Articol actualizat pe 21 octombrie 2025.
Te-ai surprins vreodată, ca utilizator, înjurându-l pe cel care a proiectat procesul de completare a unui formular pe un site web? Cel mai probabil te-ai enervat pentru că ai fost obligat să completezi prea multe date pentru a te înregistra sau pentru a putea cumpăra un produs. Adevărul este că și eu am trecut prin asta de multe ori.
Pe acest blog am abordat deja diverse aspecte ale UX și ale utilizabilității web, dar nu am dedicat un articol pentru a revizui particularitățile formularelor.
Și, oricât de simple ar părea ca instrumente, formularele sunt un element extrem de important în durata de viață a unui proiect web și cu un impact relevant asupra conversiei, dacă este vorba despre un magazin de e-commerce.
În acest sens, există aspecte de design și experiență a utilizatorului care merită revizuite și testate pentru a evalua dacă este necesar să-ți schimbi complet formularele.
De aceea, în continuare îți prezentăm câteva elemente de luat în considerare pentru a te ajuta să îmbunătățești conversiile și captarea de lead-uri pe site-ul tău web.
Pentru aceasta, utilizează resursele de design, culorile și o locație proeminentă pentru a facilita găsirea formularului tău de către oameni.
Adică, fă ca acest spațiu de contact să iasă în evidență față de restul site-ului și să însoțească utilizatorul în cele mai relevante momente.
Aici se aplică conceptul de mai puțin înseamnă mai mult, foarte recurent atunci când vorbim despre design și experiența utilizatorului pe web.
Trebuie menționat că un studiu realizat de Universitatea Columbia a demonstrat că oferirea prea multor opțiuni oamenilor provoacă indecizie și, în cele din urmă, nu vor alege niciuna de teamă să nu greșească [1].
În unele cazuri, mici modificări pentru a simplifica formularele și procesele de checkout pot avea un impact mare asupra ratei de conversie.
Textul care însoțește formularul trebuie să fie atractiv, iar misiunea sa va fi să răspundă unei întrebări tacite și fundamentale a utilizatorului: Care este recompensa pentru furnizarea datelor mele?
Important este să indici avantajul sau beneficiul pe care îl obține persoana dacă se înregistrează.
O altă alternativă este să folosești imperative sau întrebări în titluri.
În primul caz, îi oferi utilizatorului un apel la acțiune, iar în al doilea, vei genera o îndoială rezonabilă care îl va invita să citească ceea ce se află sub acel titlu.
La fel ca în cazul conținutului în general, atunci când vorbim despre utilizabilitate web, într-un formular textele și câmpurile asociate trebuie să fie aliniate într-un mod care să faciliteze citirea.
O bună aliniere a câmpurilor și etichetelor unui formular este determinantă pentru percepția ordinii și va contribui la reducerea sarcinii cognitive.
Mai simplu spus, un formular ordonat are o probabilitate mai mare de a inspira încredere și de a-l face pe utilizator să-l completeze, spre deosebire de un formular dezordonat în fața căruia utilizatorul se simte de obicei pierdut și tinde să abandoneze sarcina.
Următorul formular, deși poate părea că nu are un număr mare de câmpuri, nu lasă o senzație de ordine vizuală; dimpotrivă, utilizatorul se poate simți amețit:
Sursa formularului: falabella.com
Acestea sunt câmpurile care colectează datele indispensabile pentru a putea efectua tranzacția cu formularul tău.
De exemplu, minimul pentru o abonare ar fi e-mailul și numele. Dar pentru o achiziție vei avea nevoie de mai multe informații, cum ar fi adresa completă de livrare.
Așadar, câmpurile obligatorii trebuie să fie clar identificate, astfel încât persoana să știe dinainte că nu va putea finaliza procesul dacă nu le completează corect.
Cea mai obișnuită modalitate este de a avertiza la începutul formularului că câmpurile marcate, de exemplu cu un asterisc roșu, sunt considerate obligatorii. Și, evident, fiecare dintre aceste câmpuri obligatorii trebuie să poarte această marcă foarte clar.
Sursa formularului: paris.cl
Pentru aceasta, pur și simplu pune-te în locul utilizatorului/clientului și pune-ți și tu întrebarea: Este într-adevăr fundamental să știi vârsta sau telefonul acelei persoane?
Poate că nu este absolut necesar în majoritatea cazurilor pentru a finaliza tranzacția. Aceasta este o altă decizie de design și experiență a utilizatorului.
Așadar, solicită acest tip de date ca opționale sau neobligatorii și permite oricui să-ți completeze formularul cu doar e-mailul și numele.
Dacă este într-adevăr necesar să soliciți un număr mare de date, este recomandabil să grupezi câmpurile formularului în grupuri coerente, pentru a facilita citirea.
Este mai ușor pentru creier să proceseze informațiile în blocuri decât într-o mare de date.
Mai jos un exemplu în acest sens, dintr-un proces de înregistrare:
Sursa formularului: easy.cl
Acesta este un aspect foarte important pentru a avea grijă de experiența utilizatorului la nivel general atunci când evaluăm utilizabilitatea web.
De aceea, în cazul unui formular, asigură-te că este clar de ce nu poate fi trimis atunci când persoana nu a făcut ceva corect.
De exemplu, a lipsit completarea unui câmp obligatoriu? O informație nu are formatul corect?
Comunică-l clar și explicit prin mesaje de validare și eroare.
Acest lucru va face ca persoana să înțeleagă care este problema și să corecteze informațiile necesare, în loc să se simtă frustrată și să abandoneze formularul tău... și, de altfel, să părăsească site-ul tău web.
Pe de altă parte, validează că mesajele nu transformă formularul într-o experiență neplăcută:
Sursa formularului: falabella.com
O modalitate de a evita erorile la completarea câmpurilor este de a indica cu exemple cum trebuie introduse informațiile.
Dacă este un număr de telefon, pune în câmp sau imediat deasupra un număr fictiv care să arate formatul (+88 998989898). Dacă este numărul documentului de identitate, la fel (9.999.999-9).
Un aspect foarte de bază în utilizabilitate și experiența utilizatorului este că butoanele trebuie să fie ușor de distins printre tot conținutul.
Adică, să aibă o formă recognoscibilă și o culoare contrastantă care să atragă atenția.
La aceasta se adaugă detaliul că culoarea sa trebuie să fie coerentă cu acțiunea pe care o propune. De exemplu, un buton TRIMITE ar trebui să fie verde sau albastru, dar niciodată roșu, deoarece această culoare indică oprire, anulare sau neefectuarea unei acțiuni.
De asemenea, apelul (textul) trebuie să fie relevant și coerent pentru acțiunea pe care o reprezintă. Este recomandabil să folosești verbe de acțiune: TRIMITE, CUMPĂRĂ ACUM, ABONEAZĂ-TE AZI.
De asemenea, este importantă locația butoanelor. De exemplu, butonul ar trebui să fie la sfârșitul formularului și centrat.
Și, deși poate părea ciudat, evită să plasezi un buton de anulare a acțiunii lângă butonul CONTINUĂ sau TRIMITE.
Preocupă-te doar ca utilizatorul să finalizeze acțiunea fără distrageri și ajută-l să găsească rapid butonul TRIMITE.
Ideea este ca formularele să fie ușor și rapid de completat. De aceea, trebuie să permită ca, la apăsarea tastei TAB, să se poată trece de la un câmp la altul.
Obiectivul este de a evita ca, pentru a merge la următorul câmp, utilizatorul să fie nevoit să folosească mouse-ul, îndepărtând mâna dreaptă de pe tastatură. Cu aceasta vei îmbunătăți utilizabilitatea și experiența utilizatorului în formularul tău.
Ce părere ai despre aceste sfaturi? Revizuiește formularele de pe site-ul tău web și verifică dacă respectă aceste principii de design și experiență a utilizatorului.
Referință:
[1] Resurse și studii ale Universității Columbia.
Pentru lectură:
TV Gets Social: Evaluating Social Media Data To Explain Variability Among Nielsen TV Ratings.
Pentru vizionare:
Luke Wroblewski, unul dintre marii experți în lumea designului interfețelor de utilizator și a utilizabilității, îți oferă sfaturi despre cum să-ți optimizezi corect formularele: How to Increase Form Conversion | Intel Software.
De 
