Strategie marketing digital: erori de evitat [Partea 2]

Așa cum am promis, iată al doilea articol din această serie, cu încă cinci greșeli foarte frecvente în strategia de marketing digital și, desigur, cu multe sfaturi pentru a le evita în gestionarea e-commerce-ului tău.

Continuăm lista începută în publicația anterioară Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți [Partea 1] cu material preluat din discuția online (o poți vedea în video) pe care am prezentat-o la New World Crafts, un eveniment virtual organizat de comisia Hecho a Mano a Asociației Exportatorilor din Guatemala.

Să reluăm această trecere în revistă a celor mai comune greșeli comise în strategia sau planul de marketing digital, de la numărul șase la zece.

#6 A face totul singur

Evită această greșeală foarte comună în strategia de marketing digital, acordând atenție acestor sfaturi:

• Învață să delegi. Este dificil, deoarece noi ne cunoaștem afacerea, produsele și clienții mai bine decât oricine. Dar nu poți crește în timp ce faci totul deodată, ca o caracatiță.
• Caută un mentor. Aceasta înseamnă să ai un reper. În cazul meu, am căutat întotdeauna printre persoane care au fost deja mentori ca atare sau am urmat autorul unei cărți care m-a fascinat și am investigat pentru a înțelege cum a ajuns la nivelul său de expertiză.
• Proiectează-te (unde vrei să ajungi și cum). Cunoscând răspunsul, îți vei da seama că nu poți face totul singur și că ai nevoie de sprijinul unei echipe, chiar dacă nu sunt colaboratori cu dedicare completă. Nu toată lumea visează să aibă o companie mare sau medie, cu 50 sau 100 de oameni în subordine, și vor să-și mențină afacerea la o dimensiune mică, dar oricum trebuie să caute sprijinul unui consultant, al unui partener, al unui asociat etc. Practic, nu poți vâsli singur... O echipă de canotaj ajunge mai repede când mai multe persoane vâslesc spre aceeași destinație.
• 100% din 0 este mai puțin decât 50% din ceva. Aceasta înseamnă că trebuie să fii dispus să renunți la o parte din profiturile tale pentru a crește. De exemplu, pentru a reinvesti în afacere.
• Renunță la control. Cel mai rău lucru la a greși este să nu iei decizii. De exemplu, în propria mea afacere, un coleg mă sprijină cu rețelele sociale, dar uneori eu eram gâtul de sticlă care nu permitea ca conținutul să fie publicat, pentru că îmi plăcea să verific totul. Acum îmi este clar că el trebuie să se ocupe și dacă există o greșeală, nu este nimic, oricum avansăm și am învățat ceva. Cel mai rău este să nu faci nimic, de aceea trebuie să înveți să ai încredere în capacitățile altor persoane, pentru că este mai bine să ai abilități complementare cu ale tale decât să faci tu însuți totul.

#7 A urma cursuri și a nu aplica nimic

Poate mulți cad în această greșeală în aceste zile, în timpul pandemiei, când cursurile și certificările au proliferat. Pentru a o evita...

• Învață făcând. Aplică această formulă: 70% ar trebui să provină din ceea ce înveți făcând, 10% dintr-un curs și 20% din ceea ce ai investigat tu însuți pornind de la acel curs. Citește și investighează despre ceea ce te motivează și vei învăța mult mai mult decât participând la toate cursurile și discuțiile care ți se oferă.
• Nu mai planifica. Dacă dintr-un curs rezultă 25 de sarcini pe care le poți aborda în strategia ta de marketing digital, fă-le una câte una. De exemplu, dacă primul punct este că fotografiile tale sunt de proastă calitate, începe prin a-ți lua prima lună pentru a rezolva doar acel punct și avansează. Dacă pretinzi ca fotografiile tale să fie de calitate, ca conținutul tău să fie tradus și să publici în fiecare zi pe rețelele sociale, totul deodată, va fi prea copleșitor. Trebuie să mergi pas cu pas.
• Învață să greșești și să accepți asta. Propriile noastre greșeli sunt o sursă enormă de învățare. O altă modalitate de a învăța este să ne asigurăm că sistematizăm, adică, execut o acțiune și înregistrez ce a funcționat, ce am învățat, ce pot îmbunătăți, cum sunt procesele mele etc.

#8 A lucra cu o agenție și a nu avea niciun control

În greșeala #6 am spus că trebuie să înveți să delegi, angajând o echipă de consultanți, un colaborator sau un furnizor. Asta este perfect, dar nu poți plăti alte persoane să se ocupe fără să fii la curent cu ceea ce fac. Cum eviți să comiți această greșeală? Verifică următoarele sfaturi:

• Stabilește un limbaj comun prin autoeducație. Pentru o agenție este mult mai ușor să lucreze cu un client care înțelege ceea ce fac ei, decât cu cineva care se detașează și nu se implică. Chiar dacă nu ești un expert în domeniul lor, oricum trebuie să înțelegi munca pe care o fac.
• Pune sub semnul întrebării statu quo-ul. De exemplu, ai angajat o agenție pentru o sumă lunară și aceasta face de mult timp aceleași campanii pe rețelele sociale. Întreabă dacă acest lucru poate fi modificat, nu-l lăsa să funcționeze pe pilot automat, este foarte probabil să fie ceva ce poți îmbunătăți. Aceasta este o muncă comună între furnizor și client, ceva ce trebuie cerut de ambele părți pentru a obține rezultate bune.
• Măsoară. Rezultatele strategiei de marketing digital pe care o gestionează un furnizor extern trebuie, de asemenea, măsurate, la fel cum faci cu propriile tale acțiuni.
• Documentează procesele. În ziua în care agenția nu va mai lucra cu tine, va trebui să te ocupi tu sau să delegi altcuiva obligațiile sale și pentru asta este crucial să înțelegi cum făceau ei, în ce punct se aflau și de ce, pentru a asigura continuitatea, a îmbunătăți, a renunța la anumite acțiuni, a încorpora subiecte noi etc. Dacă nu știi cum gestionau strategia și planul de marketing digital, vei fi într-o problemă pentru că nu vei înțelege, de exemplu, cum și-au definit audiența pentru campaniile de mailing.

#9 A nu avea acces la conturile gestionate de agenție

Încă este foarte comun ca un furnizor sau un designer care a creat un site web și contul în Analytics, în ziua în care relația s-a încheiat, să plece cu toate accesurile. Când vine momentul să se ocupe de asta, clientul nu are cum să intre pentru a administra acele instrumente. Pentru a evita o dramă ca aceasta, trebuie să...

Fii administrator la tot. Chiar dacă nu le folosești concret zilnic, trebuie să ai acces la hosting-ul tău, conturile de rețele sociale, de Mailchimp, de Google Analytics etc. Dacă nu ai utilizatorii și parolele de administrator pentru a acorda roluri altor membri ai echipei tale care lucrează la strategia de marketing digital, totul va merge foarte prost.

#10 A te compara doar cu concurenții locali și din aceeași industrie

Urmărești doar concurenții tăi direcți pe rețelele sociale pentru a verifica dacă postările tale au mai multe aprecieri și comentarii decât ale lor? A face doar asta nu este cel mai corect, așa că urmează aceste sugestii pentru strategia ta de marketing digital:

• Înțelege că lumea este mică și că concurența vine de oriunde. De aceea, observarea concurenței tale imediate și directe nu este suficientă.
• Înțelege că clienții au repere mentale care provin din alte industrii. Trebuie să fii mereu cu ochii larg deschiși, deoarece aceste companii definesc reguli cu care clienții s-au obișnuit și pe care ar trebui să le urmezi, cum ar fi, de exemplu, că dacă fac o întrebare sau o reclamație, răspunsul vine în mai puțin de 24 de ore. În cele din urmă, acestea se transformă în obiceiuri pe care oamenii le adoptă, indiferent de industria din care provin: pot fi băncile sau agențiile imobiliare care vând apartamente.
• Învață să faci benchmark. Compară-te cu egalii tăi (locali și din aceeași industrie), dar selectează și referințe internaționale și din domenii diferite de al tău. Vezi cum te descurci cu planul tău de marketing digital și în diferite domenii ale afacerii. Observă cine este mai avansat în subiecte specifice: de exemplu, companiile din lumea financiară sunt în avangarda omnichannel și a gestionării holistice a clienților, în timp ce Amazon este o referință cu stilul său de servicii care nu pune la îndoială consumatorul.

Până aici am ajuns la 10 greșeli foarte comune în strategia de marketing digital și mai multe sugestii pentru a le evita. Sperăm că acest material te va ajuta să reflectezi, să-ți optimizezi acțiunile și să găsești soluții pentru e-commerce-ul tău, pentru a-ți duce afacerea la nivelul următor. În curând voi aduce ultimul articol cu mai multe idei, de aceea te invit să urmărești rețelele noastre sociale pentru a afla când va fi publicat pe blogul nostru.

Continuă să citești

• Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți [Partea 3]
• Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți [Partea 1]
• Ce este și de ce ar trebui să te intereseze Modelul de maturitate pentru gestionarea omnichannel a CX
• Vibe Coding: de la idee la produs digital în câteva ore
• Escrocheria Theranos care a forțat o reevaluare a eticii agențiilor de marketing digital

Dacă vrei să orchestrezi aceste mesaje în funcție de comportamentul real al fiecărui client —e-mail, push, in-app și SMS dintr-un singur loc—, un instrument potrivit este Customer.io. (Link de afiliere: dacă te înregistrezi de acolo, susții FREED fără costuri suplimentare pentru tine.)