Lorsque nous concevons un site web ou un produit numérique, nous avons le défi de créer une architecture de l'information centrée sur les utilisateurs et sur la manière dont ils s'attendent à trouver les produits. En e-commerce, une façon d'augmenter la conversion est d'améliorer la navigation, et l'un des leviers d'un système de navigation approprié est la facilité de trouver les produits à travers différentes catégories et sous-catégories.
Chez FREED, nous avons analysé et/ou audité plus de 200 sites web et avons constaté que la navigation est un point souvent problématique.
Dans ce sens, si nous voulons découvrir la vision des utilisateurs concernant le contenu de notre site web et où ils pensent qu'il serait préférable de placer chaque élément, nous pouvons utiliser la technique du card sorting, qui se traduit en français par tri de cartes.
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Qu'est-ce que le card sorting ?
Le card sorting est une technique de recherche utilisateur UX utilisée pour concevoir l'architecture de l'information (AI) d'un système d'information et nous permet d'étudier les modèles mentaux et les idées des utilisateurs par rapport à la structure du contenu du système ; il s'agit généralement d'un site web, mais cela pourrait aussi être une interface de travail collaboratif, une application mobile ou un produit SaaS.
À titre d'exemple, disons que nous concevons un site web e-commerce et que nous avons les types de produits suivants :
Tapis décoratifs.
Tapis de couloir.
Pied de lit.
Tapis de bain.
Tapis en laine.
Tapis modernes.
Tapis traditionnels.
Tapis de salon.
Tapis orientaux.
Tapis pour enfants.
Paillassons
Une question inévitable est : devrions-nous organiser ces produits en catégories et sous-catégories ? Et si oui, comment ? Les catégories et sous-catégories sont fondamentales en e-commerce, car elles facilitent la navigation.
L'intérêt du card sorting est qu'il nous permet d'utiliser le langage des personnes pour construire la navigation et ainsi éviter les éventuels biais que nous pourrions avoir en tant qu'experts ou personnes très proches de l'industrie.
Quand réaliser un card sorting ?
Le card sorting peut être réalisé :
Lors de la phase de conception d'un menu de navigation pour un site web complexe. À cet égard, il faut considérer un point : il est difficile de dire à partir de combien de pages web il faudrait faire un card sorting ; il n'y a pas de nombre exact et cela dépend évidemment de chaque projet. Mais on peut penser que pour un site de 8 à 10 pages, ce n'est probablement pas nécessaire ; tandis que s'il s'agit d'un grand e-commerce avec 5 ou 6 catégories et plusieurs sous-catégories, cela peut être pertinent.
Lors des phases de création ou de modification des libellés (étiquetage) des catégories.
Lors de l'organisation des chemins de navigation.
Lorsque nous avons besoin de corroborer ou de tester l'architecture de l'information.
Dans les projets de recherche UX, lorsque nous estimons opportun d'investiguer tout autre élément nécessaire pour répondre aux attentes des utilisateurs vis-à-vis du produit numérique.
Comment faire un card sorting ?
Voici un guide avec des étapes simples pour réaliser un card sorting, que vous pouvez appliquer dans la conception d'un produit numérique :
Définissez les objectifs de la recherche utilisateur. Dans l'exemple précédent, l'objectif serait : créer l'arborescence de contenu d'un site web e-commerce, en définissant les catégories et les sous-catégories de produits.
Rassemblez les informations que vous devez organiser. Par exemple, la liste complète des types de produits.
Créez des cartes représentant chacun des contenus du produit, comme le montre la figure 1.
Par exemple : les informations que nous devons organiser dans un e-commerce doivent être étiquetées sur des cartes uniques représentant chaque produit et contenu associé. Ensuite, les cartes doivent être organisées en catégories, sous-catégories et/ou thèmes.
Selon le type de card sorting, cet exercice de classification peut être réalisé par le chercheur ou par les utilisateurs pendant la session.
Rassemblez un groupe d'utilisateurs pour qu'ils organisent les cartes. Norman Nielsen, une référence en matière de conception d'interfaces et d'expérience utilisateur, recommande de recruter 15 personnes pour les projets de faible et moyenne complexité, et 30 personnes pour les projets de grande envergure. Si les sessions sont en présentiel, vous devriez garder les groupes petits, car sinon les activités seraient quelque peu chaotiques.
Observez la classification des cartes et le processus avec vos utilisateurs : leurs commentaires, impressions, ce qui a du sens pour eux, leurs doutes, etc.
Conservez des preuves du processus. S'il s'agit d'une activité en présentiel, prenez des photos des groupes créés par les utilisateurs. Si c'est à distance, ce sera plus facile car l'application enregistrera automatiquement les regroupements (si vous voulez avoir une sauvegarde du processus, vous pouvez enregistrer l'écran).
Analysez les résultats du processus et les découvertes car ils devront guider l'architecture de l'information de votre produit.
Considérez que ce processus sera très précieux au début de votre projet, mais vous pouvez également l'appliquer à des étapes ultérieures, par exemple, dans des projets d'amélioration continue ou de refonte. En fait, il est très courant d'utiliser le card sorting dans les projets de refonte de grands portails e-commerce. Avec le temps, les interfaces deviennent complexes car les équipes qui gèrent les sites web ajoutent en permanence de nouvelles pages.
Figure 1 : exemples de cartes pour un e-commerce de tapis.
Types de card sorting
Jusqu'à présent, nous avons parlé de la définition et de la manière de réaliser un card sorting, mais il est également important de préciser qu'il existe 3 types à prendre en compte dans notre plan de recherche UX de card sorting.
1. Card sorting ouvert :
Les utilisateurs peuvent créer les catégories qu'ils jugent nécessaires.
Les utilisateurs regroupent, organisent et nomment les catégories librement.
Il n'existe pas de catégories prédéfinies et l'objectif est de découvrir quel type de classification de catégories serait le plus approprié.
2. Card sorting fermé :
Les catégories sont définies et étiquetées au préalable.
Les utilisateurs doivent organiser chaque catégorie dans le groupe qu'ils jugent nécessaire.
Ce type de card sorting est recommandé pour vérifier si une classification d'informations est familière et compréhensible pour l'utilisateur.
3. Card sorting hybride : Il s'agit de la combinaison des deux précédents, c'est-à-dire que nous avons des catégories établies au préalable et, en outre, les utilisateurs peuvent créer d'autres catégories qu'ils jugent nécessaires.
Selon le mode de participation, une session de card sorting peut être en présentiel ou à distance.
D'autre part, selon le type de participant, la session peut être interne (lorsque les participants sont des collaborateurs) ou externe (lorsque les participants sont des clients et des utilisateurs de l'interface).
Difficultés d'un card sorting
Comme dans tout projet d'utilisabilité et d'expérience utilisateur (UX), il est assez courant de rencontrer les difficultés suivantes :
Interpréter les résultats, en particulier pour un consultant junior ou une personne qui n'a pas beaucoup d'expérience avec la technique, peut être une tâche complexe.
Lorsque nous travaillons dans des domaines plutôt créatifs où les statistiques sont peu utilisées, voir un dendrogramme n'est pas si courant, n'est-ce pas ?
Erreurs courantes dans un card sorting
Trop de cartes : demander aux utilisateurs de trier un nombre trop élevé de cartes peut générer une charge cognitive importante, ce qui entraîne l'abandon de la tâche (s'il s'agit d'une session de card sorting en ligne) ou le fait qu'ils ne prêtent pas attention aux différences et les classent trop rapidement.
Mauvaise sélection du groupe cible, c'est-à-dire tester avec des personnes qui ne sont pas représentatives de notre public cible. Par exemple, pour un e-commerce de tapis, il serait beaucoup plus pertinent de réaliser le card sorting avec des personnes qui achètent des produits de décoration et pour la maison, plutôt qu'avec notre équipe interne. En revanche, si nous voulons concevoir une interface de travail collaboratif pour notre équipe interne, il est logique d'inviter nos collaborateurs.
Penser qu'un card sorting résoudra la structure d'un e-commerce ou, pire encore, toute l'architecture de l'information (AI). Un card sorting doit éclairer ce processus, mais nous ne pouvons pas nous attendre à ce que la structure, la navigation ou l'AI se résolvent d'elles-mêmes.
Biais pouvant découler des étiquettes (cartes) elles-mêmes mal définies dans les card sortings fermés, telles que des cartes qui apportent peu à la classification du thème principal. Par exemple, il n'aurait pas de sens d'ajouter aux cartes des tapis que nous avons données dans le premier exemple, des cartes comme "accueil" ou "contact" qui représentent des pages d'un e-commerce.
Ne pas systématiser correctement un card sorting en présentiel ou se contenter des photos des regroupements de cartes sans les transférer dans une feuille Excel ou un autre support numérique pour les organiser.
Ne pas donner d'instructions claires. Surtout si nous avons trop de cartes et plusieurs participants, la session peut devenir désordonnée, sans aucun doute. Pour cela, il est important de donner des instructions claires aux participants :
D'abord, nous avons besoin qu'ils fassent A.
Ensuite, nous avons besoin qu'ils fassent B.
Enfin, nous ferons C.
Appliquer le card sorting dans les processus d'innovation
Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'un card sorting, il est souvent nécessaire de regrouper les idées dans les projets d'innovation, principalement lors de la phase de génération d'idées.
Ici, nous pouvons citer comme exemple le projet que nous avons réalisé pour un client qui nécessitait la refonte complète d'un plan d'études. Après avoir effectué un travail de recherche UX, nous avons impliqué l'équipe dans une session de cocréation où nous avons appliqué le card sorting. Nous avons commencé par identifier les obstacles et les points de douleur détectés dans le parcours utilisateur, et nous avons demandé à chaque membre de proposer des solutions, en les écrivant sur des post-its.
Ensuite, nous avons regroupé toutes les idées par thèmes et, par la suite, toutes ces informations ont été systématisées dans une feuille Excel, ce qui nous a permis de prioriser les idées par difficulté et effet attendu. Avec toutes ces données, nous avons pu construire un nouveau programme d'études qui a impliqué une innovation par rapport à ce que cette organisation faisait jusqu'alors.
Outils pour le card sorting en ligne ou numérique
Pour finir, nous souhaitons suggérer quelques outils gratuits et payants de card sorting qui vous permettront de le réaliser à distance.
MIRO
C'est une plateforme de travail collaboratif alimentée par l'Intelligence Artificielle (IA) qui offre une grande sélection de modèles visuels pour créer un projet de recherche. Pour réaliser un card sorting avec cet outil, on peut utiliser des modèles de parcours utilisateur, de cartes mentales, d'analyse de conception UX, etc.
Offre l'amélioration des analyses avec des insights basés sur l'IA. Il dispose de sept outils de recherche utilisateur, dont un pour le card sorting à distance. Les questions peuvent être écrites dans n'importe quelle langue et peuvent être posées avant ou après l'étude.
C'est un outil doté d'Intelligence Artificielle qui se caractérise principalement par l'organisation des tâches et l'obtention de meilleurs résultats de productivité. Cependant, en raison de ses caractéristiques, il peut également être utilisé pour réaliser un card sorting car il permet de configurer facilement des tableaux, des cartes et des étiquettes. La plateforme peut être configurée en français et dans d'autres langues.
Offre des analyses, des signaux non verbaux aux sentiments, alimentées par l'IA. Permet de réaliser des card sortings avec des utilisateurs à distance. Avec cet outil, vous pouvez personnaliser et télécharger différentes cartes (informations, produits, solutions) selon l'évaluation que vous souhaitez réaliser. Les tests peuvent être fermés ou ouverts et les résultats peuvent être partagés avec différentes personnes. Quant à la langue, elle peut être configurée en français et le système prend également en charge la localisation automatique.
UXTWEAK Est une plateforme complète de recherche UX qui inclut un outil de card sorting pour réaliser des études ouvertes, fermées ou hybrides et offre une analyse visuelle des résultats, tels que des dendrogrammes et des matrices de similarité.
PROVEN BY USERS Parmi ses outils, il en a un spécifique pour le card sorting en ligne. Il offre des visualisations pour analyser comment les utilisateurs structurent l'information et est idéal pour les petites études d'architecture de l'information.
Connaissez-vous d'autres outils pour faire du card sorting en ligne ? Dans quelles occasions appliquez-vous cette technique de recherche ? Dites-le-nous dans les commentaires.
Écoutez le podcast
Vous pouvez télécharger et écouter un résumé de l'article au format podcast. Nous l'avons réalisé avec NotebookLM de Google.
Auteurs : Carmen Gerea, Denise Sánchez et Rafael Baquedano.
Références
Bruce Hanington et Bella Martin. (2021). The Pocket Universal Methods of Design, Revised and Expanded: 125 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. États-Unis : Rockport Publishers Inc.
Pour mener ces exercices de manière collaborative et à distance, chez FREED nous utilisons des tableaux blancs numériques comme Miro, qui permettent de cartographier, regrouper et voter avec toute l'équipe en temps réel. (Lien d'affiliation : en vous inscrivant via ce lien, vous soutenez FREED sans frais supplémentaires.)
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