Les avantages du design kit en UX Research

Poursuivant la série d'articles visant à mettre en avant les qualités de notre kit de conception, nous décrirons cette fois-ci comment utiliser la version du kit pour la recherche utilisateur [UX Research] et quels sont les avantages de l'intégrer à vos ateliers, cours ou workshops sur cette discipline.

Table des matières

• Qu'est-ce que le kit de conception ?
• À qui s'adresse le kit ?
• Quels sont les avantages d'utiliser le kit ?
• Méthodes facilitées par le kit
• Outils inclus dans le set

Qu'est-ce que le kit de conception ?

Dans l'article précédent, nous avons déjà expliqué pourquoi nous avons créé le kit de conception. Nous rappellerons donc simplement que nous avons développé différentes versions pour les méthodologies Lean, la conception de services, le prototypage et, bien sûr, pour la recherche utilisateur.

Le contenu de cette « boîte à outils » varie selon la discipline à laquelle elle est destinée, mais elle se compose essentiellement de modèles, d'autocollants, de figurines de prototypage, de post-its, de crayons, de marqueurs, de carnets, etc. Un ensemble de matériaux conçus pour faciliter l'apprentissage dans le domaine académique et aussi pour favoriser le travail créatif dans le développement d'entreprises innovantes.

À qui s'adresse le kit ?

Au départ, nous avons développé notre kit pour soutenir les processus de recherche utilisateur (UX Research) dans les ateliers que nous animons pour ceux qui débutent dans cette discipline. Il s'adresse donc aux consultants, professeurs et instructeurs qui animent des cours ou des workshops, ainsi qu'aux organisateurs d'événements sur les thèmes de l'UX. De plus, si vous souhaitez avoir des kits personnalisés pour vos ateliers, avec une marque ou selon l'esthétique d'une industrie, écrivez-nous pour commander les vôtres.

 

Quels sont les avantages d'utiliser le kit ? 

La force du kit pour la recherche utilisateur (UX Research) réside dans la phase initiale du processus d'innovation, où les étudiants et les équipes de projets agiles doivent identifier un problème, et pour cela il est essentiel qu'ils connaissent le client ou l'utilisateur, qu'ils comprennent ses intérêts, ses besoins et ses points de douleur.

De cette façon, ils pourront établir un profil de celui-ci et dépeindre son expérience avec le produit ou le service, en disposant d'informations précieuses qui les aideront à générer les meilleures idées pour répondre à un problème concret.

Mais les dynamiques avec ce kit ne s'arrêtent pas là, car il fournit également les outils pour développer les étapes ultérieures, où les participants construiront les prototypes de leurs solutions, pour ensuite retourner auprès du client ou de l'utilisateur afin d'effectuer les tests qui confirmeront qu'ils sont sur la bonne voie.

Avec ce kit, nous abordons le processus d'apprentissage complet, qui commence par sensibiliser les étudiants à l'importance de l'empathie envers le client et leur apprend à systématiser les données obtenues lors de la recherche avec leurs clients, à générer des idées innovantes pour résoudre les problèmes identifiés, à sélectionner les idées à fort potentiel d'impact, à prototyper les solutions et, enfin, à tester leurs prototypes.

Bien qu'il ait été créé pour le travail d'équipe, les méthodes proposées peuvent également être développées individuellement et nous espérons que les étudiants emporteront leur kit pour continuer à utiliser les outils au-delà du cadre académique, en les intégrant dans le monde du travail comme soutien à leurs projets innovants.

En résumé, avec le kit de recherche utilisateur (UX Research), vous pourrez développer avec vos étudiants ou les membres de votre équipe de projet une série de méthodes et de techniques allant de la découverte d'un problème concret à la priorisation des idées réalisables comme meilleure solution. Et avec la garantie que cette solution sera la plus efficace, car ils ont pris en compte leur client tout au long du processus d'innovation.

Méthodes facilitées par le kit

Voici les méthodes et techniques facilitées par notre kit :

• Entretiens avec les utilisateurs,
• observation sur le terrain,
• cartographie du parcours client actuel et proposition de parcours client repensé,
• brainstorming,
• prototypage rapide et prototypage papier d'interfaces numériques,
• desktop walkthrough,
• tests utilisateurs,
• priorisation des idées et des initiatives.

La créativité est un concept qui sera répété en montrant les avantages d'intégrer le kit de conception dans différentes disciplines. Et c'est parce que dans nos cours et ateliers, nous constatons comment l'utilisation des outils du kit incite les étudiants à être créatifs lors de leurs débats et interactions, en explorant des solutions aux problèmes de leurs clients.

De même, le fait d'utiliser les modèles pour visualiser et organiser leurs idées, comme les autocollants, les figures avec des symboles et des personnages pour reproduire des expériences réelles, crée un environnement plus ludique qui facilite l'expression des visions personnelles.

Outils inclus dans le set

Voici les outils contenus dans le kit :

• Modèles pour : archétype de client, parcours client (customer journey), carte d'empathie ;
• personnages de prototypage et symboles pour les points de contact, les réseaux sociaux, la maison, le bureau ;
• carnet de poche pour prendre des notes d'entretiens et de sessions d'observation sur le terrain ;
• autocollants créés pour que ceux qui ne sont pas designers disposent d'outils pour créer des visualisations, avec des éléments graphiques en soutien au texte ;
• pochoirs de prototypage ;
• badge « UX Research » ;
• Post-its, surligneur, crayon.

 

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