Les plateformes numériques ont donné le pouvoir aux clients, qui s'expriment librement et avec une portée mondiale à travers leurs témoignages et leurs évaluations sur les produits qu'ils consomment et les marques avec lesquelles ils interagissent. Ce qu'ils disent de votre entreprise peut être plus puissant que votre campagne de marketing la plus coûteuse pour tenter de les attirer. Obtenir que les clients parlent de votre marque est ce que nous appelons les « preuves sociales » (social proof), les preuves que vos produits ou services sont utilisés par eux et qu'ils sont satisfaits de ce que vous leur offrez. Obtenir du contenu généré par les clients eux-mêmes, avec leurs témoignages, photos ou vidéos, doit être l'un des objectifs de votre stratégie de marketing digital.
Andy Crestodina est directeur stratégique et cofondateur de l'agence numérique Orbit Media Studios, Inc., ainsi que conférencier et créateur de contenu sur la stratégie numérique pour les entreprises.
Aujourd'hui, il est inconcevable qu'une entreprise d'E-commerce ne réalise pas d'études et de recherches auprès des utilisateurs. Vous pouvez commencer par des actions aussi simples que d'utiliser vos comptes sur les réseaux sociaux pour lire ce que vos clients disent, découvrir quelles autres marques ils ont comme références, connaître les contenus qu'ils consomment, etc. L'étape suivante consiste à aller sur le terrain pour vous mettre à la place de vos clients et comprendre leur expérience avec votre marque. En bref, toutes les informations que vous recueillerez seront indispensables pour que vous développiez des produits et des expériences centrés sur les besoins de vos utilisateurs.
Jonathan Mildenhall a été directeur marketing d'Airbnb jusqu'en 2017, date à laquelle il a fondé TwentyFirstCenturyBrand, où il occupe le poste de directeur exécutif.
Ce n'est plus une mode ni la dernière tendance dans les affaires ; c'est la réalité et une nécessité. Toute entreprise, pour réussir, doit être centrée sur les clients, dès le jour où les premières idées sont lancées et tout au long du développement de chaque nouveau produit et service. Il n'y a pas de pire gaspillage de ressources que de lancer une solution sur le marché sans l'avoir conçue en fonction des besoins des clients et sans les tests utilisateurs appropriés. En bref, votre modèle d'affaires, votre proposition de valeur, vos produits et services, l'avant et l'après-vente ; toute votre entreprise doit répondre aux besoins de vos clients.
Tony Hsieh est un entrepreneur numérique, un capital-risqueur et l'ancien PDG de l'entreprise de vêtements et de chaussures en ligne Zappos.
Arrivés à la moitié de notre liste de phrases inspirantes sur l'E-commerce, nous abordons une erreur très courante. Il ne suffit pas de publier 100 produits sur son propre site ou sur une boutique de place de marché et d'attendre qu'ils se vendent automatiquement. Une partie de l'activité consiste à générer du contenu attrayant et à valeur ajoutée, pour décrire vos produits et services, ainsi que pour parler de votre entreprise. De plus, vous devez développer une bonne stratégie SEO qui permette de positionner vos pages dans les résultats de recherche. Ce sont deux actions de base pour attirer les personnes qui consultent Google pour des solutions répondant à leurs besoins et ainsi faire connaître votre solution aux clients potentiels.
Joel Anderson a été président et PDG de Walmart.com entre 2011 et 2014.
Aujourd'hui, il existe de nombreux outils pour aller chercher des clients, sans bouger de votre bureau. Nous utilisons beaucoup Ubersuggest et il existe d'autres plateformes comme Ahrefs, Moz ou Google Ads. Celles-ci vous aideront à identifier les mots-clés que les utilisateurs emploient pour rechercher des solutions à leurs besoins et comment ils formulent leurs intentions de recherche. L'étape suivante consistera à utiliser les mots-clés appropriés dans vos différents contenus afin que les clients potentiels trouvent vos produits lorsqu'ils effectuent leurs recherches sur Google.
Paul Graham est programmeur Lisp, cofondateur de Viaweb et de Y Combinator, investisseur en capital-risque et écrivain.
L'expérimentation fait partie de l'habitude entrepreneuriale et en E-commerce, rien ne remplace l'expérience. Observez ce que votre concurrence et les références d'autres industries font bien, et testez des solutions similaires dans votre entreprise. Si vous visez juste, vous réaliserez plus de ventes et si vous échouez, vous obtiendrez des preuves et des leçons importantes pour préparer la prochaine étape. Cultiver la culture de l'expérimentation vous permettra de très bien connaître vos clients et votre propre entreprise. De même, l'expérimentation vous permet d'être flexible et de chercher constamment comment vous réinventer.
Jeffrey Phillips est consultant principal en stratégie et innovation chez RTI Innovation Advisors et auparavant chez OVO Innovation.
Ne cessez jamais d'« écouter » vos clients. Aujourd'hui, vous disposez de moyens de communication directs où ils s'expriment pour le meilleur et aussi pour se plaindre lorsque quelque chose ne fonctionne pas avec votre entreprise et avec l'industrie dans laquelle vous évoluez. Il y a vos comptes de réseaux sociaux, les groupes Facebook, le formulaire de contact de votre site, les différents espaces où ils laissent des commentaires et des évaluations sur les produits qu'ils ont achetés, etc. Toutes ces sources sont de bonnes sources de rétroaction pour rechercher des modèles qui vous permettent de comprendre qui ils sont, ce qu'ils apprécient le plus, ce dont ils ont besoin et, surtout, pour détecter s'il existe un problème. Analysez et réagissez rapidement.
Bill Gates est connu pour être le cofondateur de la multinationale du logiciel Microsoft. Informaticien de profession, il se distingue aujourd'hui par ses œuvres philanthropiques dans la santé et l'éducation.
Ne vous limitez pas à vendre vos produits ou services, aujourd'hui le marketing consiste à raconter de bonnes histoires et encore mieux lorsque des plateformes numériques vous permettent de leur donner une portée mondiale. Le storytelling est l'un des moyens les plus efficaces de stimuler la croissance de votre E-commerce grâce à des contenus qui connectent et font ressentir. Votre marque a sûrement des histoires à raconter sur l'expérience d'utilisation de ses produits, les qualités des matériaux, comment l'idée de les créer est née et qui se cache derrière eux, les valeurs qu'ils incarnent, les causes qu'ils défendent et l'essence de l'entreprise. Vos clients n'achètent pas seulement ce que vous vendez, ils s'identifient aussi aux objectifs de votre entreprise.
Mohanbir Sawhney est consultant en gestion et stratégies d'e-commerce, écrivain et universitaire.
Nous espérons que ces phrases inspirantes sur l'E-commerce vous seront d'une grande utilité et que vous pourrez les appliquer dès aujourd'hui dans votre entreprise afin de commencer à prendre les mesures qui mèneront votre entreprise au niveau supérieur.
