Vous souhaitez vous lancer dans l'UX Research mais vous n'avez pas d'expérience ? Vous n'êtes pas seul. Saviez-vous que seulement 12 % des offres d'emploi pour les UX Researchers s'adressent à des professionnels sans expérience ? La tendance est similaire en Amérique latine et dans le monde entier.
Nous avons obtenu ce pourcentage en examinant les offres d'emploi sur LinkedIn le 10 avril 2021. C'est une donnée intéressante si on la met en contexte avec ce qui suit : dans 34 % des offres d'emploi pour les UX Designers, on recherche des professionnels sans expérience.
Pourquoi y a-t-il tant d'offres d'emploi d'UX Researcher avec expérience ? À titre d'hypothèse, cet écart peut survenir dans les équipes de conception où le rôle d'UX Researcher est unique, ce n'est pas quelque chose qui se "divise" au sein de l'équipe, par conséquent, on recherche un professionnel avec un niveau de séniorité moyen à élevé pour prendre en charge "tout" de manière autonome, car il n'aura pas de mentor ou quelqu'un pour le former en interne.
Pourquoi y a-t-il beaucoup plus d'offres d'emploi d'UX Designer sans expérience ? Ici, c'est le contraire : ce sont des équipes qui ont plus d'un designer UX, c'est-à-dire que s'il y a un designer senior, ils peuvent embaucher un junior qu'ils formeront.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons que ce contexte peut être difficile pour ceux qui souhaitent se lancer dans la recherche utilisateur.
Maintenant, que faire si vous n'avez pas d'expérience mais que vous êtes intéressé par une nouvelle aventure dans le monde de l'UX ?
Comme vous pouvez le voir dans le graphique Google Trends suivant, les recherches Google sur des sujets liés au poste d'UX Researcher et aux fonctions d'UX Research ont augmenté depuis 2015. C'est une excellente nouvelle. Cela signifie qu'au niveau mondial, c'est un domaine professionnel qui prend sa place :
Mais là où les choses se compliquent, du moins en Amérique latine, c'est qu'il n'existe pas de carrière universitaire d'UX Researcher en tant que telle, précisément parce que c'est un nouveau domaine. Qu'y trouvons-nous ? Beaucoup d'autodidactes et de professionnels qui ont acquis de l'expérience à travers différentes fonctions, rôles et projets qui leur ont permis de façonner leur CV pour se présenter comme UX Researcher.
La problématique de la recherche d'emploi en tant qu'UX Researcher peut se présenter dans une multitude de contextes, parmi lesquels nous soulignons :
I- Professionnels du design graphique, visuel, éditorial, produit, UX / UI qui n'ont jamais eu l'occasion de faire de la recherche.
II- Professionnels d'autres disciplines telles que la sociologie, la psychologie, le journalisme, qui, bien qu'ils n'aient pas travaillé dans le design en tant que tel, ne sont PAS juniors, mais plutôt seniors ou semi-seniors dans leurs domaines.
Begoña, sociologue avec plus de 5 ans d'expérience dans des projets de recherche, nous dit : « On vous demande d'être chercheur avec un profil de designer. Le problème est qu'on vous demande si vous savez concevoir, programmer ou utiliser des outils de design. »
Cette approche du processus de recrutement semble être synonyme de :
- entreprise qui recherche une « licorne », c'est-à-dire quelqu'un qui sait tout faire ;
- chasseur de têtes ou recruteur qui ne comprend pas parfaitement les différences entre UX Researcher et UX Designer, et ne peut donc pas approfondir une conversation sur les méthodologies, la conception de la recherche, les techniques, les compétences et les qualités personnelles nécessaires à la recherche, et reste donc bloqué sur les outils. Il est beaucoup plus facile de demander à quelqu'un s'il sait utiliser les outils A, B, C plutôt que de lui faire raconter comment il a abordé une question de recherche.
Avez-vous réfléchi à ce que vous pouvez faire dans votre travail pour rapprocher les clients de l'entreprise ? Comme nous l'avons mentionné précédemment, il n'y a pas de chemin unique établi pour arriver à la recherche utilisateur.
En savoir plus sur :
Mieux vaut demander pardon que demander la permission : si vous occupez aujourd'hui un poste qui vous permet de prendre des décisions de conception, même sans faire d'UX Research, alors lancez-vous et prenez l'initiative. Même si quelque chose ne figure pas dans la description de votre poste, faites-le.
Dans votre entreprise, on ne pense pas qu'il est important de tester avec les utilisateurs ? Faites-le vous-même, réalisez les premiers tests et montrez à votre équipe à quel point cela peut contribuer au développement d'un produit ou d'un service lorsque l'utilisateur est impliqué. Concrètement, vous pouvez :
J'ai récemment écrit sur la façon dont j'ai commencé à faire des tests utilisateurs lors de mon premier emploi en e-commerce, alors que l'UX Research n'était pas encore un sujet de discussion.
Avez-vous du mal à convaincre votre patron d'investir dans l'UX et l'utilisabilité ? Dans votre équipe, tout est pour hier et vous n'avez ni le temps ni les ressources pour impliquer l'utilisateur ? Nous vous donnons quelques conseils basés sur l'expérience sur comment vendre l'idée à votre patron sans mourir à la tâche. Et au passage, montrer qu'il est possible de faire de l'UX Research en période de vaches maigres (avec ou sans COVID).
La curiosité innée est essentielle pour faire de la recherche et vous l'avez probablement déjà. Évidemment, la curiosité ne suffit pas si l'on ne maîtrise pas les méthodes, les techniques et les outils pour mener à bien des projets de recherche et communiquer les résultats.
L'UX Research en tant que domaine disciplinaire n'est pas si bien défini qu'on puisse dire qu'il existe une combinaison parfaite d'études + compétences + expérience professionnelle, c'est pourquoi vous devez comprendre :
- ce que vous avez déjà dans votre bagage que vous pouvez utiliser sur ce chemin,
- ce qui vous manque et
- comment vous pouvez obtenir ce qui vous manque.
En savoir plus sur : les cours en ligne d'UX Research.
Si vous avez étudié le design mais que votre cursus ne comportait pas de cours de recherche, vous devriez peut-être vous familiariser avec les données. Oui, pour faire de la recherche utilisateur, vous devez utiliser des méthodes qualitatives, quantitatives et mixtes (qui combinent le quanti et le quali). Bien qu'il soit plus courant d'associer le concept de « données » à la recherche quantitative, dans les deux cas – quanti / quali – il s'agit d'utiliser les données pour éclairer les décisions de conception et les décisions commerciales en général.
Si vous avez étudié la sociologie, vous connaissez déjà beaucoup de méthodes quantitatives et qualitatives, mais il vous manque peut-être de comprendre comment fonctionnent les équipes de design et dans quels contextes elles travaillent – il est probable que vous l'apprendrez en pratique lors d'un premier emploi. Dans ce cas, vous avez peut-être déjà l'expérience nécessaire pour postuler à un emploi d'UX Researcher et il ne vous manque plus qu'à la valoriser ou à développer le langage commun avec les designers UX. C'est ce que nous allons voir ensuite.
« Je débute tout juste dans le monde de l'UX. Je suis journaliste avec 4 ans d'expérience dans le domaine de la communication et je pense que je pourrais apporter beaucoup à une équipe UX. Après avoir obtenu mon diplôme et avoir été motivée à changer de secteur, j'ai dû faire face à la recherche d'emploi. Il est intimidant de constater que la plupart des offres s'adressent à des seniors ou des semi-seniors. Il y a très peu de recherches de profils juniors et les rares qui existent recherchent spécifiquement des connaissances en design. » (Ana Daniela Valero, Journaliste, Chili).
A. Si vous avez une expérience professionnelle préalable
Commençons par clarifier un point : si vous avez déjà une expérience professionnelle, vous n'êtes PAS un profil junior. Vous n'avez peut-être pas d'expérience en UX Research, mais en soi, vous ne partez pas de zéro.
Vous pouvez avoir un portfolio de projets sans être designer graphique, visuel ou UX / UI.
Comment faire ? Familiarisez-vous avec les étapes, les artefacts et les livrables typiques d'un projet d'UX Research. Sans faire une liste exhaustive – ce n'est pas le but de cet article d'approfondir le sujet du portfolio pour les non-designers – voici quelques idées que vous pourriez incorporer :
- preuves de vos sessions d'observation sur le terrain (si vous venez de la sociologie, vous en avez sûrement fait beaucoup),
- exemples d'archétypes de clients que vous avez identifiés,
- exemples de visualisation de données provenant des résultats de recherche,
- preuves d'ateliers avec des parties prenantes internes et externes, et
- preuves d'études de cas.
Enfin, racontez l'histoire de vos projets de recherche et le cadre méthodologique que vous avez utilisé dans chaque cas.
Voici un exemple de Violina Nath sur Behance :
Nous avons choisi cet exemple à dessein car, bien qu'il soit sur une plateforme familière aux designers, Behance est en soi un document de type présentation qui ne nécessite pas la maîtrise d'outils de conception graphique ou éditoriale.
Comme nous l'a dit Begoña, sociologue, un processus d'UX Research est finalement essentiellement cela, un processus de recherche.
B. Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle
Si vous avez investi du temps, de l'énergie et de l'argent dans un diplôme ou un master, vous avez sûrement eu des travaux individuels ou de groupe pour une entreprise ou votre propre projet final ou de thèse. Évaluez rétrospectivement tout ce que cela a signifié et faites une liste de chaque projet dans lequel :
- vous avez interviewé des utilisateurs / clients,
- vous avez pu tester un prototype,
- vous avez validé une idée d'entreprise, etc.
Utilisez ce bagage à votre avantage. L'expérience ne doit pas être basée uniquement sur un travail rémunéré formel. Toutes les opportunités mentionnées vous ont permis de faire, d'apprendre et de prendre des décisions, par conséquent, vous devez les montrer dans votre CV ou votre portfolio de projets, selon le contexte.
Inscrivez-vous à un hackathon
Un hackathon est un événement qui dure généralement quelques jours et rassemble des équipes interdisciplinaires pour résoudre un problème ou, du moins, concevoir des solutions rapides et les tester. Ici aussi, par expérience, nous vous disons que c'est une excellente occasion de faire des entretiens et des tests guérilla. Comment ça ?
Justement, parce que pour valider rapidement un concept d'entreprise, il faut impliquer l'utilisateur. Recherchez sur LinkedIn, Eventbrite, Meetup et d'autres plateformes similaires les événements ouverts dans votre région. Si vous n'avez pas d'équipe de travail, ce n'est pas grave. Vous en trouverez une. Une fois que vous l'avez trouvée, prenez le rôle d'UX Researcher (il est probable que vous deviez remplir plus de fonctions) et prenez en charge l'exploration, la validation d'hypothèses (très courant dans un hackathon) et le test de prototypes.
C'est une expérience facile à obtenir, elle ne demande pas beaucoup d'engagement dans le temps – à moins que vous ne décidiez de continuer avec l'équipe du hackathon et de vous lancer dans une entreprise de type startup – et vous pouvez la montrer sur votre CV.
Utilisez votre réseau de contacts
Si votre réseau de contacts ne connaît pas vos intérêts, comment voulez-vous qu'ils vous considèrent pour un projet ou un poste en UX Research ?
Parlez à des personnes qui occupent actuellement ce rôle et demandez comment vous pouvez faire du shadowing, ce qui signifie les accompagner dans leurs fonctions pour apprendre. Cela vous permettra de vous imprégner de la réalité de la recherche utilisateur et même de développer votre capacité d'observation.
Maintenez votre réseau de contacts actif, le networking est l'un des principaux outils pour trouver un emploi.
« Tout le monde se connaît (...) Entrer est difficile, du moins dans le domaine de la recherche. » (Begoña, Chili).
Cherchez un mentorat
Il existe des programmes de mentorat payants ou gratuits. Il y a aussi des professionnels qui offrent leurs services, comme le collègue Eduardo Aguayo qui propose des mentorats et du coaching. Pour les femmes en UX, il existe la communauté +Mujeres en UX.
Renseignez-vous auprès de votre réseau de contacts. Votre mentor pourra vous aider non seulement en vous guidant, mais aussi en vous ouvrant des portes si vous n'avez pas d'expérience en UX Research.
En faisant preuve de l'empathie si nécessaire en UX Research et pour ne pas diaboliser ceux qui sont de l'autre côté, et aussi parce que j'ai moi-même été en position de recruteur, voyons ce qui se passe avec les professionnels qui montent une équipe ou sont des recruteurs.
Comment ont-ils fait pour intégrer des talents « sans expérience » ?
Miguel Baeza de Wunderman Thompson Pérou nous dit : « En 2019, nous avions besoin d'embaucher un UX Researcher et j'ai vu l'opportunité d'intégrer une designer visuelle qui n'avait pas d'expérience en recherche. (...) Je pouvais investir du temps et il n'y avait pas de restriction de la part du client. »
Dans l'équipe de Miguel, ils ont choisi d'embaucher une designer visuelle qui avait déjà travaillé avec eux mais qui était partie faire une formation en UX en Argentine. Bien que cette designer n'ait pas d'expérience en recherche, il a perçu qu'elle apporterait une grande contribution à l'équipe. Dans ce processus de prise de décision, Miguel a été aidé par :
- sa disponibilité pour partager et enseigner,
- le soutien de la direction et
- le désir de former des talents.
Oui, vouloir former des talents est fondamental : « Nous ne changerons pas le monde si nous ne le changeons pas nous-mêmes. » (Miguel Baeza).
Enfin, Miguel souligne la nécessité d'avoir des « regards neufs et diversifiés, car il est vital d'avoir des points de vue différents et une vision variée » pour éviter les biais de confirmation.
Vous n'êtes toujours pas décidé ? En guise de conseil final : prenez en main vos décisions de carrière. Si vous avez déjà décidé de passer de l'UX Design à l'UX Research, faites-le. Cherchez comment réorganiser votre CV pour valoriser votre expérience. Il est probable que vous ayez déjà beaucoup à apporter à une équipe.
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Image 4 par UX Indonesia sur Unsplash
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