Printre factorii SEO pe care trebuie să-i monitorizăm și să-i optimizăm pentru ca un site web și un brand să se poziționeze organic pe internet, există unul pe care motoarele de căutare, în special Google, îl apreciază din ce în ce mai mult. Este vorba despre obținerea de dovezi sociale sau dovezi că produsele sau serviciile tale sunt utilizate de clienții tăi și că aceștia sunt mulțumiți după ce le-au achiziționat.
Trebuie să incluzi întotdeauna acest element în strategia ta SEO și în orice audit SEO pe care îl efectuezi.
Înainte de a intra în detalii, o reflecție…
În vremuri de hiperconectivitate, crearea brandului s-a mutat din ce în ce mai mult de la companii către consumatori.
Scenariul actual este că, atunci când căutăm informații pe internet pentru a satisface o nevoie, suntem expuși la multiple surse de informații în procesul de cumpărare și de multe ori avem mai multă încredere în ceea ce spun alți oameni ca noi decât în ceea ce spun brandurile.
Și, deși nu putem controla tot ceea ce se spune despre brand, putem lucra la obținerea de recenzii de la clienți, experți și influenceri pentru a obține poziționare organică și recunoaștere.
Așadar, obiectivul va fi obținerea de conținut generat de:
- Utilizatorii înșiși: mărturii scrise, fotografii și videoclipuri.
- Experți sau entuziaști care își exprimă părerea și testează produse sau servicii.
Să vedem de ce sunt atât de importante recenziile clienților și includerea acestui element în strategia SEO:
- Sunt o oportunitate pentru clienți de a împărtăși public ceea ce le place sau nu le place la produse sau servicii și experiența lor cu brandul.
- Transmit încredere potențialilor clienți, stimulând decizia de cumpărare, deoarece aceștia văd că este sigur să facă afaceri cu compania.
- Motoarele de căutare urmăresc semnale externe pentru a măsura relevanța, autoritatea și fiabilitatea unui brand. Aici, recenziile clienților și ale experților sunt un ingredient foarte important.
Peste 50% din ponderea clasificării în rezultatele căutării Google se bazează pe factori SEO externi site-ului web al brandului, cum ar fi recenziile terților, relevanța, fiabilitatea și autoritatea (cercetare realizată de MOZ.com).
-
Folosind email marketingul. La câteva zile după livrarea produsului sau prestarea serviciului, trimitem un email cu un link către pagina unde se poate lăsa un comentariu și o evaluare:
Email trimis de ceasornicăria Dando la hora clienților săi la câteva săptămâni după ce au cumpărat un produs din magazinul lor online.
Există servicii automate care, pas cu pas, cer clientului să acorde o notă, să scrie un text și să încarce o fotografie. Rezultatul este acesta:
Recenzii ale clienților pe o pagină de produs a site-ului web al ceasornicăriei Dando la hora.
Pentru a încuraja clientul să lase o recenzie, putem oferi un beneficiu, cum ar fi o reducere la următoarea achiziție:
Exemplu de email cu un cod de reducere pentru client, trimis după ce a lăsat o recenzie a unui produs.
-
Interacționând cu publicul pe rețelele sociale prin concursuri și provocări, cerându-le să eticheteze brandul, să folosească un anumit hashtag și să publice imagini cu produsele lor. Apoi vor continua să facă acest lucru, chiar dacă nu există stimulente.
Aici vedem câteva povești pe care le-au împărtășit clienții ceasornicăriei Dando la Hora și pe care compania le păstrează în profilul său de Instagram pentru a putea fi revizuite de potențialii clienți:
-
Apelând la influenceri și experți pentru a testa produsele sau serviciile și a genera conținut despre acestea: opinii, unboxing-uri, teste, comparații, clasamente etc.
La clasificarea paginilor unui site web, Google caută pe internet dovezi că brandul este cunoscut și apreciat. De asemenea, efectuează actualizări ale algoritmilor săi care urmăresc să „recompenseze mai bine recenziile de produse de calitate superioară, conținutul care oferă analize perspicace și cercetări originale și care este scris de experți sau entuziaști care cunosc bine subiectul” (Sursa: Google).
Acesta este canalul de YouTube al lui El Relojero, un influencer la care brandurile apelează pentru a-și testa produsele. Dacă cauți informații despre un brand de ceasuri, este foarte probabil ca Google să-ți arate videoclipurile sale:
La fel și cu Horas y Minutos, un site web specializat în recenzii și știri:
După cum vezi, nu doar conținutul creat de brand trebuie luat în considerare într-o strategie SEO. Pot vorbi despre el și clienții, experții și entuziaștii din sector care doresc să-și împărtășească opiniile cu adepții lor; audiențe unde ar putea exista potențiali clienți. Și, în același timp, ajută brandul să câștige autoritate în fața motoarelor de căutare.
-
Publică un cod QR într-un loc strategic din locația sau magazinul tău fizic, de exemplu la casele de marcat sau la ghișeul unde se livrează produsele, pentru a încuraja oamenii să evalueze serviciul primit.
Ideea este ca codul QR să ducă clientul la Profilul de afaceri Google al brandului tău pentru a lăsa acolo recenzia sa, așa cum vom vedea în continuare.
Dincolo de contribuția recenziilor la creșterea organică a brandului, folosește mărturiile clienților ca argument de vânzare pentru a arăta credibilitate, istoricul vânzărilor și a crește conversiile.
O idee simplă, dar puternică, pe care o recomand întotdeauna clienților mei este transformarea mărturiilor clienților în conținut organic, atât pentru canalele lor de vânzări (web, marketplace-uri, OTA-uri), cât și pentru rețelele sociale.
Un instrument de mare ajutor pentru a lucra la SEO la nivel local este Profilul de afaceri Google.
Dacă faci o căutare pentru un brand care are cel puțin un magazin fizic, este foarte posibil ca în rezultatele Google să vezi o fișă în partea dreaptă:
Astfel, prin crearea unui cont pentru brand pe această platformă, potențialii clienți vor putea găsi rapid informații despre companie și vor putea localiza cu ușurință magazinul sau sediul principal. Acolo sunt afișate adresa, geolocalizarea pe Google Maps, programul de lucru, site-ul web și, bineînțeles, recenzii ale clienților cu fotografiile lor ale locului.
Dacă este vorba despre o afacere la început de drum, este foarte recomandat să incluzi în strategia SEO activarea și administrarea permanentă a unui cont în Profilul de afaceri Google, deoarece va impulsiona motorul de căutare să indexeze paginile site-ului tău web, un lucru vital pentru poziționarea organică, și va câștiga autoritate ca brand.
Ai folosit vreuna dintre aceste tehnici sau altele pentru a obține recenzii? Spune-ne experiența ta.
Fotografie de copertă de Abillion pe Unsplash.
De 
