Expérience et vie numérique

Interaction selon le contexte

Les consommateurs alternent voix, texte, toucher et présence selon le lieu, la confidentialité disponible et la tâche qu'ils souhaitent accomplir.

Fait partie de l'économie Phygital Economy — Le physique et le digital, une seule couche.

Pourquoi c'est important

Une interface adaptée dans un contexte peut être inconfortable ou impossible dans un autre.

Opportunité

Permettre des changements de canal fluides et conserver le contexte sans obliger à recommencer.

Question stratégique

Votre service s'adapte-t-il au contexte de la personne ou lui impose-t-il un canal unique ?

interfacesvoixcontexte