Pentru început, și în cazul în care ai îndoieli despre ce este un UX Researcher, să revizuim definiția oferită de Eduardo Aguayo.
Dacă traducem literal, este un cercetător în Experiența Utilizatorului. „Munca sa constă în cercetarea pentru a înțelege care sunt nevoile, tiparele de comportament și contextul utilizatorilor, clienților și oricărei persoane care va interacționa cu un produs sau serviciu. Ceea ce caută un UX Researcher este să afle despre nevoile lor, aplicând diferite metodologii și tehnici pentru a înțelege modurile lor de gândire și interacțiune, nevoile lor, ce este mai urgent și ce obiectiv îndeplinește utilizatorul prin utilizarea unei platforme, produs sau serviciu.”
Eduardo a explicat că scopul unui UX Researcher este de a înțelege utilizatorul și de a transmite aceste informații cui este necesar, precum și de a „defini strategii pentru a dezvolta o bună experiență din partea utilizatorului atunci când folosește un serviciu, produs sau platformă”.
Unul dintre subiectele dezbătute a fost cum să abordezi reconversia profesională pentru a da o nouă direcție carierei. Macarena Paredes ne-a oferit următoarele sfaturi.
„Întotdeauna trebuie să faci o mică cercetare personală despre ceea ce îți dorești: unde vreau să lucrez, cum și câte ore vreau să lucrez. Să poți spune, probabil, la ce proiecte vreau să particip.” Ceea ce ne-a propus este că trebuie să avem un plan pentru două sau trei vieți și să vedem cum ne proiectăm cu toate acestea. De exemplu:
- Ce s-ar întâmpla dacă aș fi angajat(ă) într-o companie multinațională în design de experiență? sau
- Ce s-ar întâmpla dacă aș lucra ca freelancer pentru diferite proiecte în design de experiență?
„Întrebarea centrală este ce vreau eu și cum vreau să trăiesc acea viață? Asta este primul lucru pe care trebuie să-l descopăr”, a subliniat ea.
Macarena a explicat că există recrutori cu diferite expertize, dar nu toți sunt cunoscători ai lumii digitale. De aceea, „tu trebuie să-i explici, în primul rând, foarte bine ce faci, pentru că gândește-te că probabil te vei așeza în fața cuiva care nu știe cine ești și ce știi să faci”, a expus ea. Adică, este datoria fiecăruia să-i spună recrutorului, mai ales, ce știm să facem cel mai bine.
„Gândește-te că poate nu va înțelege cu ce te ocupi, pentru că recrutorul nu se formează în UX, nu are cunoștințe prealabile, el primește o cerere de la un șef și ceea ce va face este să încerce să potrivească profilul postului cu CV-ul”, a sentențiat ea.
În această parte a conversației s-a insistat mult pe faptul că tu ești cel care trebuie să-i spună într-un mod concret și precis intervievatorului că ceea ce știi să faci este exact ceea ce el caută, „pentru a putea înțelege cum îl poți ajuta sau care este problema pe care o vei rezolva. Pentru că, în cele din urmă, căutările de locuri de muncă sunt asta: eu, ca UX, care este problema pe care o voi rezolva în acest proiect sau în această organizație?”, a punctat Macarena.
A continuat recomandând ca, în calitate de candidați, prin întrebările noastre să putem identifica care sunt problemele acelui șef, „pentru că s-a terminat acea modalitate de a face interviul în care doar recrutorul formulează întrebări și candidatul dă răspunsurile, și gata”. A explicat că, în calitate de intervievați, trebuie să punem și întrebările necesare pentru a clarifica foarte bine postul și care este problema organizației, „pentru că dacă avansezi în acest proces de selecție și ai identificat bine acea problemă, vei atinge o coardă sensibilă la acel șef când te va intervieva”. Adică, procesul interviului este foarte strategic, așa cum a relatat Macarena.
La rândul său, Miguel Baeza ne-a povestit că în unele mentorate discută cu persoanele pe baza CV-urilor lor, dar investighează și despre viețile lor. „Pentru că una este ceea ce am studiat și cum am ajuns ‘obligați’ să lucrăm la ceea ce lucrăm. Dar dacă mă întrebi de unde provine o anumită abilitate de a cerceta, dacă am învățat-o la universitate, îți voi spune că nu. Nu am învățat în niciunul dintre cele două titluri universitare abilitățile de a face cercetarea pe care o fac astăzi. Cel mai mult am învățat la școala de arte frumoase când eram copil, pentru că acolo m-au învățat să observ și asta a rămas”, a relatat el.
Ne-a povestit că, în timp, a învățat că efortul profesoarei a fost tocmai pentru ca el să-și dezvolte abilitatea de a observa și că nu conta dacă desena bine sau rău. În cele din urmă, asta este ceea ce îi permite astăzi „să facă cercetare, dincolo de aplicarea tehnicilor specifice, pentru că asta este principalul”, a explicat el.
Apoi, Miguel a oferit un sfat foarte relevant: „Dacă la un moment dat trebuie să mă vând, încep prin a spune asta și nu prin a povesti că am un certificat emis de o organizație internațională de cercetare. Cel mai valoros este abilitatea pe care o ai de a face lucrurile; universitățile au încetat deja să ofere ceea ce are nevoie piața.”
Pentru a exemplifica acest lucru, a povestit că atunci când desfășoară procese de selecție caută acest tip de experiențe, „pentru că ele ne sunt utile, abilitățile oamenilor, și găsesc întotdeauna ceva valoros”. Și a continuat să povestească o întâmplare reală:
„Odată, am găsit valoros la o fată care a lucrat ani de zile ca ospătăriță, și asta nu apărea, desigur, în CV-ul ei, că ea îi spunea mereu proprietarului ce schimbări trebuiau făcute, pe baza lucrurilor pe care le detecta. Adică, lucrând ca ospătăriță timp de zece ani, a învățat să observe oamenii, comportamentele și nevoile lor. Cu asta are suficient pentru a începe să cerceteze și nu a mers să studieze cercetarea la nicio universitate.”
În acest sens, a insistat că trebuie să-ți vizibilizezi abilitățile, pentru că dacă vei fi judecat după experiență și nu o ai, trebuie să concurezi cu altceva. „Vizibilizarea abilității tale înseamnă să povestești în CV-ul tău, în profilul tău de LinkedIn și într-un interviu cum ai abilitatea, chiar dacă nu ai experiență”, a subliniat el.
La rândul său, Eduardo Aguayo a adăugat că, în cele din urmă, mai mult decât să înveți lucruri pe care ți le pot preda într-o academie, ceea ce trebuie să ai „este un set de abilități care de multe ori pot fi talente și alteori pot fi dezvoltate în timp”. De exemplu, poți povesti experiențele pe care le-ai avut în actualul tău loc de muncă, unde ai proiectat un produs sau un serviciu pe baza nevoilor pe care le avea un grup de utilizatori sau clienți. Ai lucrat la îmbunătățirea proceselor? „De acolo ai făcut definiții și ai testat, a existat un studiu, o strategie și decizii de design: asta este UX”, a sentențiat el.
Pentru a întări această idee, Eduardo a comentat că trebuie să „nu mai gândești că în momentul în care studiezi UX, te transformi în UX. UX este o tehnică, este ceva la care lucrăm, nu este titlul nostru. Prin urmare, dacă vei căuta un loc de muncă, toate aceste experiențe îți sunt utile pentru un portofoliu pe care îl poți arăta.”
„Nu este ușor să spui că te vei reconverti, pentru că nu este suficient să te gândești că acum vreau să fiu UX Researcher și voi căuta un loc de muncă în acest domeniu. Ți se cer cunoștințe, abilități și ani de experiență, așa că te întrebi cum le obții”, a comentat Macarena Paredes și a oferit trei sfaturi pentru cei care încă studiază sau au posibilitatea de a face un stagiu profesional:
- Caută ca acel stagiu să fie direct în cercetare.
- Caută diferite tipuri de voluntariat în ONG-uri.
- Lucrează pe cont propriu la un proiect freelance.
Acest lucru îți va permite să-ți dezvolți abilitățile și să le incluzi în CV ca experiență, și este mai fezabil decât să aștepți ca o companie să-ți ofere o oportunitate. „Se poate întâmpla, dar nu știi cât timp îți va lua să găsești acel loc de muncă. Uneori angajatorii vor pe cineva care are deja experiență, așa că tu caută acea experiență, care va avea un cost de oportunitate, cum ar fi dedicarea unui anumit număr de ore plătite puțin sau ad honorem”, a adăugat ea. Ca exemplu, a propus că există organizații non-profit care au nevoie de un anumit tip de cercetare pentru a atrage parteneri donatori care să plătească o cotizație și astfel să continue să lucreze la proiectele lor. „Acolo poți contribui și vei obține ceva mai mare decât ceea ce ți se poate plăti, pentru că este experiență care va rămâne înregistrată în CV-ul tău”, a subliniat ea.
Între timp, Miguel Baeza a propus să inițiezi proiecte de cercetare în domenii care îți plac și apoi să prezinți rezultatele companiilor din industrie. În jurul nostru există multe experiențe și procese care necesită îmbunătățiri, cum ar fi artefacte care sunt dezvoltate doar pentru persoanele dreptace și nu sunt disponibile pentru stângaci, a comentat el ca exemplu. „Să nu ne limităm doar la ecrane și la digital. Există milioane de lucruri care au probleme de design și, poate, îți place să decorezi și ai putea, în acel domeniu sau în reamenajarea spațiilor, să descoperi o serie de produse care au probleme de design și, prin acea observație și documentare, să arăți lumii că ești capabil și ai abilitatea de a cerceta și detecta probleme. Și urmărește companiile care doresc să reproiecteze asta”, a punctat Miguel.
Ce părere ai despre toate aceste sfaturi pentru a face o schimbare către lumea designului de experiențe ca UX Researcher? Nu uita că poți viziona videoclipul complet al conversației pe canalul FREED de pe YouTube.
Planner pentru a-ți construi cariera profesională: este timpul să faci o schimbare
Rețeaua ta de contacte: cel mai puternic instrument pentru a căuta un loc de muncă
Este bine să-mi extind orizontul profesional în compania unde lucrez?
Căutarea unui loc de muncă în vremuri de criză
De 
