Platformele digitale au dat puterea clienților, care se exprimă liber și cu o acoperire globală prin mărturiile și evaluările lor despre produsele pe care le consumă și brandurile cu care interacționează. Ceea ce spun ei despre compania ta poate fi mai puternic decât cea mai costisitoare campanie de marketing pentru a-i atrage. A reuși ca clienții să vorbească despre brandul tău este ceea ce numim „dovezi sociale” (social proof), dovezile că produsele sau serviciile tale sunt folosite de ei și că sunt mulțumiți de ceea ce le oferi. Obținerea de conținut generat de clienți, cu mărturiile, fotografiile sau videoclipurile lor, ar trebui să fie unul dintre obiectivele strategiei tale de marketing digital.
Andy Crestodina este director strategic și cofondator al agenției digitale Orbit Media Studios, Inc., precum și conferențiar și creator de conținut despre strategia digitală pentru companii.
Astăzi, este de neconceput ca o afacere de E-commerce să nu efectueze studii și cercetări cu utilizatorii. Poți începe cu acțiuni la fel de simple precum utilizarea conturilor tale de social media pentru a citi ce spun clienții tăi, a afla ce alte branduri au ca referință, a cunoaște ce conținut consumă etc. Următorul pas este să ieși pe teren pentru a te pune în locul clienților tăi și a înțelege cum este experiența lor cu brandul tău. Pe scurt, toate informațiile pe care le colectezi vor fi indispensabile pentru a dezvolta produse și experiențe centrate pe nevoile utilizatorilor tăi.
Jonathan Mildenhall a fost director de marketing la Airbnb până în 2017, când a fondat TwentyFirstCenturyBrand, unde ocupă funcția de director executiv.
Nu mai este o modă sau ultima tendință în afaceri; este realitatea și o necesitate. Orice companie, pentru a avea succes, trebuie să fie centrată pe clienți, din ziua în care sunt lansate primele idei și pe tot parcursul dezvoltării fiecărui nou produs și serviciu. Nu există o risipă mai mare de resurse decât lansarea pe piață a unei soluții fără a o fi concepută pe baza a ceea ce clienții trebuie să satisfacă și fără testele corespunzătoare cu utilizatorii. Pe scurt, modelul tău de afaceri, propunerea ta de valoare, produsele și serviciile tale, pre- și post-vânzarea; întreaga ta afacere trebuie să răspundă nevoilor clienților tăi.
Tony Hsieh este antreprenor digital, investitor de capital de risc și fost director executiv al companiei de îmbrăcăminte și încălțăminte online Zappos.
Ajungând la jumătatea listei noastre de fraze inspiraționale despre E-commerce, abordăm o greșeală foarte comună. Nu este suficient să publici 100 de produse pe un site propriu sau într-un magazin marketplace și să le lași să se vândă automat. O parte a afacerii este generarea de conținut atractiv și valoros, pentru a-ți descrie produsele și serviciile, precum și pentru a vorbi despre compania ta. În plus, trebuie să dezvolți o strategie SEO bună care să permită poziționarea paginilor tale în rezultatele căutării. Acestea sunt două acțiuni de bază pentru a atrage oamenii care caută pe Google soluții care să le satisfacă nevoile și, astfel, să-ți faci cunoscută soluția potențialilor clienți.
Joel Anderson a fost președinte și CEO al Walmart.com între 2011 și 2014.
Astăzi există multe instrumente pentru a căuta clienți, fără să te miști de la birou. Noi folosim mult Ubersuggest și există și alte platforme precum Ahrefs, Moz sau Google Ads. Acestea te vor ajuta să identifici cuvintele cheie pe care le folosesc utilizatorii pentru a căuta soluții care să le satisfacă nevoile și cum își formulează intențiile de căutare. Următorul pas va fi să folosești cuvintele cheie potrivite în diferitele tale conținuturi, astfel încât potențialii clienți să ajungă la produsele tale atunci când efectuează căutări pe Google.
Paul Graham este programator Lisp, cofondator al Viaweb și Y Combinator, investitor de capital de risc și scriitor.
Experimentarea face parte din obiceiul antreprenorial, iar în E-commerce nimic nu înlocuiește experiența. Observă ce fac bine concurența ta și referințele din alte industrii și testează soluții similare în afacerea ta. Dacă nimerești ținta, vei obține mai multe vânzări, iar dacă eșuezi, vei obține dovezi și lecții importante pentru a pregăti următorul pas. Cultivarea culturii experimentării îți va permite să cunoști foarte bine clienții și propria afacere. De asemenea, experimentarea îți permite să fii flexibil și să cauți constant cum să te reinventezi.
Jeffrey Phillips este consultant principal în strategie și inovare la RTI Innovation Advisors și anterior la OVO Innovation.
Nu înceta niciodată să-ți „asculți” clienții. Astăzi ai la dispoziție mijloace directe de comunicare prin care aceștia se exprimă atât pozitiv, cât și pentru a reclama atunci când ceva nu funcționează cu afacerea ta și cu industria în care activezi. Acolo sunt conturile tale de social media, grupurile de Facebook, formularul de contact de pe site-ul tău, diversele spații unde lasă comentarii și evaluări ale produselor achiziționate etc. Toate acestea sunt surse bune de feedback pentru a căuta tipare care să-ți permită să înțelegi cum sunt, ce apreciază cel mai mult, de ce au nevoie și, mai ales, pentru a detecta dacă există vreo problemă. Analizează și reacționează rapid.
Bill Gates este cunoscut ca fiind cofondatorul multinaționalei de software Microsoft. Informatician de profesie, astăzi se remarcă prin operele sale de filantropie în sănătate și educație.
Nu te limita doar la a-ți vinde produsele sau serviciile, astăzi marketingul înseamnă să spui povești bune și chiar mai bine atunci când există platforme digitale care îți permit să le oferi o acoperire globală. Storytelling-ul este una dintre cele mai eficiente modalități de a stimula creșterea E-commerce-ului tău prin conținut care conectează și emoționează. Cu siguranță brandul tău are povești de spus despre experiența utilizării produselor sale, calitățile materialelor, cum a apărut ideea de a le crea și cine se află în spatele lor, valorile pe care le întruchipează, cauzele pe care le apără și esența afacerii. Clienții tăi nu cumpără doar ceea ce vinzi, ci și se identifică cu scopurile companiei tale.
Mohanbir Sawhney este consultant în management și strategii de e-commerce, scriitor și academician.
Sperăm că aceste fraze inspiraționale despre E-commerce îți vor fi de mare folos și le vei putea aplica chiar de astăzi în compania ta pentru a începe să faci pașii care îți vor duce afacerea la nivelul următor.
