designer vizual care nu avea experiență în research. (...) Eu puteam investi timp și nu exista nicio restricție din partea clientului.”
În echipa lui Miguel au optat să angajeze o designer vizual care lucrase deja cu ei, dar care plecase să facă o formare în UX în Argentina. Deși această designer nu avea experiență în research, el a perceput că va aduce o contribuție mare echipei. În acest proces de luare a deciziilor, lui Miguel i-au ajutat:
- disponibilitatea sa de timp pentru a împărtăși și a învăța,
- sprijinul managementului și
- dorința de a forma talente.
Așa este, dorința de a forma talente este fundamentală: „Nu vom schimba lumea dacă nu o schimbăm noi înșine.” (Miguel Baeza).
În cele din urmă, Miguel subliniază necesitatea unor „ochi proaspeți și diverși, deoarece este vital să avem puncte de vedere diferite și o viziune variată” pentru a evita erorile de confirmare.
Încă nu te-ai decis? Ca sfat final: asumă-ți deciziile de carieră. Dacă ai decis deja că trebuie să faci o schimbare de la UX Design la UX Research, fă-o. Caută cum să-ți refaci CV-ul pentru a-ți pune în valoare experiența. Este probabil să ai deja multe de oferit unei echipe.
Poți începe chiar astăzi să planifici o schimbare cu ajutorul Planificatorului de carieră profesională. 114 pagini cu:
- activități de auto-explorare,
- instrumente pentru a stabili, planifica și monitoriza progresele tale,
- și tehnici pentru a face față provocării de a-ți proiecta cariera profesională dorită.
Imaginea 4 de UX Indonesia pe Unsplash
De 
