Carmen Gerea: consultante, coach et fondatrice de FREED

J'ai commencé à travailler dans le marketing et les études de marché en 2003, pendant mes études au Canada. Depuis 2006, j'ai eu l'opportunité de travailler sur des projets d'e-commerce et d'expérience utilisateur (UX).

J'en suis arrivée là parce que j'ai toujours été intéressée par le monde du web et un jour, on m'a donné l'opportunité de diriger la refonte d'un site web d'entreprise. Ensuite, j'ai senti que je devais me consacrer au web pour de bon, pour apprendre en faisant. J'ai donc démissionné et je suis allée travailler comme responsable e-commerce dans un groupe hôtelier, également au Canada. Là-bas, j'étais en charge de 7 sites web, dont un portail d'entreprise, 5 sites de réservation et une boutique e-commerce.

Ma mission (que j'ai accomplie avec brio) était d'augmenter les ventes de l'e-commerce. Dès les premières semaines, je me suis donc consacrée à comprendre pourquoi nous ne vendions pas plus. En analysant les métriques et en inspectant l'interface, j'ai compris que la navigation de l'e-commerce n'était pas claire et qu'il y avait un abandon important du panier d'achat. Cela se produisait parce que deux marques coexistaient sur le site et qu'en passant d'une marque à l'autre, on avait l'impression de changer également de site.

Le plus complexe a été de convaincre la haute direction que nous devions modifier la navigation et, par la même occasion, résoudre d'autres problèmes d'interface. Pour ce faire, je leur ai d'abord demandé de me laisser tester et je suis allée dans deux villes du Canada pour effectuer des tests en personne avec des clients. J'ai réalisé mon premier test utilisateur en 2008 et, environ 12 ans plus tard, je peux dire que la navigation reste l'une des principales sources de problèmes en e-commerce.

Entre l'entrepreneuriat et le monde de l'entreprise

En 2009, j'ai fondé ma première entreprise, BW2 (Be wise, be web), avec Marie Pier, ma partenaire designer du Canada. Et en même temps, j'ai décidé de changer d'horizon pour partir au Chili.

Initialement, j'ai continué à faire du conseil jusqu'à ce que je comprenne que j'avais besoin de me connecter au monde du travail chilien (et Marie Pier a voulu se consacrer à des projets plus artistiques et personnels). En 2011, je suis retournée dans le monde de l'entreprise, cette fois chez Movistar, une multinationale de télécommunications, d'abord comme analyste e-commerce, puis comme architecte de l'information.

Par la suite, j'ai travaillé dans le monde financier, où j'étais en charge des canaux à distance, dirigeant des équipes allant jusqu'à 40 personnes dans des processus d'amélioration de l'expérience, de conception et de refonte de plateformes de services numériques et d'optimisation continue.

Je suis ce qu'on appelle une « généraliste spécialisée » dans le sens où je peux aborder en détail des sujets tels que l'e-commerce, le développement de projets numériques, le marketing numérique, l'omnicanalité et la conception de services, tant du point de vue de l'exécution que du leadership d'équipe et de l'évangélisation de la haute direction sur les sujets numériques. Dans mes derniers rôles au sein d'entreprises de taille moyenne/grande, en tant que responsable de canal web ou sous-directrice des canaux virtuels, j'ai parlé à la fois le langage des affaires (équipe, objectifs, KPI, résultats) et le langage technique (UX, HCI, SEO, SEM, A/B Testing, GA, WA, WP, WS, etc.).

À la Roumanie, mon pays natal, je dois la persévérance et l'esprit d'entreprise ; à la France, la fascination pour les langues, les voyages et la culture ; au Canada, la rigueur professionnelle et une grande partie de mon éducation universitaire ; et au Chili, la capacité de m'adapter malgré les tempêtes. Je parle 4 langues et je me sens bien en tant que citoyenne du monde.

À propos de la valeur de l'entrepreneuriat et de la croissance personnelle

L'un de mes plus grands apprentissages, tant dans mes propres entreprises qu'en aidant nos clients, est que pour obtenir de bons résultats, nous devons faire preuve de discipline, explorer et nous améliorer au fil du temps. Il faut aussi être toujours à l'écoute du marché et de ses clients. Autrement dit, concevoir des produits et des services qui séduisent est davantage le fruit d'un processus que le résultat d'une poussée de créativité.

J'ai entrepris plusieurs fois et je suis convaincue que les choses arrivent pour une raison. Chaque expérience m'a rapprochée du style de vie dont j'ai toujours rêvé : connecter les gens et créer de la valeur grâce à la technologie tout en continuant à apprendre et à grandir.

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