Dacă începi să te aventurezi în lumea cercetării cu utilizatorii (UX Research), probabil te-ai întrebat cum se ajunge la asta sau, poate, cum ajunge UX Research la tine. În mod clar, nu te naști UX Researcher, ci te transformi într-un cercetător pe măsură ce iei anumite decizii în cariera ta, în viața academică și profesională în general.
Așa cum am menționat pe pagina mea de prezentare, sunt o „generalistă specializată”. În ultimii 18 ani am lucrat practic 90% din timp la proiecte digitale, abordând diferite probleme de afaceri din perspectiva interdisciplinară. Restul de 10% a fost un amestec de marketing mai tradițional și comerț internațional (inclusiv cercetare de piață). Din acești 18 ani, timp de 14 ani am făcut UX Research.
În linii mari, drumul pe care l-am parcurs a fost următorul:
- Studii de licență în administrarea afacerilor în Canada. Am urmat o specializare personalizată, formată în principal din cursuri de afaceri (de toate câte puțin în trunchiul comun: micro și macroeconomie, contabilitate, finanțe, resurse umane), marketing, comerț internațional, sisteme informatice și e-commerce.
- 18 ani de proiecte digitale: am lucrat din al doilea an de universitate.
- Un amestec de ani în lumea corporativă și consultanță.
- Master în design avansat (MADA).
- În prezent, doctorand în Inginerie cu specializare în interacțiunea om-calculator (HCI).
Lucrez în UX din 2006, când, de fapt, încă nu vorbeam despre UX, UX Research sau UX Researcher ca atare. Pe atunci locuiam în Canada.
Înainte am trecut prin marketing și cercetare de piață. Am ajuns la asta pentru că am fost mereu interesată de lumea web și, într-o zi, mi s-a oferit ocazia de a conduce reproiectarea unui site web corporativ. Apoi am simțit că trebuie să mă dedic digitalului cu adevărat pentru a învăța și a face din web o lume mai bună, prin urmare, am demisionat și m-am dus să lucrez ca responsabilă de e-commerce într-un grup hotelier, tot în Canada. Acolo aveam în grijă 7 site-uri web: un portal corporativ, 5 site-uri de rezervări și un magazin e-commerce.
Am ajuns la acel loc de muncă cu misiunea de a crește vânzările e-commerce, așa că, în primele săptămâni m-am dedicat analizei motivului pentru care nu vindeam mai mult. Revizuind metricile și făcând o inspecție a interfeței, mi-am dat seama că navigarea e-commerce-ului era neclară și că exista o abandonare semnificativă a coșului de cumpărături. Asta se întâmpla pentru că pe site coexistau două mărci și, trecând de la o marcă la alta, se crea percepția că schimbi site-ul.
Partea complexă a fost să conving conducerea superioară că trebuia să schimbăm navigarea și, pe lângă asta, să rezolvăm alte probleme de interfață pe care le aveam. Pentru a-i convinge, le-am cerut mai întâi să mă lase să testez și am mers în două orașe din Canada pentru a face teste personal cu clienții. Așa am făcut primul meu test cu utilizatorii în 2008 și prima inspecție sau evaluare expertă de utilizabilitate în același an. Acolo am devenit și un unicorn (termen care nici nu exista pe atunci, dar care astăzi este sinonim cu o persoană cu cunoștințe și abilități foarte variate într-un domeniu profesional).
Am lucrat in-house în lumea corporativă. Între 2011 și 2012, în timp ce eram la Movistar, am participat la un proiect de simplificare a site-ului movistar.cl. Am vegheat în principal la arhitectura informațională a site-ului, SEO și optimizarea pâlniei de vânzări, ceea ce a generat rezultate incredibile în generarea de lead-uri și creșterea conversiei.
Am continuat o perioadă în lumea corporativă în industria financiară și, în cele din urmă, m-am independentizat în 2014, fondând un startup, UsabilityChefs, care s-a născut dintr-o idee pe care am avut-o în timpul masterului meu în design avansat. Obiectivul acelei inițiative era de a permite testarea și evaluarea interfețelor în regim remote. Era practic o platformă cu un set de instrumente pentru profesioniștii responsabili de experiența cu interfețele digitale. Acel proiect inițial a evoluat, în cele din urmă nu am ieșit niciodată din faza beta a aplicației și modelul de afaceri s-a transformat într-o firmă de consultanță.
Din consultanță, am avut ocazia să însoțesc companii de toate dimensiunile, în principal medii și mari, unele startup-uri și IMM-uri. Și, sincer, în fiecare zi UX a devenit o componentă a unei metodologii de lucru pentru a proiecta experiențe memorabile cu mărcile într-un context omnichannel și mai puțin gândindu-mă la o singură interfață.
Evoluția naturală a acestui lucru a fost spre designul de servicii și inovație. Designul de servicii mi s-a potrivit pentru că am condus proiecte digitale cu implementare transversală pentru companii și am condus și echipe mari. În plus, în designul de servicii, cercetarea este fundamentală, ceea ce este, de asemenea, ceva ce îmi vine natural. În consecință, astăzi mi se pare puțin complex să mă definesc doar ca UX Researcher, deoarece de obicei aduc valoare din interdisciplinaritate, cu o perspectivă strategică și tactică.
Câțiva piloni pe care îi consider fundamentali pentru orice profesionist care dorește să se dedice UX Research sunt:
Sunt o studentă eternă și cel mai bun cadou pe care mi-l fac sunt cărțile. La rândul meu, am o mare curiozitate de a înțelege „de ce”, „cum” și „pentru ce” se întâmplă lucrurile. De-a lungul timpului am dezvoltat o bună capacitate de observație care mă face să observ detalii în comportamentul oamenilor, interacțiunile și relațiile umane. Cu riscul de a suna clișeic, aș spune că curiozitatea trebuie completată cu capacitatea de a empatiza.
Pentru a fi UX Researcher într-o lume din ce în ce mai complexă, este fundamental să ai o viziune sistemică, ceea ce înseamnă să încerci să înțelegi relațiile dintre părțile unui sistem și să privești problemele oamenilor și ale companiilor dintr-un punct de vedere larg. În fața unui client, asta poate însemna să mergi dincolo de ceea ce s-a promis sau de scopul unui proiect, deoarece poate ceea ce ai planificat inițial - de exemplu, designul unei cercetări - nu este suficient pentru a răspunde întrebărilor studiului sau pentru a explora un anumit subiect.
În legătură cu complexitatea și viziunea sistemică, astăzi organizațiile au nevoie de oameni cu cunoștințe generale într-un spectru larg de domenii. Așa cum arată ilustrația următoare (deși se referă la designul UX, este foarte utilă pentru a înțelege lumea UX în general și, prin urmare, și UX Research), discipline precum factorii umani, ergonomia, arhitectura informației, HCI, utilizabilitatea, redactarea și marketingul coexistă și se articulează pentru a da viață acestui domeniu.
Este ceea ce numesc un parcurs profesional și academic pe gustul meu, care mi-a permis să-mi creez un profil poate atipic de UX Researcher, cu un background ancorat în interdisciplinaritate.
Îți place cercetarea cu utilizatorii și vrei să intri în lumea UX Research? De unde vii și ce te aduce la UX Research? Dacă ești deja un cercetător experimentat, cum ai ajuns la asta? Împărtășește-ți povestea în comentariile acestei publicații.
Poți asculta o parte din acest post în podcastul Wunderman Thompson Peru, unde vorbim destul de mult despre experiența utilizatorului (UX) în e-commerce:
Planificatorul de Carieră Profesională este o selecție de teste, instrumente și materiale pentru a-ți gestiona cariera profesională.
Te-ai gândit dacă este timpul să evaluezi și să revizuiești experiențele tale profesionale pentru a da o nouă direcție carierei tale?
De 
