Interviul aprofundat: de la design la analiză (cu exemple)

Articol actualizat pe 21 octombrie 2025.

De asemenea, puteți viziona și asculta acest articol în format podcast

Interviul ne permite să ne apropiem de oameni și să colectăm date în legătură cu un anumit obiect de studiu. Împreună cu observația, interviul este metoda calitativă prin excelență și există diferite tipuri. Aici vom vorbi despre interviurile în profunzime, în ce constau și un ghid pentru conceperea și analiza lor.

Încă mai faci analize de interviuri cu post-it-uri? Îți este greu să-ți convingi șefii, managerii sau consiliul de administrație să „cumpere” rezultatele studiilor calitative? Încă îți pun la îndoială eșantionul prea mic în comparație cu un studiu cantitativ?

Cu acest ghid, dorim să te ajutăm să te înarmezi cu câteva instrumente, astfel încât nu numai să demonstrezi rigoare în proces, de la concepție la analiză, ci și să câștigi respectul colegilor tăi pe parcurs.

La FREED avem o vastă experiență în studii și cercetare, ceea ce ne-a permis să identificăm modul în care oamenii interacționează cu o anumită marcă în toate punctele de contact.

Am aplicat interviul în profunzime în diverse proiecte, cum ar fi cel realizat cu Consorcio pentru a descoperi ce au nevoie brokerii de asigurări și cu Junior Achievement Peru, unde ne-am apropiat de elevi, profesori și părinți pentru a obține feedback-ul necesar pentru a reproiecta un program de antreprenoriat și inovație pentru tineri.

1. Ce este un interviu în profunzime

Interviul în profunzime este o tehnică de cercetare calitativă care urmărește să înțeleagă opiniile, perspectivele, experiențele și motivațiile persoanelor intervievate, în legătură cu temele pe care le-am definit în studiul nostru.

Se diferențiază de alte tehnici în principal prin faptul că permite pătrunderea și înțelegerea experienței intervievatului printr-o conversație detaliată.

Cercetătorul are un ghid general, dar în timpul interviului trebuie să fie suficient de flexibil, creativ și apropiat pentru a ghida răspunsurile către o mai bună înțelegere și aprofundare a temelor și intereselor cercetării.

Ghid de interviu în profunzime. 

Descarcă ghidul în format Word pentru a-l putea edita, adăuga mai multe întrebări și apoi a-l folosi în proiectele tale de UX Research.

„Taylor și Bogdan sunt doi autori recunoscuți în metodele de cercetare calitativă și înțeleg interviul în profunzime ca întâlniri repetate față în față între intervievator și informatori, orientate spre înțelegerea perspectivelor pe care informatorii le au despre viețile, experiențele sau situațiile lor, așa cum le exprimă cu propriile cuvinte.”(1)

2. Caracteristici

Interviul în profunzime este o conversație care se caracterizează prin a fi un dialog ce apare din întrebări – adesea exploratorii – pentru a obține o mai bună înțelegere a experiențelor oamenilor în legătură cu parcursul și punctele de contact cu un produs sau serviciu.

Analiza continuă în timpul conversației este o altă caracteristică importantă care permite cercetătorului să se oprească și să aprofundeze detaliile care apar, în timp ce persoanele răspund la întrebări.

În alte tipuri de tehnici mai închise sau structurate, ghidul și timpii sunt mai rigizi.

Interviurile în profunzime reușesc să construiască o legătură cu intervievatul printr-un mediu confortabil, apropiat și personal, care dă naștere unei conexiuni între cele două părți.

3. Cum se realizează un interviu

Înainte de a elabora un interviu în profunzime, asigură-te că elaborezi un plan de cercetare, deoarece obiectivele, circumstanțele sau limitările cu care se confruntă studiul vor ghida modelul, tehnicile și instrumentele cercetării tale calitative și cantitative.

Interviurile în profunzime sunt utilizate atunci când căutăm să explorăm modul în care oamenii acționează zilnic cu obiectul de studiu și încep cu formularea unei probleme de cercetare.

În continuare, împărtășim un ghid pentru dezvoltarea interviurilor în profunzime:

I. Înainte de interviu

• Concepe un protocol și un ghid pentru interviul în profunzime (mai târziu îți vom spune cum).
• Elaborează un eșantion de participanți pe baza obiectivelor studiului și a problemei formulate. Nu toate persoanele sau rolurile îndeplinesc caracteristicile necesare unui studiu anume.
• Selectează-ți intervievații cu calm, ia în considerare că nu toate interviurile sunt la fel de bogate în insight-uri. Uneori găsim intervievați mai puțin elocvenți decât alții.
• Confirmă disponibilitatea, timpul și angajamentul participanților. Pe cât posibil, trebuie să te adaptezi la ei.
• Creează un mediu de încredere pentru ca intervievatul să se exprime liber.
• Evită să ai mai mult de doi cercetători prezenți, pentru a nu intimida intervievatul.
• Concepe un ghid de documentare și reducere a datelor (mai târziu îți vom spune despre ce este vorba).

II. În timpul interviului:

• Întrebările trebuie să fie deschise și să se concentreze pe înțelegerea de ce, cum și pentru ce, dincolo de ce (cantitativ).
• Trebuie să te concentrezi pe descoperirea de noi teme, nu doar pe validarea ipotezelor.
• Stabilește o conversație între egali și nu te concentra doar pe interesele cercetării tale.
• Înregistrează conversația, deoarece ulterior va fi necesar să transcrii parțial sau integral aceste înregistrări.
• Notează temele relevante și, pe parcursul interviului, aprofundează-le.
• Dacă contextul permite și este relevant, păstrează dovezi precum fotografii.

III. Încheierea interviului:

• Trebuie să verifici în detaliu informațiile pe care le-ai obținut.
• Ia în considerare că datele colectate pot fi subiective și, în acest caz, trebuie să ai o viziune critică. Dacă este necesar, validează faptele care nu sunt clare înainte de a încheia conversația.
• Validează cu intervievatul îndoielile, clarificările sau informațiile pe care le consideră necesare de adăugat înainte de încheierea finală.
• Dacă interviul are o a doua etapă, angajează intervievatul înainte de despărțire.
• Documentează interviul și învățămintele obținute, deoarece într-o etapă ulterioară a studiului va trebui să analizezi informațiile colectate.

 

4. Cum se concepe un ghid

Primul pas în construirea unui ghid pentru interviurile în profunzime este conceperea unui protocol, orientat într-un fel spre standardizarea structurii interviului, permițând un scenariu care poate fi utilizat și aplicat de alți cercetători.

Trebuie să iei în considerare că un studiu poate fi dezvoltat de unul sau mai mulți cercetători și, împreună, pot realiza interviuri și analize. În acest sens, protocolul ajută, de asemenea, la facilitarea procesului de analiză a conversațiilor din punctul de vedere al evitării erorilor în proces, obținerii de informații de calitate și identificării oportunităților valoroase.

Îți împărtășim un exemplu despre cum poate fi structurat un protocol pentru realizarea interviurilor în profunzime:

I. Introducere: în această primă parte sunt prezentate aspecte generale ale cercetării. Include:

• Prezentarea cercetătorului.
• Obiectivele studiului.
• Cum contribuie sau va contribui informația obținută la studiu.
• Ce tip de informații dorești să explorezi din experiența persoanei intervievate.
• Termeni de confidențialitate și permisiuni respective, de exemplu pentru înregistrarea interviului.
• Mulțumiri pentru participarea intervievatului.

II. Întrebări semistructurate: sunt întrebări care permit răspunsuri libere din partea intervievaților și se adaptează în funcție de condițiile conversației.

• Permit detectarea oportunităților (nu doar validarea ipotezelor), sunt centrate pe cauza principală.
• Permit descoperirea de teme care nu sunt cartografiate în cercetare.
• Ghidul de întrebări ar trebui să aibă 3 sau 4 întrebări, deoarece în acest fel se obține un nivel mai mare de detaliu.
• Se recomandă să ai un scenariu intern cu mai multe detalii sau explicații despre ceea ce se urmărește cu întrebările; acest lucru îi va ajuta pe alți cercetători să înțeleagă mai bine ghidul (în figura 1 poți vedea câteva exemple de întrebări).

III. Întrebări finale: sunt întrebări scurte care urmăresc să colecteze caracteristici sociale și demografice ale intervievatului, de exemplu:

• vârsta,
• sexul,
• educația / studiile,
• ocupația / funcția,
• activitatea profesională și vechimea,
• alte întrebări despre domeniul în care își desfășoară activitatea organizația / compania / afacerea sa,
• țara sau orașul de reședință.

În unele cercetări, acest tip de întrebare este folosit sau răspuns în prezentările inițiale.

IV. Sfaturi generale:

• În întrebările deschise trebuie evitate întrebările directe, închise sau ambigue.
• În întrebările finale trebuie evitată transformarea într-un sondaj.
• Se recomandă să ai întotdeauna în vedere obiectivele pentru a nu aprofunda teme care nu răspund cercetării.
• Pentru a obține beneficii dintr-un interviu în profunzime, îți recomandăm să privilegiezi interviurile individuale, cu excepția cazului în care interesul este de a investiga dinamica de grup.
• Este necesară experiența din partea cercetătorului, deoarece trebuie să ghideze conversația fără a influența răspunsurile.
• Trebuie să eviți momentele sau tăcerile incomode, cercetătorul trebuie să fie atent la răspunsuri și să realizeze o conversație fluidă.
• Postura fizică a cercetătorului trebuie să simuleze o atenție față de persoana intervievată și trebuie să privească tot timpul în ochi și să fie dispus să asculte.
• Cercetătorul nu trebuie în niciun moment să-și împărtășească opinia despre răspunsuri, trebuie doar să facă afirmații scurte, de exemplu: perfect, ok, clar, da.

Ghid de interviu în profunzime. 

Descarcă ghidul în format Word pentru a-l putea edita, adăuga mai multe întrebări și apoi a-l folosi în proiectele tale de UX Research.

5. Cum se analizează interviurile în profunzime

Până aici am vorbit despre cele mai relevante aspecte pentru construirea, planificarea și realizarea interviurilor în profunzime. Acum vom examina cum să le analizăm și să obținem descoperiri valoroase pentru cercetarea noastră cu utilizatorii.

Pentru a obține mai multe beneficii din procesul interviurilor în profunzime, este recomandabil să se conceapă și să se aplice un ghid de documentare, reducere și analiză a datelor încă de la început.

Informațiile pe care le obținem în timpul interviurilor în profunzime sunt fragile; dacă lăsăm toată documentația și analiza pentru final, putem pierde detalii relevante și posibilitatea de a ne îmbunătăți pe parcursul interviurilor.

Îți împărtășim un ghid simplu de documentare și analiză a interviurilor în profunzime:

I. La finalul fiecărui interviu:

• Documentează audio, video, imagini și note în spații partajate cu echipa de cercetare.
• Transcribe interviul (există instrumente online cu inteligență artificială pentru transcrieri în diferite limbi).
• Revizuiește transcrierea și evidențiază cele mai relevante aspecte.
• Transcrierea trebuie să fie anonimizată, adică fără numele persoanelor intervievate.
• Dacă este un volum important de interviuri, poți face un punct de control cu cercetătorii la anumite intervale de timp. Acest lucru îți va permite să discuți interpretările pe parcursul procesului.
• Realizează îmbunătățiri în protocolul sau ghidul interviului în profunzime.
• Aplică îmbunătățirile în conversațiile următoare.

II. La finalul etapei de interviuri:

• Adună toate transcrierile și adnotările.
• Selectează o metodă de analiză. În general, la FREED folosim analiza tematică. Practic, analiza tematică permite datelor să „vorbească”. Cum facem asta? Codificând interviurile. Acest punct se referă la clasificarea conținutului în categorii (există instrumente de codificare la distanță, cum ar fi Atlas.ti și NVivo). Atenție, asta nu înseamnă că instrumentul va face vreo analiză pentru tine, ci mai degrabă va fi un sprijin pentru a facilita acest proces de analiză și a-l face riguros. La FREED am folosit Atlas.ti.
• Pe măsură ce categoriile (codurile) devin comune între interviuri, poți descoperi tipare între persoanele intervievate.
• Într-un context de studiu calitativ pentru probleme de afaceri sau de brand, tiparele sunt adesea interpretate ca probleme și nevoi ale persoanelor intervievate, și oportunități sau provocări pentru brandul sau companiile pentru care realizăm studiul.
• Analizează răspunsurile în detaliu și validează ipotezele studiului.
• Evidențiază comentariile care susțin fiecare descoperire.
• Păstrează descoperirile care contribuie la studiu și sunt relevante pentru următoarele etape de proiectare.

6. Cum se comunică rezultatele?

Pentru a încheia etapa de analiză, trebuie să prezinți rezultatele cercetării tale. Documentarea, reducerea și analiza informațiilor colectate în toate interviurile nu este singurul pas, ci trebuie să generezi artefacte și formate diferite pentru a comunica rezultatele. Cel mai comun în studiile de cercetare cu utilizatori/clienți este sintetizarea conținutului în:

• arhetipuri de utilizatori,
• harta actorilor,
• parcursul clientului sau customer journey,
• validarea ipotezelor, printre alte artefacte sau materiale.

Un aspect important de reținut atunci când comunici rezultatele unui studiu calitativ este să înțelegi cine este publicul tău și să știi ce acțiuni posibile vor urma după prezentarea rezultatelor. În acest sens, dacă publicul tău este consiliul de administrație, poate că nu este relevant pentru ei să explici în detaliu aspectele metodologice (evident, le luăm întotdeauna în considerare, dar nivelul de detaliu poate varia). Cu toate acestea, dacă publicul tău este un șef de departament, un submanager sau o altă persoană mai degrabă „tehnică”, poate că pentru ea este fundamental să înțeleagă ce ai făcut și cum ai făcut-o. În mai multe ocazii a trebuit să pregătim diferite tipuri de livrabile pentru diferite audiențe.

În ceea ce privește ce se va întâmpla mai departe, ia în considerare detalii precum: Este un raport care va fi tipărit în departamentul IT? Dacă da, un customer journey de 2 metri lățime s-ar putea să nu fie de mare folos. În timp ce, dacă este tipărit de echipa de design pentru sala lor de lucru agilă, poate că va avea nevoie de un nivel mai mare de detalii și cei 2 metri vor deveni mici.

7. Instrumente pe care le folosim (cu și fără inteligență artificială)

Odată cu apariția inteligenței artificiale, practic în fiecare zi sunt lansate noi instrumente care ne pot sprijini în munca de realizare și analiză a interviurilor. Aici îți vom spune ce am folosit la FREED cu rezultate bune, dar poți explora și alte alternative, pentru că există multe.

• Pentru a înregistra interviurile noastre, de ani de zile folosim aplicația mobilă Smart Recorder (creată de SmartMob). Printre avantajele sale se numără posibilitatea de a configura sensibilitatea microfonului și de a alege calitatea înregistrării dintre mai multe opțiuni, de la un sunet similar cu cel permis de un telefon (calitate mai scăzută și fișier mai ușor) până la cel de disc compact (calitate mai bună și fișier mai greu).
• Pentru a realiza și înregistra interviuri la distanță, folosim Google Meet. Reține că funcția de înregistrare a sesiunilor este disponibilă pentru conturile Business, Enterprise, Teaching, Education și Essentials. Pentru a o activa, administratorul contului trebuie să acceseze meniul Aplicații > Google Workspace > Google Meet > Setări video Meet > Înregistrare > bifați caseta Permiteți. Astfel, utilizatorii își vor putea înregistra întâlnirile și interviurile.
• Pentru a transcrie interviurile:
• Pentru interviurile din Meet am folosit Tactiq, o extensie Google Chrome cu inteligență artificială care transcrie instantaneu conversațiile. Identifică ce spune fiecare persoană și, după interviu, poți cere AI-ului să facă un rezumat, să realizeze analize tematice și să răspundă la întrebări despre ceea ce au spus intervievații. Oricum, este recomandat să revizuiești fiecare transcriere pentru a corecta posibilele erori și a profita de ocazie pentru a evidenția cele mai importante aspecte.
• Pentru a transcrie înregistrări audio ale interviurilor am folosit Sonix. Am testat și TurboScribe, o platformă similară, dar cu AI, care permite și transcrierea videoclipurilor. La fel ca alte instrumente web, nu sunt complet precise, așa că trebuie să faci o revizuire a textelor pentru a ajusta transcrierea.
• Pentru a realiza analiza interviurilor am experimentat cu NotebookLM de la Google. Această platformă cu inteligență artificială permite preluarea mai multor fișiere cu transcrierile și realizarea cu acestea a diverse acțiuni. De exemplu, să facă o analiză tematică a diferitelor secțiuni ale interviurilor, să ne spună ce au exprimat intervievații despre o întrebare sau un subiect specific, să rezume cele mai importante teme, să propună oportunități de îmbunătățire etc. Pentru acest tip de sarcini am apelat și la ChatGPT cu rezultate foarte bune, furnizându-i extrase din interviuri pentru a le analiza.
• Pentru a crea vizualizări am încercat Napkin AI, o platformă cu inteligență artificială la care încarci textele și îi indici paragrafele cu care dorești să creeze scheme.

8. Analiza datelor calitative

În videoclipul următor, vei putea viziona webinarul susținut de Carmen Gerea, fondatoarea FREED, unde a abordat analiza datelor calitative, în principal prin analiza tematică.

Cu această ocazie, a explicat cum se realizează analiza datelor calitative, ce instrumente simple poți utiliza și, bineînțeles, ce este analiza tematică, prezentând exemple reale preluate din proiecte realizate cu clienții.

Pentru a încheia, îți putem spune că soluția noastră UX Research consideră interviurile în profunzime o tehnică fundamentală pentru construirea de experiențe semnificative pentru oameni. În plus, deoarece am vorbit despre artefacte și materiale ca livrabile, la Freed am dezvoltat în multe ocazii arhetipuri de utilizatori, cum ar fi cele pe care le-am creat pentru banca mobilă și poți descoperi cum le-am construit în articolul pe care l-am publicat pentru a lansa studiul nostru.

Ai realizat interviuri în profunzime pentru proiectele tale? Ai mai multe idei de adăugat? Spune-ne experiența ta.

Ghid de interviu în profunzime

Ascultă podcastul

De asemenea, poți descărca și asculta un rezumat al articolului în format podcast. L-am realizat cu NotebookLM de la Google.

Autori: Carmen Gerea, Denise Sánchez și Rafael Baquedano.

Referință:

Taylor, S.J. și Bogdan, R. Introducere în metodele calitative de cercetare.  

Imagini

1- David Chang
2- Canva.com

De asemenea, te-ar putea interesa:

• Ce este un focus group și la ce servește
• Card sorting: ce este și cum se realizează online

Dacă vrei să transformi aceste conținuturi în audio —rezumate narate, versiuni de podcast sau voci sintetice pentru prototipuri—, instrumentul pe care îl folosim la FREED este ElevenLabs. (Link de afiliere: dacă te înregistrezi de acolo, susții FREED fără costuri suplimentare pentru tine.)