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Expérience et vie numérique
Parcours d'achat digital
Rechercher, demander, comparer et acheter convergent dans la messagerie, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les magasins et les assistants.
Fait partie de l'économie Phygital Economy — Le physique et le digital, une seule couche.
Voir tout le territoirePourquoi c'est important
Pourquoi Parcours d'achat digital est important
Le parcours ne suit plus une séquence de pages ordonnée par l'entreprise.
Opportunité
Opportunité liée à Parcours d'achat digital
Concevoir la continuité entre les canaux, conserver le contexte et répondre à l'intention à chaque point de contact.
Question stratégique
Un client peut-il reprendre sa décision sans recommencer sur chaque canal ?
ventecanauxexpérience
Source: DHL — E-Commerce Trends, 2025