La FREED am realizat peste 200 de audituri de specialitate pentru site-uri e-commerce, unde usabilitatea web este unul dintre cele mai importante aspecte dintre toate punctele pe care le evaluăm. Pe baza acestei experiențe, împărtășim cu tine, în diverse articole pe care le poți găsi pe blogul nostru, multe sfaturi pentru îmbunătățire și avertismente despre erorile frecvent comise. Anterior am explicat ce este Usabilitatea și de ce ar trebui să ne pese, o notă care îți va servi ca o completare a conținutului pe care îl vom vedea aici.
Acum dorim să aprofundăm erorile de usabilitate pe care le detectăm frecvent pe site-urile e-Commerce ale clienților noștri, concentrându-ne pe cele mai critice, pentru a-ți revizui starea propriului site și a face îmbunătățirile necesare pentru a-ți optimiza afacerea online.
Articol actualizat pe 26 decembrie 2025.
Din ce în ce mai multe persoane se bucură de confortul de a face cumpărături prin telefonul mobil și preferă experiențele fluide atunci când fac o achiziție. Deși designul responsiv, care permite navigarea pe site-ul e-commerce folosind diferite dispozitive, este deja un standard pentru practic toate platformele și în orice proiect de dezvoltare web, încă este frecvent să întâlnim erori precum următoarele:
- Textele depășesc lățimea ecranului sau se suprapun peste alte conținuturi.
- Textele butoanelor ies din marginile elementului grafic sau acesta se rupe.
- Fotografiile depășesc marginile ecranului.
- Meniul nu se deschide sau linkurile nu funcționează la atingere.
- Unele funcționalități operează cu dificultate sau pur și simplu nu se execută.
- Ferestrele de tip lightbox sau pop-up îngreunează navigarea (în majoritatea cazurilor „X”-ul pentru închidere nu este vizibil sau este practic ascuns).
Acest tip de probleme afectează direct experiența potențialului client și se traduc imediat în pierderea vânzărilor. Dacă te gândești că o bună parte din traficul de utilizatori de internet provine de pe dispozitive mobile și astăzi este deja o tendință mCommerce (masificarea cumpărăturilor prin smartphone), acesta este primul punct pe care trebuie să te concentrezi în gestionarea afacerii tale online în ceea ce privește usabilitatea web. Recomandarea noastră este să verifici constant cum se comportă site-ul tău pe diferite dispozitive și sisteme de operare mobile. Trebuie să fii atent la acest tip de detalii care răspund schimbărilor de comportament ale oamenilor și astfel să te asiguri că răspunzi adecvat acestei cereri.
Exemplu de navigare confuză din cauza unui meniu cu subcategorii de produse plasate într-un mod puțin intuitiv, ceea ce face dificilă găsirea rapidă a acestora de către utilizator.
Premisa ta trebuie să fie: să duci clientul acolo unde vrea să ajungă ușor și rapid. Gândește-te că o persoană care a intrat pe site-ul tău e-commerce a ajuns acolo probabil pentru că a căutat pe Google, deci știe deja ce produs sau serviciu vrea să cumpere. Acum provocarea este să îndeplinești acest obiectiv fără probleme. În acest punct trebuie să acorzi atenție meniului tău, unde categoriile și subcategoriile trebuie să ilustreze conținutul care se află cu adevărat în acea secțiune.
În plus, evită structurile complexe și asigură-te că persoana își atinge obiectivul. Adică, proiectează o navigare cu puține niveluri pentru a fi ușor de ajuns și adaugă ajutoare precum breadcrumbs sau firimiturile de pâine. Și nu uita niciodată asta: înainte de a investi într-un design inovator, prioritatea este să oferi o navigare consistentă.
Acum vedem meniul aceluiași site e-commerce, după reproiectarea site-ului. Navigarea a fost optimizată, afișând subcategorii mai bine definite și folosind imagini pentru a permite o identificare rapidă.
Acest punct se conectează cu cel anterior, deoarece designul este un factor care poate strica complet usabilitatea web a unei afaceri online. Aici, obiectivul tău ar trebui să fie:
- Un design plăcut, care să arate bine la prima vedere și care să ajute la menținerea utilizatorului pe site.
- Evitarea excesului de imagini, butoane, linkuri și alte elemente care distrag persoana de la scopul principal, care nu este altul decât finalizarea unei achiziții.
-
Oferirea unei experiențe simple. Acest lucru se realizează lăsând suficient spațiu alb; da, deși este greu de crezut, trebuie să lași spații fără conținut pentru ca utilizatorul să poată citi textele și imaginile mai clar și astfel să evite confuziile care duc la acțiuni greșite la interacțiunea cu site-ul e-commerce.
Exemplu de site web e-commerce: subsolul nu conține linkuri către informații critice precum Termeni și condiții, politici ale site-ului, Ajutor, Despre noi și mijloace de contact.
Este vital ca în fluxurile importante, cum ar fi cel de cumpărare, să ai ajutor contextual care să faciliteze rezolvarea sarcinilor de către persoane, cum ar fi formatul în care trebuie introduse datele și alertele de eroare pentru a corecta informațiile greșit scrise.
De asemenea, utilizatorul tău trebuie să aibă la dispoziție tot sprijinul și informațiile cruciale pentru a lua decizii legate de achiziție. Este vorba despre publicarea pe site-ul tău e-commerce și într-un loc vizibil:
- Mijloace de contact (formular, telefoane, email, etc.).
- Politicile site-ului (Termeni și Condiții, Cookies, Confidențialitate, Livrări, Schimburi și Retururi).
- Cine suntem și alte date despre companie.
- Întrebări frecvente și secțiunea Ajutor.
- Forme de plată, etc.
Subsolul FREED.TOOLS cu linkuri către informații critice pentru decizia de cumpărare.
Google este cel mai popular motor de căutare și practic deține monopolul internetului, dar nu-i lăsa totul pe seama lui. Așa cum spuneam mai devreme, persoana care a ajuns pe site-ul tău probabil știe deja ce vrea să cumpere, așa că va dori să se miște rapid, va evita utilizarea meniului și primul lucru pe care îl va face va fi să meargă la motorul de căutare. Adică, va dori să repete aceeași experiență de succes pe care a avut-o cu Google, dar în cadrul site-ului tău e-commerce. De aceea, trebuie să activezi un motor de căutare care să garanteze o usabilitate web optimă, îndeplinind următoarele:
- Ca toate conținuturile referitoare la informațiile critice pentru o achiziție (pe care le-am văzut în punctul anterior), și nu doar produsele, să fie indexate și ușor de găsit.
- Ca rezultatele să fie livrate rapid și într-un mod ordonat și clar, pentru a putea ajunge într-un clic la ceea ce se caută. Ca motorul de căutare să fie prezent pe toate paginile site-ului e-commerce, situat în partea superioară sau în antet (header).
Motorul de căutare FREED.TOOLS este prezent pe tot site-ul și oferă rezultate clare și ordonate despre tot conținutul site-ului.
Exemplu de pagină web unde se comit două erori care îngreunează lectura: se folosește o tipografie de dimensiune inadecvată și un fundal care nu oferă un contrast bun.
O parte dintr-o bună experiență de utilizare cu site-ul tău e-commerce implică favorizarea lecturii pe ecran, asigurând o lizibilitate corectă. Gândește-te că oamenii vor căuta informații și ideea este să se simtă confortabil, dar de obicei este obositor să citești conținutul unui site web; mai mult, utilizatorii preferă să scaneze pagina în căutarea datelor importante. Așadar, pentru a face această experiență mai plăcută:
- Folosește fonturi ușor de citit pe ecran, uneori fonturile mai sofisticate înrăutățesc lucrurile pentru că devin ilizibile.
- Folosește o culoare adecvată și de o dimensiune suficientă.
- Asigură un contrast bun între culoarea de fundal a ecranului și tonalitatea pe care o folosești pentru tipografii.
Această pagină respectă parametrii de usabilitate pe care i-am menționat.
Acest ultim punct ar putea fi considerat un rezumat al modului de a asigura consistența de la navigare la conținut în cadrul site-ului tău e-commerce. Premisa este: utilizează un design standard pe toate paginile. De multe ori, excesele de creativitate obstrucționează experiența utilizatorului și ajung pe lista problemelor de usabilitate web, când realitatea este că nu contează cât de mult efort ai depus pentru a face site-ul atractiv, deoarece ceea ce cer utilizatorii este o aparență și o senzație de consistență. De aceea, un bun designer web trebuie să știe să definească limitele pentru a garanta această consistență la navigarea pe fiecare dintre paginile sale. Pentru a respecta acest precept, trebuie să:
- Evitați coexistența diferitelor designuri în cadrul site-ului tău e-commerce.
- Evitați proiectarea de mini-site-uri în afara site-ului tău, care implică scoaterea utilizatorului din navigarea naturală.
- Mențineți întotdeauna un design care favorizează paginile simple și informative.
Utilizatorii favorizează întotdeauna simplitatea și funcționalitatea intuitivă, în detrimentul unui design sofisticat și inovator. Așadar, provocarea ta nu ar trebui să fie să ai o afacere online cu tot ce este mai nou în tehnologie și design, ci să eviți erorile de usabilitate web, să faci o muncă de îmbunătățire continuă învățând din aceste erori și să ai ca prioritate oferirea unei experiențe fluide clienților tăi.
Dacă vrei să aprofundezi acest subiect, te invităm să consulți alte articole ale noastre, cum ar fi argumentele pentru a-ți convinge șeful să investească în usabilitate și experiența utilizatorului și usabilitatea și UX în vremuri de „vaci slabe”.
Cunoști alte probleme de usabilitate web pe site-urile e-commerce? Împărtășește-le cu comunitatea noastră.
De 
![Erori de evitat în strategia de marketing digital [Partea 1]](/content-images/f8abfb6b-portada-marketing-digital.jpg)
