Cercetarea de birou (desk research) este o metodă foarte utilizată care recurge la datele deja disponibile și utile pentru o investigație. Este vorba despre rapoarte și documente publicate deschis, cu date obținute din cercetări, sondaje, interviuri etc., la care poți avea acces prin diverse surse.
Și ce surse putem folosi în contextul actual? Internetul, cu o cantitate aproape nelimitată de informații publicate în format de pagină web sau disponibile pentru descărcare. Poți ajunge la ele prin:
- site-urile agențiilor guvernamentale și ONG-urilor,
- bibliotecile publice,
- universități,
- mijloace de informare precum ziare și reviste,
- milioanele de site-uri, bloguri și canale audiovizuale ale companiilor și profesioniștilor care își împărtășesc descoperirile,
- și, desigur, rețelele sociale.
Este o metodă foarte rentabilă în ceea ce privește costul monetar și timpul investit, deoarece nu trebuie să te deplasezi prin oraș sau țară pentru a ajunge la surse. Și această metodă este pe deplin validă pentru a realiza un UX Research care să-ți permită să-ți înțelegi potențialii clienți și astfel să răspunzi adecvat nevoilor lor.
Înțelegând că putem continua să cercetăm chiar și într-un context de carantine parțiale sau totale, iată acum sfaturile pentru a practica UX Research de pe computerul tău și fără să te miști de la birou
Integrează cercetarea și observarea în disciplina ta de e-commerce. Menține o atitudine permanentă de curiozitate pentru a investiga tendințele actuale ale pieței și a observa ce face concurența ta pentru a atrage clienți. Prin aceasta nu îți spunem să copiezi pe alții, dimpotrivă, vrem să-ți arătăm una dintre multele modalități de a aborda un UX Research și să-ți transmitem importanța de a fi la curent cu ceea ce fac alte e-commerce-uri din industria ta, pentru a adapta și experimenta apoi cu acele acțiuni pe care le consideri eficiente pentru a ajunge la oameni.
Înainte de a redacta conținutul pentru web, fișele de produse, rețelele sociale, e-mailuri, anunțuri etc., este necesar să înțelegi cum comunică potențialii tăi clienți. Prin UX Research poți studia persoanele care caută soluții pe internet pentru a-și satisface nevoile și dorințele, pentru a înțelege cum comunică, ce limbaj folosesc și ce tip de mesaje îi captivează. Observând pe cei care urmăresc e-commerce-ul tău și concurența, vei ști cum să le oferi soluția ta. Grupurile de Facebook pot fi un loc bun pentru a investiga în profunzime, pe lângă interacțiunile care au loc pe diversele rețele sociale.
Presupunerile nu ajută la îmbunătățirea experienței magazinului tău e-commerce, iar UX Research este acolo pentru a investiga și a obține dovezi despre ceea ce vor, le place sau așteaptă potențialii clienți. Din nou, grupurile de Facebook și interacțiunile de pe diversele rețele sociale sunt un bun teren de cercetare. De asemenea, poți căuta date în mesajele primite prin formularul de contact al magazinului tău e-commerce.
Evaluările despre produsele tale și experiența de cumpărare sunt o bună sursă de feedback pentru a înțelege oamenii, mai ales când descoperi o tendință în opiniile lor. Desfășoară-ți UX Research-ul în spațiile de evaluare de pe site-ul tău e-commerce, observă și ce au publicat spontan pe rețelele sociale despre brandul și produsele tale și profită de feedback-ul pe care l-au oferit prin formularele de contact. Cum să-i încurajezi să publice evaluări? Folosește-ți strategia de email marketing, automatizând mesaje care se trimit după livrarea produsului, invitându-i să evalueze achiziția, și folosește ambalajul fiecărei expedieri pentru a pune mesaje similare. Dacă poți, oferă o reducere la următoarea achiziție în schimbul unei evaluări pe site-ul tău e-commerce.
Nu trage la întâmplare. Fiecare segment reacționează diferit la același mesaj. Experimentează cu două variante ale unei comunicări pentru un segment foarte restrâns și verifică care funcționează mai bine, înainte de a lansa campania ta pe rețelele sociale sau de email marketing. Segmentele de Facebook sunt un bun ghid pentru a înțelege cum se comportă audiențele.
Realizarea unor mici modificări pe site-ul tău e-commerce, bazate pe informații fiabile oferite de un UX Research, te va ajuta să crești rata de conversie și vânzările. Dar nu numai atât, pentru că în ceea ce privește metricile și impactul asupra afacerii vei observa și o scădere a ratei de respingere, o îmbunătățire a găsirii și o satisfacție mai mare a clienților, ceea ce se va traduce prin loialitate față de brandul tău. După cum vezi, rentabilitatea investiției în experiența utilizatorului (UX) justifică pe deplin alocarea de resurse permanente acestei zone în e-commerce-ul tău.
Tendințele și algoritmii Google, ai marketplace-urilor și ai rețelelor sociale sunt în continuă schimbare, așa că nu rămâne prea mult timp cu ultima ta învățătură. De aceea îți spuneam anterior să menții o atitudine curioasă și să investighezi mereu prin UX Research. Acum adăugăm un alt sfat: permite datelor să-ți spună ce funcționează și ce nu, și nu înceta niciodată să experimentezi.
Ce părere ai despre aceste sfaturi? Dacă le pui în practică, vei realiza o muncă de UX Research care, fără îndoială, îți va permite să aduci îmbunătățiri e-commerce-ului tău. Dacă crezi că ai nevoie de ajutor în această sarcină, evaluează soluția de UX Research pe care o oferim antreprenorilor din lumea e-commerce.
Dacă știi mai multe sfaturi despre UX Research pentru e-commerce care pot fi aplicate în contextul actual, lasă-ne comentariile tale.
Thought Catalog și lilzidesigns pe Unsplash.
