Strategia de marketing digital: erori de evitat [Partea 3]

Continuăm seria de articole în care împărtășim greșeli comune în strategia de marketing digital, împreună cu multe sugestii pe care le poți urma pentru a le evita. Astfel, îți transmit materialul prezentat în discuția online (video disponibil) pe care am susținut-o recent pentru New World Crafts, eveniment organizat de prietenii comisiei Hecho a Mano a Asociației Exportatorilor din Guatemala.

Am adăugat deja 10 greșeli pe lista noastră, prin publicațiile anterioare intitulate Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți Partea 1 și Partea 2. Să vedem acum ultimele cinci, de la numărul unsprezece la cincisprezece.

#11 Nu îți lucrezi brandul personal

Ne referim la tine, la profesionistul din spatele afacerii. Nu comite această greșeală, urmând aceste sfaturi:

• Arată cine se află în spatele produselor sau serviciilor tale. Fie că este o companie mică sau mare, nu trebuie să permiți ca orice greșeală pe care o faci să se reflecte asupra brandului. Asta ar trebui să fie o gestionare a crizei de natură personală. Nu trebuie să amesteci aceste două domenii.
• Spune-ți povestea. Continuând cu punctul anterior, acest lucru ajută și în strategia ta de marketing digital, deoarece clienții tăi vor ști că există cineva ca ei în spatele brandului.
• Preocupă-te de rețelele tale sociale, chiar dacă nu îți place să-ți expui viața privată. Nu trebuie să-ți expui latura cea mai personală, familială sau casa în care locuiești, dar dacă simți nevoia să-ți arăți câinele pentru că te-a motivat să creezi un nou produs pentru animale de companie, ar putea fi o poveste foarte bună. Este interesant să vorbești și despre începuturile tale sau ce te-a motivat în perioada studenției. Povestește ce te-a determinat să-ți creezi afacerea și ce cunoștințe ai folosit pentru a-ți concepe produsele. Vezi cum îți prezinți brandul personal, pe lângă scopul companiei tale.

#12 Vorbești doar despre produsele sau serviciile tale

Cât de plictisitor sună. Nimeni nu urmărește un brand așa pe rețelele sociale. O strategie de marketing digital este mult mai mult decât atât:

• Amintește-ți scopul brandului, deoarece de acolo izvorăsc pilonii comunicării. Când îți construiești strategia de social media, trebuie să știi cum să transmiți beneficiile utilizării produsului sau serviciului tău, cum să inspiri și să motivezi urmăritorii tăi etc. Caută elemente de comunicare care să depășească simpla vorbire despre ceea ce vinzi.
• Concentrează-te pe clientul tău și implică-l în crearea de conținut. Pe lângă faptul că îi întrebi direct, observă și ce fac ei pe rețelele sociale pentru a prelua idei. Ce fac clienții cu produsele tale? Ce alte branduri urmăresc? Cum interacționează cu acele branduri? Astfel, vei crea conținut centrat pe oameni.

#13 Uiți să construiești rețele

A avea prezență pe rețelele sociale ca brand sau companie nu înseamnă a construi rețele. Pentru a nu comite această greșeală în planul tău de marketing digital, reflectează asupra acestor idei:

• A avea un cont LinkedIn activ. Această rețea socială este o lume aparte și depășește căutarea unui loc de muncă. Este locul potrivit pentru ca persoana din spatele afacerii să-și lucreze brandul personal, indiferent dacă produce produse farmaceutice, este avocat sau realizează articole artizanale. Adică, antreprenorii trebuie să fie în această rețea socială, mai ales în aceste zile de viață aproape 100% la distanță.
• Asigură-te că rețeaua ta apropiată știe ce faci și că tu știi ce fac ei. Este un instrument pentru a fi la curent cu ceea ce se întâmplă în industrie și cu colegii noștri. Cu agitația muncii zilnice, pierdem din vedere oamenii și a fi la curent cu realitatea lor actuală ne permite să înțelegem cum îi putem ajuta sau cum ne pot ajuta ei pe noi. Dacă mă deconectez de când am terminat studiile sau de când am părăsit ultimul meu loc de muncă într-o companie, pentru a mă concentra doar pe antreprenoriatul meu, pierd multe oportunități de a contribui la ceilalți, precum și de a folosi abilitățile altora pentru afacerea mea. A fi conectat face parte dintr-o strategie optimă de marketing digital.

#14 Te preocupă să atragi clienți noi și îi uiți pe cei actuali

Este foarte comun, mai ales când avem buget pentru un plan de marketing digital. Pentru a evita acest lucru…

• Sistematizează informațiile despre clienți (Excel sau CRM, nu contează forma). Trebuie să știi cine sunt, de unde vin, ce ți-au cumpărat și când. Dacă te preocupă doar să generezi o vizibilitate mai mare către mai multe persoane, ca alții să afle despre brandul tău și să cumpere de la tine, și îți uiți clienții pentru că crezi că este dificil să cumpere din nou de la tine, asta nu înseamnă construirea de relații.
• Fii prezent (branding). Trebuie să fii preocupat de clienții tăi și aceasta este o modalitate de a face acest lucru. Face parte din relația pe care o ai ca brand cu ei. De exemplu, dacă afacerea ta este B2B, poți suna și întreba clientul cum îi merg vânzările, cum s-a replanificat în fața crizei sau să-i spui cât de interesantă a fost campania sa pe Instagram; în treacăt, poți întreba și cu cine o realizează. Ceva similar poți face cu clienții tăi într-o afacere B2C, folosind rețelele sociale sau mailings pentru a-i implica în sondaje și a măsura astfel cum merg lucrurile cu ei. Trebuie să fii deschis la colaborare și la împărtășire.
• Preocupă-te de ei (ce au nevoie, cum le-a mers cu achiziția, cum se proiectează). A avea o preocupare autentică, dincolo de vânzări, trebuie să facă parte din strategia ta de marketing digital. În cele din urmă, este mai ieftin să menții și să fidelizezi un client existent decât să câștigi unul nou. Cu ei poți realiza o nouă vânzare, îi poți determina să te recomande prietenilor lor sau să se implice în brandul tău.

#15 Crezi în magie

A crede că un brand de succes a devenit cunoscut peste noapte este o greșeală. Întotdeauna există în spate o agenție care a muncit mult pentru a genera valoare pentru clientul său și, după mai multe încercări, a reușit. Urmează aceste sfaturi pentru a evita această greșeală:

• Fii disciplinat. Înseamnă că, dacă vrei să ai o viață sănătoasă, de exemplu, trebuie să te preocupi de alimentația ta, să dormi bine și să faci sport. Dacă nu faci niciunul dintre aceste trei lucruri, nu-ți folosește la nimic să ai scopul. Același lucru este valabil și pentru strategia ta de marketing digital: dacă vrei să ai cel mai bun e-commerce de pe piață, dar îi dedici doar jumătate de oră pe zi și niciun dolar, nu vei ajunge nicăieri cu proiectul tău.
• Dezvoltă obiceiuri. Nimic nu se învață sau se realizează peste noapte, durează ani să obții asta.
• Fă un efort susținut în timp. Rezultatele bune vin de aici, deși nu tot ce faci va funcționa, de aceea…
• Practică o cultură a experimentării. Dacă nu a funcționat astăzi, s-ar putea să reușești mai târziu.

Pentru a finaliza

Nu există o rețetă magică. Fă ca lucrurile să se întâmple, asumându-ți limitele și resursele, poate, renunțând la ceva pentru a te concentra pe alte subiecte. Și, evident, continuă să înveți, nu te opri, continuă să explorezi.

Cu acest ultim articol am adăugat 15 greșeli foarte comune într-o strategie de marketing digital și multe idei pentru a le evita. Sper că acest material îți va fi foarte util pentru a-ți îmbunătăți acțiunile pe care le întreprinzi pentru a-ți gestiona e-commerce-ul și a-ți atinge obiectivele.

Ai adăuga mai multe greșeli pe listă? Ai mai multe sfaturi de împărtășit? Spune-ne în câmpul de comentarii.

Continuă să citești

• Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți [Partea 1]
• Strategia de marketing digital: greșeli pe care trebuie să le eviți [Partea 2]
• Vibe Coding: de la idee la produs digital în câteva ore
• Escrocheria Theranos care a forțat o reevaluare a eticii agențiilor de marketing digital