Tendințe de consum pentru strategia ta de inovație [Partea 1]

 

Cuprins

• Ce este o tendință?
• 13 tendințe de consum de analizat
• 1- Economia cu contact redus
• 2- O lume phygitală (fizic-digitală)
• 3- Călătoria de cumpărare digitală
• 4- Totul pe telefonul mobil
• 5- mCommerce: masificarea cumpărăturilor de pe telefonul mobil
• 6- O vreau acum!
• 7- Mereu conectați: nu există viață fără internet
• 8- Totul trebuie să fie personalizat
• 9- Internetul lucrurilor: totul conectat și automatizat
• 10- Mai puțin înseamnă mai mult: consolidarea aplicațiilor.
• 11- Explozia video
• 12- Toți suntem experți
• 13- Relații virtuale: digital împreună
• Gândește-te la strategia ta de inovare

La FREED, știm foarte clar că orice strategie de inovare trebuie să se bazeze pe cunoașterea macro și micro tendințelor de consum care ne dezvăluie comportamentul oamenilor, precum și pe analiza impactului pe care te aștepți să-l aibă acestea asupra industriei tale.

Așadar, când vorbim despre inovație bazată pe insight-uri, exprimăm importanța enormă a cercetării tendințelor în managementul inovației. De aceea, am inclus în dinamica pe care o realizăm cu clienții noștri o activitate care ajută la identificarea tendințelor de consum și a modului în care companiile le transformă în oportunități, stimulând în același timp idearea de soluții și o strategie de inovare.

Ce este o tendință?

O tendință este o nouă manifestare a unei nevoi fundamentale a oamenilor, printr-un nou comportament, o nouă atitudine sau așteptare (Manson et. al., 2015., Trend Driven Innovation). De exemplu, pandemia de COVID-19 generează deja tendințe care au apărut din necesitatea de a ne adapta relațiile personale și cu companiile. Dar există și altele care ne schimbau deja viața, modul de a lucra și de a interacționa cu brandurile.

În acest articol și în cel următor vom analiza mai multe tendințe de consum cu intenția de a te ajuta să dezvolți o strategie de inovare. Ideea este să poți răspunde la întrebări precum:

• Care sunt tendințele la nivel local și global în industria ta?
• Care marchează comportamentul oamenilor?
• Cum impactează afacerea și industria ta?
• Cum impactează mediul tău?
• Care sunt cele mai importante schimbări care vor avea loc pe termen mediu și lung?
• Ce înseamnă aceste schimbări pentru compania și industria ta?

13 tendințe de consum de analizat

1- Economia cu contact redus

Experimentarea unei pandemii ne-a dat viața peste cap, ceea ce ne va determina să adoptăm noi obiceiuri și reglementări post-COVID-19. Așa apare o nouă paradigmă economică globală bazată pe reducerea contactului apropiat în interacțiuni, restricții din cauza măsurilor de igienă și schimbări permanente în industrii.

2- O lume phygitală (fizic-digitală)

Lumile fizice și digitale vor converge într-un singur spațiu. Pentru mileniali, pragul dintre fizic și digital nu există: 82% doresc să acceseze produse online și în magazin. [1] Ei doresc să găsească experiențe similare celor digitale în mediile fizice: compararea prețurilor la scară globală, revizuirea opiniilor altor utilizatori și procese care pot fi personalizate. Acest lucru implică schimbarea segmentărilor și a proceselor de servicii fixe către modele contextuale.

3- Călătoria de cumpărare digitală

Simultan, apar noi canale de comercializare odată cu creșterea modelelor de retail disruptive și convergența mediilor de vânzare și marketing. Cu aceeași viteză cu care consumatorii adoptă digitalul, modelele comerciale tradiționale se schimbă și tot mai multe etape ale procesului de cumpărare sunt digitale. De asemenea, prin intermediul aplicațiilor de mesagerie se creează noi procese de cumpărare: 53% dintre respondenții din 14 piețe au indicat că probabil vor prefera să cumpere de la companiile cu care pot comunica prin mesaje. [2]

4- Totul pe telefonul mobil

3 miliarde de oameni ar putea avea un telefon mobil până la sfârșitul anului 2020 și, probabil, ar fi singurul lor acces la internet. [3] Adică, în fiecare zi, tot mai mulți oameni intră în lumea digitală sărind peste etapa computerului și este din ce în ce mai normal să înceapă să exploreze internetul și o viață digitală direct prin intermediul unui smartphone. 1 din 4 persoane se conectează la internet doar cu telefonul mobil. [4]

5- mCommerce: masificarea cumpărăturilor de pe telefonul mobil

Tot mai mulți oameni descoperă confortul de a cumpăra prin telefonul mobil și preferă experiențele rapide și fluide atunci când își cheltuiesc banii. Aproape 1 din 4 cumpărători din Statele Unite folosește plata rapidă (un singur clic). [5] În plus, 1 din 3 persoane din Statele Unite vrea să facă mai multe cumpărături cu smartphone-ul, dar 1 din 2 se plânge că site-urile lente sau cu navigare proastă sunt un obstacol. [6]

6- O vreau acum!

Consumatorii caută gratificare imediată și experiențe fluide, în concordanță cu dorința lor de a dedica mai mult timp vieții profesionale și relațiilor sociale. În special cei mai tineri, au nevoie de acces instantaneu la informații și știri pe telefoanele lor mobile, deoarece acestea permit navigarea cu 41% mai rapidă pe site-uri web și aplicații decât pe un computer. [7]

7- Mereu conectați: nu există viață fără internet

Accesul la internet este apreciat și prioritar în întreaga lume. În Statele Unite, 50% dintre oameni ar fi dispuși să amâne vacanțe sau să anuleze o ieșire la cină pentru a fi conectați. [8] Avem multe canale pentru a evada, a imagina, a explora și a crea în timp ce călătorim cu metroul sau ne plictisim acasă, datorită conectivității 24/7 și a experiențelor digitale care estompează granița dintre real și virtual.

8- Totul trebuie să fie personalizat

Consumatorii vor tinde să-și cheltuiască banii pe produse și experiențe personalizate. Aceasta include și călătorii, deoarece, într-un sondaj realizat în Statele Unite, aproximativ 1 din 2 a declarat că anunțurile personalizate economisesc timp și efort. [9]

9- Internetul lucrurilor: totul conectat și automatizat

Internetul lucrurilor este deja o realitate, pe măsură ce tot mai mulți oameni își conectează dispozitivele, electrocasnicele și chiar automobilele. Aproape jumătate dintre utilizatorii asistenților virtuali doresc ca facturile și cumpărăturile lor să fie automate. Prin aceasta va trece, în mare măsură, fidelizarea față de companii.

10- Mai puțin înseamnă mai mult: consolidarea aplicațiilor.

Tendința este ca aplicațiile cele mai folosite de oameni să-și mărească funcționalitățile; prin urmare, este posibil ca, cu doar câteva, să poată fi acoperite toate nevoile utilizatorului. Este obișnuit să auzi oameni plângându-se că trebuie să șteargă aplicații pentru a elibera spațiu pe dispozitivele lor.

11- Explozia video

Predilecția noastră pentru video pe telefoanele mobile pare a fi insațiabilă și se reflectă în faptul că o treime dintre cumpărătorii de smartphone-uri din Statele Unite au considerat că video-ul este cea mai bună platformă pentru a descoperi produse noi. [10] De asemenea, oamenii vor dori să împărtășească experiențe colective și multisenzoriale pe internet, iar modul de a participa la acestea este video-ul în streaming. 1 din 5 videoclipuri pe Facebook este o transmisie în direct. [11]

12- Toți suntem experți

Consumatorul actual este mai informat și mai curios. Conversațiile despre experiența utilizatorului au crescut de 5,2 ori într-un an în rândul utilizatorilor Facebook din Statele Unite. [12] Evoluția tehnologică constantă schimbă, de asemenea, relația pe care oamenii o au cu brandurile. De aceea, companiile trebuie să inoveze constant pentru a atrage cumpărători care se informează și știu ce vor.

13- Relații virtuale: digital împreună

Abilitatea noastră de a gestiona diferitele instrumente tehnologice și integrarea utilizării lor în viața de zi cu zi ne determină să creăm și să trăim experiențe alături de alte persoane, dar de la distanță.

Gândește-te la strategia ta de inovare

Ce părere ai despre aceste prime 13 tendințe pe care le-am analizat? Crezi că vor afecta compania ta și industria în care activează? 

Poți începe deja să analizezi și să te gândești la strategia ta de inovare, dar nu uita că am publicat și o a doua parte unde vedem mai multe tendințe de consum care te vor inspira cu siguranță.

Referințe

[1] Pastezeur, 2017.
[2] Nielsen, martie 2016.
[3] Ericsson Mobility Report, iunie 2017.
[4] comScore, septembrie 2017.
[5] Facebook, decembrie 2016.
[6] Kantar, august 2016.
[7] Facebook, martie 2017.
[8] comScore, martie 2017.
[9] GfK, mai 2016.
[10] Kantar, august 2016.
[11] Facebook, aprilie 2017.
[12] Facebook, noiembrie 2016.