Les points de contact physiques avec les clients ou les acheteurs potentiels ont été limités au maximum en raison des restrictions et des confinements imposés par les stratégies des États pour lutter contre la pandémie de COVID-19. Dans ce contexte, il est compréhensible que lorsque l'on parle de recherche auprès des utilisateurs, en réalisant de l'UX Research pour optimiser votre e-commerce et innover, les mots difficile ou impossible vous viennent à l'esprit et que vous vous sentiez même dépassé.
Mais ne désespérez pas, nous allons vous montrer ici quelques actions que vous pouvez mener en réalisant ce que nous appelons la Recherche de Bureau, que vous pouvez également pratiquer pour mettre en œuvre les conseils que nous avons partagés dans notre article précédent 8 conseils sur le positionnement SEO et l'UX Research pour votre e-commerce.
La recherche de bureau (desk research) est une méthode très utilisée qui recourt aux données déjà disponibles et utiles pour mener une enquête. Il s'agit de rapports et de documents publiés ouvertement avec des données obtenues à partir de recherches, d'enquêtes, d'entretiens, etc., auxquels vous pouvez accéder via différentes sources.
Et quelles sources pouvons-nous utiliser dans le contexte actuel ? Internet regorge d'une quantité presque illimitée d'informations publiées sous forme de pages web ou disponibles en téléchargement. Vous pouvez y accéder via :
- les sites d'agences gouvernementales et d'ONG,
- les bibliothèques publiques,
- les universités,
- les médias d'information comme les journaux et les magazines,
- les millions de sites, blogs et chaînes audiovisuelles d'entreprises et de professionnels qui partagent leurs découvertes,
- et, bien sûr, les réseaux sociaux.
Il s'agit d'une méthode très rentable en termes de coût monétaire et de temps investi, car vous n'avez pas besoin de vous déplacer dans votre ville ou votre pays pour atteindre les sources. Et cette méthode est tout à fait valable pour réaliser une UX Research qui vous permettra de comprendre vos clients potentiels et ainsi de répondre adéquatement à leurs besoins.
Sachant que nous pouvons continuer à faire des recherches même dans un contexte de quarantaines partielles ou totales, passons maintenant aux astuces pour pratiquer l'UX Research depuis votre ordinateur et sans bouger de votre bureau.
Intégrez la recherche et l'observation à votre discipline e-commerce. Maintenez une attitude de curiosité permanente pour vous tenir informé des tendances actuelles du marché et observer ce que fait votre concurrence pour attirer ses clients. Par cela, nous ne vous disons pas de copier les autres, au contraire, nous voulons vous montrer l'une des nombreuses façons d'aborder une UX Research et vous transmettre l'importance de rester informé de ce que font les autres e-commerces de votre secteur, pour ensuite adapter et expérimenter les actions que vous constatez efficaces pour atteindre les gens.
Avant de rédiger vos contenus pour le web, les fiches produits, les réseaux sociaux, les e-mails, les annonces, etc., il est nécessaire de comprendre comment communiquent vos clients potentiels. Grâce à l'UX Research, vous pouvez étudier les personnes qui recherchent des solutions sur internet pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs, afin de comprendre comment elles communiquent, quel langage elles utilisent et quel type de messages les captivent. En observant ceux qui suivent votre e-commerce et la concurrence, vous saurez comment leur proposer votre solution. Les groupes Facebook peuvent être un bon endroit pour des recherches approfondies, en plus des interactions qui se produisent sur les différents réseaux sociaux.
Les suppositions ne servent pas à améliorer l'expérience de votre boutique e-commerce et c'est là qu'intervient l'UX Research pour enquêter et obtenir des preuves de ce que veulent, aiment ou attendent les clients potentiels. Encore une fois, les groupes Facebook et les interactions sur les différents réseaux sociaux sont un bon terrain d'investigation. Vous pourriez également rechercher des données dans les messages reçus via le formulaire de contact de votre boutique e-commerce.
Les évaluations de vos produits et de l'expérience d'achat sont une bonne source de feedback pour comprendre les gens, surtout lorsque vous découvrez une tendance dans leurs opinions. Déployez votre UX Research dans les espaces d'évaluation de votre site e-commerce, observez également ce qu'ils ont publié spontanément sur les réseaux sociaux concernant votre marque et vos produits, et profitez des retours qu'ils ont fournis via les formulaires de contact. Comment encourager la publication d'évaluations ? Utilisez votre stratégie d'email marketing, en automatisant des messages envoyés après la livraison du produit, les invitant à évaluer l'achat, et utilisez l'emballage de chaque envoi pour y apposer des messages similaires. Si possible, offrez une réduction sur le prochain achat en échange d'une évaluation sur votre site e-commerce.
Ne tirez pas sur la foule. Chaque segment réagit différemment à un même message. Expérimentez avec deux variantes d'une communication pour un segment très restreint et vérifiez laquelle fonctionne le mieux, avant de lancer votre campagne sur les réseaux sociaux ou par e-mail marketing. Les segments Facebook sont un bon guide pour comprendre le comportement des audiences.
Apporter de petits changements à votre site e-commerce, basés sur des informations fiables issues d'une UX Research, vous aidera à augmenter le taux de conversion et les ventes. Mais pas seulement, car en termes de métriques et d'impact sur l'entreprise, vous constaterez également une diminution du taux de rebond, une amélioration de la découvrabilité et une plus grande satisfaction des clients qui se traduira par une fidélité à votre marque. Comme vous le voyez, la rentabilité de l'investissement dans l'expérience utilisateur (UX) justifie pleinement d'allouer des ressources permanentes à ce domaine dans votre e-commerce.
Les tendances et les algorithmes de Google, des marketplaces et des réseaux sociaux sont en constante évolution, alors ne vous contentez pas trop longtemps de votre dernier apprentissage. C'est pourquoi nous vous disions précédemment de garder une attitude curieuse et de toujours vous informer via l'UX Research. Nous ajoutons maintenant un autre conseil : laissez les données vous dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et n'arrêtez jamais d'expérimenter.
Que pensez-vous de ces conseils ? Si vous les mettez en pratique, vous réaliserez un travail d'UX Research qui vous permettra sans aucun doute d'améliorer votre e-commerce. Si vous pensez avoir besoin d'aide dans cette tâche, évaluez la solution d'UX Research que nous proposons aux entrepreneurs du monde de l'e-commerce.
Si vous connaissez d'autres conseils sur l'UX Research pour l'e-commerce qui peuvent être appliqués dans le contexte actuel, laissez-nous vos commentaires.
Thought Catalog et lilzidesigns sur Unsplash.
