Cum îmi pot îmbunătăți magazinul e-commerce?
Este o întrebare pe care o primim destul de des și la care vrem să răspundem (parțial) în continuare. Răspunsul cel mai rapid ar fi: depinde.
Acum, urmează un răspuns elaborat.
Să presupunem că scopul este creșterea vânzărilor. În acest caz, există mai multe moduri de a face acest lucru:
- generarea mai multui trafic către magazinul e-commerce,
- generarea de trafic mai bine calificat,
- captarea mai multor date de la potențiali clienți,
- îmbunătățirea conversiei la prima achiziție,
- creșterea mixului de produse în coșul de cumpărături (sau, cu alte cuvinte, a-i face pe clienți să cumpere mai multe produse de fiecare dată când vin în magazin),
- îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) în general pentru a obține o conversie mai bună,
- mai multă satisfacție și mai mulți utilizatori recurenți,
- înțelegerea a ceea ce caută utilizatorul pentru a încorpora noi produse în ofertă, etc.
Tacticile de mai sus se referă la diferite aspecte ale aceluiași obiectiv: generarea mai multor afaceri. Într-un fel sau altul, proiectarea serviciilor de e-commerce centrate pe utilizator este un proces complex în care
utilizabilitatea joacă un rol fundamental.
<p>
La FREED am analizat foarte multe site-uri în detaliu în ultimul an și jumătate (există o metodologie și o ghidare, nu ne scapă nimic), pe lângă site-urile web tranzacționale și magazinele e-commerce pe care fiecare le-a gestionat anterior în diferite țări, de la Canada, la America Latină și Europa. De aceea, dorim să împărtășim cele mai comune greșeli și cum să le evităm, atunci când ne confruntăm cu etapa de Analiză și planificare.
Aici vom vorbi despre erori care au legătură cu pașii premergători proiectării interfeței, proiectării interacțiunii sau chiar dezvoltării magazinului e-commerce, și care afectează rezultatele. Poate ceva ce încă nu există să se „nasca” cu erori de utilizabilitate? Desigur. Aceste erori pot fi evitate în etapa inițială sau de fiecare dată când se face o analiză axată pe optimizarea rezultatelor unui magazin e-commerce existent.
A ajunge pe pagina principală -> A face clic pe un banner -> A ajunge pe pagina de destinație a promoției -> A continua să navighezi prin alte produse -> A adăuga ceva în coș -> A plăti.
Pare a fi un model de navigare (simplificat) foarte comun? Probabil, dar este un model ca multe altele.
Ar fi o greșeală să credem că toți utilizatorii caută informații și, prin urmare, navighează în același mod.
- Înțelegerea modelelor de comportament în căutarea informațiilor. În general, de la factori umani la neuroștiințe sau interacțiune om/calculator, acest tip de învățare necesită cunoștințe din diferite domenii.
- Luarea în considerare a variabilelor regionale sau locale. Ceea ce poate face ca un latino-american să aibă așteptări diferite de un nord-american sau european, de exemplu, deoarece amândoi au unele referințe comune, dar altele foarte diferite.
- Investigarea nevoilor clientului – țintă, ceea ce determină decizia sa și cum este experiența sa de la navigare, la cumpărare și post-vânzare: pentru aceasta, este necesară o muncă de cercetare în care instrumente precum arhetipurile de utilizator, customer journey sau service blueprint vor fi de mare utilitate. Empatizarea cu clientul și contextul său de utilizare înseamnă, de asemenea, înțelegerea schimbărilor legate de creșterea exponențială a utilizării dispozitivelor mobile și omnicanalității.
În engleză, cărțile:
Articole mai scurte, dar în spaniolă: Modele de design de interacțiune și Antimodele de căutare în aplicații, pe blogul UXLumen.
-
Quit – Abandonarea căutării. Poate cel mai simplu, dar cel mai nefericit model: utilizatorul nu găsește ceea ce căuta și pleacă.
-
Narrow – Rafinarea căutării, sau trecerea de la cel mai generic la cel mai specific.
-
Expand – Extinderea căutării este exact opusul rafinării. Dacă utilizatorul nu găsește ceea ce caută, el va „flexibiliza” criteriile sale în căutarea a ceva mai general.
-
Pearl Growing – „Cultivarea perlelor” este un model comun pentru utilizatorii experți în general și se referă la căutarea în profunzime pornind de la un prim rezultat. Dacă ți s-a întâmplat să cauți ceva simplu la prima vedere și să ajungi să navighezi timp de 2 ore citind o mulțime de subiecte conexe, ai „cultivat perle”.
-
Pogosticking – Este un termen comun în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) care se referă la abandonarea succesivă a mai multor rezultate care nu îndeplinesc criteriile de căutare / nu sunt ceea ce utilizatorul se aștepta. Este un anti-model. De asemenea, îl putem vizualiza ca săritura de la un rezultat de căutare la altul.
-
Thrashing – Hiperpaginarea este un alt anti-model. Un exemplu ar fi încercarea de a căuta un concept, de a nu ajunge la nimic concludent și de a continua să cauți cu mici variații ale aceluiași concept în loc să schimbi complet abordarea căutării.
Odată ce înțelegem că utilizatorii nu ajung neapărat prin pagina de pornire a unui site, putem face două lucruri: (1) să nu ne implicăm în lupta pentru putere dintre diferitele departamente ale companiei - toți vor să fie pe pagina de pornire, măcar cu... un banner - și (2) să ne concentrăm cu adevărat pe optimizarea întregului site, atât la nivelul fiecărei pagini în sine, cât și sistemic.
Pentru un magazin e-commerce existent care are metrici:
Pentru proiectele noi, pur și simplu resetarea a ceea ce se presupune despre modul în care navighează oamenii și extinderea gamei de scenarii de navigare este un bun început.
Greșit. În mod clar, a avea un motor de căutare (care funcționează bine) este o funcționalitate importantă pentru un site complex, așa cum este de obicei un magazin e-commerce. Cu toate acestea, a crede că motorul de căutare va rezolva toate problemele tuturor utilizatorilor este o greșeală.
Cum să rezolvi
Pentru un site e-commerce existent, la fel ca la punctul #2, analiza metricilor, evaluarea expertă a utilizabilității și testarea cu utilizatorii sunt indicii bune pentru a identifica punctele slabe în utilizabilitate și UX, și pentru a defini prioritățile pentru a elabora un plan de lucru de îmbunătățire continuă sau de redesign.
Atât în proiectele de design de magazin e-commerce nou, cât și în redesign, alte două direcții de lucru interesante:
- Înțelegerea a ceea ce este arhitectura informației și asumarea ei.
- Adoptarea simplității ca concept și practică de afaceri, chiar și dincolo de design. Primul pas pentru a nu mai construi portaluri corporative care funcționează ca niște adevărați dinozauri (datorită vechimii și dimensiunii), este să alegi calea simplității.
A fi
lean sau agil este un lucru, a improviza este altul. La un moment dat,
este important să te profesionalizezi, fie prin formare (dacă ești un profesionist independent care construiește un magazin e-commerce // dacă preiei o poziție de înaltă responsabilitate ca șef, submanager sau manager e-commerce), pe lângă formarea unei echipe interne și externe specializate, cu experiență și dedicată dezvoltării și optimizării e-commerce-ului.
De 
