Publicarea articolului Cum să devii un UX Researcher dacă nu ai experiență a avut un impact atât de mare încât ulterior am organizat o discuție online care a atras peste o sută de participanți, din care a rezultat și un articol: Cum să te pregătești pentru a aplica la postul de UX Researcher. Și pentru că primim în continuare feedback pe această temă, acum vreau să împărtășesc cu tine un alt material pe care îl consider foarte valoros. Este vorba despre interviul pe care l-am avut cu sociologul și UX Researcher-ul Claudia Siesquén, una dintre persoanele care s-a interesat de subiect atunci când am realizat primul articol. Aici îți las opiniile și experiențele care mi-au atras cel mai mult atenția din conversația cu Claudia și, dacă vrei, poți viziona interviul complet pe canalul de YouTube al FREED.
Claudia Siesquén a absolvit universitatea în 2019 și la începutul pandemiei a migrat din mediul academic în lumea designului și inovației. A lucrat la proiecte de transformare digitală în Ministerul Educației din Peru și în prezent este UX Researcher la Telefónica.
Este, de asemenea, cofondatoare și design researcher la CoolK, o inițiativă socio-ecologică care își propune să reducă risipa alimentară și să democratizeze accesul la conservarea alimentelor pentru 50% dintre familiile din Peru care nu au un frigider în casele lor. Acest proiect a fost printre cele zece idei remarcabile ale provocării „Sănătate și Subzistență în Sudul Global” de la OpenIDEO.
Conversația cu Claudia a pornit de la ideea că multe specializări universitare ne pregătesc să lucrăm în cercetarea cu utilizatorii (UX Research) și uneori nici nu ne dăm seama, lucru care a fost abordat și în cadrul discuției.
Ea mi-a povestit că s-a îndrăgostit de cercetarea experienței utilizatorului pentru că i-a permis să lucreze în afara mediului academic și să realizeze proiecte mai practice, mai rapide și cu un impact mai imediat asupra vieții oamenilor.
Intrarea ei în lumea UX a fost „ca cercetător, într-un proiect de transformare digitală, în Ministerul Educației, în țara mea (Peru)”, a subliniat ea. „A fost un proiect foarte frumos, ghidat de teme legate de educație. Am avut ocazia să intervievez profesori din diferite părți ale Peru, să fac și teste de utilizabilitate cu ei. Personal, asta m-a schimbat complet, în modul de a vedea lucrurile, de a vedea cercetarea și de a o face de la stat la privat, la compania privată, pentru că lucrez într-o companie de telecomunicații”, a povestit ea.
Cum UX Research i-a ieșit în cale în cariera profesională a fost aproape o întâmplare. Fratele ei lucra într-o bancă și într-o zi i-a spus că acolo era angajată o antropologă, lucru pe care Claudia l-a găsit foarte ciudat. „Cel puțin eu, nu mai văzusem așa ceva. Când am aflat și am înțeles ce făcea acea persoană acolo, mi-a plăcut foarte mult, mi s-a părut foarte interesant și am avut ocazia să vorbesc cu ea, care a fost foarte drăguță cu mine, foarte amabilă.”
„Mi-a explicat puțin despre ceea ce făcea, despre această lume a cercetării experienței utilizatorilor și a fost o experiență foarte frumoasă”, a amintit ea.
„Atunci am descoperit lumea UX și de acolo am spus: 'Ok, îmi place și vreau să intru acolo. Cum fac?'. Pentru că am toate aceste cunoștințe care vin din lumea academică, dar cum le transfer în cealaltă lume.”
Claudia a început să caute grupuri și colective și așa a cunoscut mai multe femei care lucrau deja în lumea UX din Peru.
Când a urmat primul curs, hotărâtă să-și reproiecteze calea profesională, și-a dat seama că avea deja abilități și cunoștințe pentru UX Research.
„Îmi amintesc că primul curs pe care l-am urmat se numea Disruptive Design, la o universitate de aici din Peru. A fost foarte interesant și mi-a deschis mult ochii. Îmi amintesc că mi-a atras atenția modul în care aplicau sondajele, interviurile și metodologiile de cercetare, care era puțin diferit în comparație cu modul în care le învățasem eu.”
„În științele sociale era puțin mai riguros, iar în această lume simțeam că nu era chiar așa, dar apoi am înțeles de ce”, a indicat Claudia. „În lumea științelor sociale trebuie să fim foarte exacți atunci când colectăm informații, pentru că nu sunt multe oportunități de a o face. În schimb, în lumea UX Research este mai mult ca o colectare de informații, nu atât de riguroasă, dar poți testa, itera și apoi colecta din nou. Deci, ai mai multe oportunități de a testa, de a te întoarce la utilizatorii tăi, la clienții tăi, etc.”.
„Îmi amintesc, de asemenea, că odată am auzit termenul 'Shadowing'. 'Ce este?' am întrebat și mi-au spus 'este să observi sau să urmărești persoana' și eu îmi spuneam 'este observație participativă'”, a amintit ea și apoi a adăugat: „Pentru mine era o schimbare de nume, pentru că deja aveam diferite moduri de a colecta informațiile.”
În acest sens, ca sociolog, Claudia a reflectat: „Cred că, în mod cert, științele sociale, pentru cineva care a studiat și are acest background, oferă instrumentele necesare pentru a face cercetare în lumea UX Research. Cred că trebuie să fii puțin mai deschis, dar mie mi-a plăcut foarte mult.”
Întrebată care dintre instrumentele dobândite în timpul formării sale le-a folosit cel mai mult, Claudia a comentat: „Gândirea critică, cred că gândirea, în mod cert, dincolo de ceea ce te aștepți sau de ceea ce este normal, de ceea ce se vede. Asta te ajută mult în științele sociale, să gândești, să vezi dincolo, să te întrebi de ce se întâmplă lucrurile. Să nu te mulțumești doar cu motivele care sunt la vârful icebergului, ci să vezi tot ce este dedesubt, acea structură, pentru că acolo apar anumite probleme sociale. Cred că această gândire critică, această viziune puțin mai profundă, m-a ajutat enorm și în cercetarea UX”, a subliniat ea.
Am întrebat-o și pe Claudia dacă a întâmpinat dificultăți în schimbarea ei profesională către lumea UX, la care a răspuns: „Da, în primul rând a fost șocul dintre științele sociale și lumea inovației, care apoi s-a transformat. Dar și găsirea unor modalități diferite de a colecta informații, aș spune că a fost un șoc pozitiv.”
La aceasta a adăugat: „Folosim instrumente foarte tehnologice pentru a colecta informații, asta m-a surprins și pe mine, cum ar fi găsirea altor instrumente precum Google Analytics. Așadar, prin intermediul acestora se pot colecta informații, pentru că este interesant să folosești tehnologia”, a punctat ea.
Evident, după pregătirea prin cursuri și descoperirea unui nou domeniu, cum este cel al cercetării experienței utilizatorului, întrebarea este cum ne inserăm pe piața muncii în această lume. În cazul ei, Claudia Siesquén s-a îndrăgostit de UX Research în perioada în care își făcea practica ca studentă la sociologie, așa că i-am cerut să ne povestească istoria ei pentru a-i cunoaște experiența ca tânără proaspăt absolventă.
„Am căutat de lucru. Primul job pe care l-am avut a fost mai aproape de design researcher, în Ministerul Educației. De când m-am alăturat uneia dintre întâlnirile cu celelalte femei din UX, am cunoscut o persoană care era și ea sociologă și super amabilă. Cu toată frica din lume, îmi amintesc că s-a terminat întâlnirea, a venit momentul să împărtășesc și să vorbesc cu alte fete care erau acolo, și am spus: 'Și eu sunt sociologă. Abia intru'. Ne-am conectat pe LinkedIn și o săptămână mai târziu mi-a vorbit pentru că mi-a spus că aveau nevoie de cineva puțin mai junior și m-a întrebat 'Vrei să aplici?'. Așa că am trimis CV-ul prin e-mail, apoi m-au sunat pentru un interviu și așa a fost. În prima mea etapă, l-am căutat, dar a și venit.”
După această primă experiență, Claudia a început să-și creeze noi planuri pentru cariera sa, a demisionat și chiar atunci a fost declarată carantina din cauza pandemiei de COVID-19, la începutul anului 2020. „Ce fac? Am demisionat, nu am multă experiență în lumea digitală. Pentru că nu am suficientă experiență pentru a aplica, mereu caută persoane cu multă experiență sau masterat, iar eu abia absolvisem Universitatea în 2019. Am fost descurajată câteva săptămâni, gândindu-mă ce să fac, apoi am spus: 'Nu pot să rămân așa, trebuie să caut, pentru că altfel nimeni nu-mi va oferi aceste oportunități'”, a amintit ea.
LinkedIn a devenit rețeaua ei preferată și aplica la toate ofertele de muncă de UX Researcher, primind multe răspunsuri negative. Dar între timp a putut participa la un hackathon al MIT, o experiență care s-a dovedit foarte profitabilă pentru cariera ei: „Din fericire, mi-a mers bine cu grupul pe care l-am format acolo, a fost o experiență foarte frumoasă, am câștigat în categoria noastră de educație. De acolo am continuat cu proiectul și, în urma acestei experiențe, mi-a plăcut puțin mai mult. Eu ajutasem la partea de research.”
Pe parcurs, a întâlnit și alte propuneri în diferite domenii pentru a sprijini familiile cu venituri medii și mici, afectate de COVID-19. „Ne-a mers bine cu ideea pe care am propus-o, am fost printre cei 10 câștigători și încă o dezvoltăm. Este un produs non-digital, pentru că este o conservă de alimente. În Peru, 50% dintre familii nu au acces la un frigider acasă. Din această cauză, trebuie să meargă la piețe, sunt expuse la contagiune, așa că am decis să dezvoltăm o conservă de alimente la un cost redus.”
Atunci a apărut o nouă oportunitate de angajare prin LinkedIn, pentru UX Researcher în Peru. „Asta m-a surprins enorm, pentru că cele la care aplicasem până atunci în America Latină erau în Mexic, Columbia, Argentina, dar nu în Peru. Nu mai văzusem așa ceva, nu este foarte comun. Cred că în Chile este mult mai comun decât în Peru și abia anul acesta am început să văd mai multe posturi de UX Researcher în țara mea. De aceea m-am bucurat și am aplicat.”
Tocmai această oportunitate i-a deschis porțile către jobul pe care îl are astăzi ca UX Researcher într-o companie de telecomunicații. „Din ceea ce fac, practic sunt în echipa de Research și sprijin diferitele departamente ale companiei, fie cu interviuri, sondaje, A/B testing, prototipuri web, probleme legate de aplicație și altele”, a comentat ea.
Pentru a încheia, având în vedere experiențele sale ca profesionist în științele sociale care și-a schimbat cariera, i-am cerut Claudiei să ofere un sfat persoanei care intră în această lume a cercetării experienței utilizatorului.
„Să-și urmeze calea. Dacă vrea, sunt sigură că sociologii, antropologii, în general criticii sociali, pot genera un impact mare în lumea tehnologiei, dincolo de mediul academic. Nu pentru că în mediul academic nu putem face o mulțime de lucruri, pentru că se fac multe lucruri de cercetare și foarte valoroase, dar personal cred că nu se traduc prea mult în lucruri practice, care să ajungă cu adevărat la cetățeni. Cred că, în mod cert, lumea inovației, în special în ceea ce privește cercetarea, este o cale foarte viabilă pentru persoanele care am studiat sociologia. Să nu renunțe, cu siguranță va fi puțin complicat drumul de a face această uniune sau acest dialog între ceea ce am învățat înainte și lumea UX, dar cred că se reușește perfect și, mai ales, cred că o cercetare bună poate crea un impact mare în viața utilizatorilor”.
„Nu doar prin cercetarea pe care o facem putem contribui la crearea de produse sau servicii mai bune pentru oameni, ci are și un efect pozitiv asupra vieții lor. Ceea ce gândeam când am intrat era: 'Ok, cum prin cercetare voi crea și voi impacta pozitiv viața oamenilor'. Da, se poate; ai diferite locuri, organizații internaționale, adoptând noi instrumente, noi abordări pentru a acționa, a lucra în diferite domenii. Ai domeniul de stat, domeniul privat, domeniul internațional, organizații internaționale. Într-adevăr, se pot face cercetări din lumea UX, mai ales centrate pe oameni, în diferite domenii. Iar sociologii și sociologele au multe de adus acolo.”
Vreau să-i mulțumesc Claudiei Siesquén pentru bunăvoința și ajutorul pe care ni l-a acordat în dezvoltarea cercetării noastre privind oportunitățile de angajare în UX Research pentru cei care nu au încă experiență. Și nu uita că poți viziona interviul complet pe canalul de YouTube al FREED.
Ce părere ai despre povestea ei? Te simți încurajat să faci pasul către lumea UX?
Vrei să înveți UX Research? Iată câteva referințe:
De 
