O modalitate de a explica de ce în titlu spun că trecerea mea de la jurnalism la UX Research a fost naturală, este că în ambele activități ne dedicăm obținerii de informații de la oameni pentru a le folosi în beneficiul celorlalți. Aici vă voi povesti că jurnaliștii avem în rucsacurile noastre multe cunoștințe care ne oferă anumite avantaje atunci când vine vorba de specializarea pe care o cere un UX researcher.
Din experiența mea, chiar aș încuraja colegii mei de profesie să se specializeze în această disciplină care le va permite să-și extindă domeniul de acțiune profesională sau, pur și simplu, să exploreze posibilitatea de a schimba direcția carierei lor. Dar acest lucru nu este specific doar acestei bresle: acum ceva timp, Carmen Gerea, fondatoarea FREED, ne-a împărtășit viziunea ei din lumea ingineriei în articolul UX Research: cum ajungi la cercetarea cu utilizatorii.
Voi începe prin a presupune că sunt de școală veche, pentru că șederea mea la universitate a fost în prima jumătate a anilor nouăzeci ai secolului trecut și termenul UX Research nu a fost niciodată menționat de vreun profesor în acea perioadă. Cu toate acestea, cu perspectiva timpului, astăzi pot să vă spun că în planurile de învățământ din trecut și în cele actuale putem găsi materii din cariera de jurnalism care se relaționează mult cu cercetarea în experiența utilizatorului.
-
Cercetarea: ceva fundamental în această profesie și chiar există specializarea de jurnalism de investigație. Pentru a realiza un articol sau un interviu este indispensabil să facem o investigație prealabilă care să ne permită să obținem:
- date calitative și cantitative,
- profiluri ale personajelor implicate,
- informații demografice și geografice,
- contextualizare istorică, socială și culturală, etc.
-
Statistica: cunoștințe pe care orice UX researcher trebuie să le stăpânească atunci când sistematizează și analizează datele obținute. Trebuie să recunosc că am suferit mult cu această materie pentru că matematica nu este punctul meu forte, dar fără îndoială mi-a oferit bazele pentru:
- crearea și realizarea de sondaje cu utilizatorii,
- înțelegerea datelor obținute,
- ordonarea și sistematizarea informațiilor,
- interpretarea variabilelor, abaterilor și tendințelor,
- crearea de formule pentru a realiza calcule statistice, etc.
-
Interviul: o metodă foarte folosită în UX Research pentru a investiga în profunzime cu utilizatorii și astfel a descoperi care sunt nevoile, problemele, așteptările și dorințele lor în ceea ce privește experiența cu un produs, serviciu sau brand. Nu este vorba doar de a ști ce să întrebi, ci și de a ști cum să conduci o conversație care să ofere informații relevante pentru cercetare și care să nu ducă la generarea de bias-uri.
-
Mediile audiovizuale: fotografia și video-ul sunt instrumente care sunt folosite din ce în ce mai mult în cercetarea pentru experiența utilizatorului. UX researcher-ului îi oferă date vizuale foarte utile pentru a aprofunda și a susține observația pe teren a comportamentului oamenilor. În acest punct pot adăuga că de la adolescență am fotografia ca hobby și m-a ajutat să-mi ascut capacitățile de observator.
Cu doi ani înainte de a termina facultatea am început periplul meu în lumea muncii și, privind înapoi la ce am făcut în acești 26 de ani de carieră, astăzi înțeleg că de la început aplic tehnici care sunt obișnuite în rolul meu actual de UX researcher. Să vedem fiecare dintre aceste experiențe care au fost relevante în cazul meu și care pot fi similare în carierele multor colegi jurnaliști.
-
Reporterul: la începuturile mele ca reporter la un post de radio de știri, am folosit interviul și observarea situațiilor pentru a descrie tuturor ascultătorilor evenimentele care se întâmplau. Această experiență m-a plasat cu un anumit avantaj atunci când am vrut să intru în lumea UX Research. Cred că mi-a permis o învățare și o adaptare mai rapidă la noul context, de multe ori doar prin a fi atent la cunoștințele pe care mi le transmitea Carmen, o UX researcher expertă.
-
Analistul de canale digitale: intrarea mea în secolul XXI a fost cu o schimbare radicală către dezvoltarea media pe internet. Mai întâi independent și apoi în companii din diverse domenii (educație, telecomunicații, asigurări, pensii, etc.), m-am adâncit în arhitectura informației și crearea de conținut pentru platformele digitale. Pe măsură ce am dobândit cunoștințe și experiență, am participat și la proiecte de redesign, mentenanță și migrații de site-uri web corporative în companii importante precum Movistar și Sura. Ce legătură are asta cu UX Research? Toate aceste procese necesită testarea designurilor cu utilizatorii, înțelegerea interacțiunilor oamenilor cu site-urile web pe diferite dispozitive și, în cele din urmă, executarea de evaluări de specialitate.
Toată această experiență am folosit-o în rolul meu de consultant UX researcher la FREED de acum patru ani, în:
- realizarea de evaluări de specialitate pentru site-uri web ale clienților din Chile și America Latină,
- crearea de conținut în format de instrumente care facilitează procese și metodologii, și
- participarea mea la proiecte de cercetare a experienței utilizatorului unde interviurile și observația sunt punctul meu forte.
Cu ceea ce am povestit în acest articol vreau să arăt că există o mare apropiere între jurnalism și UX Research, și astfel să-mi încurajez colegii să se apropie de această lume, unde vor intra cu siguranță cu multe avantaje. Cu ochii ațintiți spre extinderea orizontului profesional al jurnalistului, am relatat cum a fost trecerea mea pentru a deveni UX researcher, mai ales în momentele în care se închid mijloace de comunicare și condițiile de muncă sunt precare în exercitarea cea mai tradițională a jurnalismului.
În cele din urmă, pentru a sublinia tema centrală a acestui articol, vă pot spune că reproiectarea produselor și serviciilor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, seamănă mult cu ceea ce facem noi, jurnaliștii, atunci când lucrăm în mass-media: comunicarea unei știri implică traducerea informațiilor obținute dintr-un proces de investigație cu diverse surse, pentru a le oferi publicului într-un mod comprehensibil.
Dacă te-ai decis deja să te aventurezi în cercetarea pentru experiența utilizatorului, acum ceva timp am publicat un articol în care am revizuit 12 opțiuni de cursuri online de UX Research.
Ce alte meserii și profesii se aseamănă cu activitățile unui UX researcher? Poate ocupația ta actuală te-ar ajuta să faci mai simplă această transformare. Ce părere ai?
Îți prezentăm Planificatorul de Carieră Profesională. O selecție de activități, instrumente de planificare și materiale pentru gestionarea carierei tale profesionale, care s-au dovedit a fi foarte eficiente în lumea coaching-ului și, chiar, în dezvoltarea de afaceri inovatoare.
Poate că a sosit momentul să evaluezi ceea ce ai făcut până astăzi, să-ți revizuiești experiențele și să decizi dacă trebuie să-i dai o nouă direcție.
