Optimizare magazin online pe marketplace

Este important să înțelegi principalele aspecte despre cum să publici pe un marketplace pentru ca brandul tău să ajungă la potențialii clienți și să obțină recunoaștere într-o nișă de piață avantajoasă. Aici îți vom arăta cum să dezvolți o disciplină de optimizare continuă care să te mențină în primele rezultate ale căutărilor.

Marketplace-urile au caracteristici particulare, cu avantaje și dezavantaje pe care trebuie să le analizezi înainte de a începe vânzările pe aceste piețe online. Însă, atât cele internaționale precum Amazon, Etsy sau eBay, cât și marketplace-urile din Chile, precum MercadoLibre, Linio sau Mercado Ripley, sunt de acord asupra unor metodologii pentru optimizarea organică a magazinului tău.

Primii pași pentru a publica pe un marketplace

1. Cercetează ce și cum caută potențialii clienți pe Google și pe marketplace-ul pe care îl utilizezi, analizând tendințele legate de produsele tale și cuvintele cheie pe care le folosesc pentru a le găsi.
2. Înțelege selecția algoritmului pieței online. Piețele online globale oferă de obicei aceste date celor care vând produse, dar această informație este mai rară în cazul celor locale. Dacă nu ți se oferă, poți simula făcând propriile căutări și analizând produsele sau magazinele pe care le prioritizează criteriile lor.
3. Fă un plan de optimizare selectând criteriile care sunt cele mai fezabile pentru tine. Ia în considerare resursele, cunoștințele și alți factori care pot influența, ținând cont de timpul pe care intenționezi să-l aloci implementării.
4. Implementează modificările. Trebuie să lucrezi la criteriile selectate la pasul anterior.
5. Măsoară-ți rezultatele. Ia în considerare că algoritmul va varia în timp, așa că trebuie să cercetezi și să faci îmbunătățiri continue, revenind la pasul 1 din când în când. Pentru a ști dacă modificările pe care le implementezi funcționează, trebuie să fii atent și să-ți monitorizezi statisticile în mod regulat pentru a le compara.

Criterii de poziționare într-un marketplace

• Brandul: există piețe online care au propriile branduri și le prioritizează în rezultate.
• Campaniile plătite: este foarte probabil ca anunțurile plătite să fie prioritizate în rezultate dacă marketplace-ul are acces la campanii pay-per-click (PPC).
• Livrarea gratuită: este o idee bună să găsești o modalitate de a include costul de transport în prețul produsului, deoarece pentru oameni este mai atractiv un produs care aparent are transport zero și îți va oferi o poziție mai bună în căutări.
• Evaluările sau recenziile reale ale persoanelor care ți-au achiziționat produsele oferă încredere și prestigiu pentru a atrage alți potențiali clienți.
• Cuvintele cheie: cercetează-ți nișa de piață pentru a selecta cele mai căutate cuvinte în legătură cu produsele tale. Folosește-le în titlul produsului, în descriere și în câmpul de etichete.
• Numărul de fotografii: un produs cu mai multe imagini de referință care îi arată detaliile va fi mai valoros pentru potențialii clienți.
• Performanța serviciului: o atenție bună și rapidă la client, precum și respectarea timpului estimat de pregătire și expediere a comenzii, va contribui la obținerea unor evaluări bune. Piețele online sunt atente la reclamații și aplică sancțiuni pentru Rata de Nesatisfacție a Comenzii (ODR).

Cum să cercetezi cuvinte cheie

Așa cum am menționat anterior, dacă marketplace-ul pe care îl utilizezi nu oferă informații despre algoritmul său, poți face simulări de căutare pentru a analiza produsele și magazinele pe care le prioritizează în rezultate.

Îți vom arăta exemple de procedură bazate pe propria noastră experiență cu clienți care au deschis un magazin pe un marketplace. Nu uita că trebuie să faci acest lucru pentru fiecare produs din catalogul tău.

• Primul pas este să cauti termenii care se referă la produsul tău pe marketplace. De exemplu, „covor pufos pentru baie”.
• Analizează rezultatele, acordând atenție conținutului produselor care apar, de exemplu, cum și unde sunt folosite cuvintele cheie sau cantitatea și calitatea fotografiilor. Este important să verifici rezultatele care apar organic în primele locuri, nu cele care sunt anunțuri plătite.
  

• În general, primele rezultate vor avea cuvântul cheie principal în titlul produsului, dar rezultatele tale se pot îmbunătăți dacă acesta se află la începutul numelui. Acest lucru trebuie să-l decizi în funcție de relația și prioritatea cuvintelor cheie cu produsul.
• Observă dacă sunt afișate unele produse recomandate implicit și analizează conținutul acestora.

Nu uita că algoritmii se pot schimba în timp, așa că trebuie să repeți această procedură dacă observi o scădere la măsurarea rezultatelor tale.

Sfaturi pentru a-ți optimiza magazinul

• Caută o nișă de piață legată de produsele tale. Îți recomandăm să cauți nișele mai puțin saturate, pe care le putem găsi evidențiind particularitățile articolelor noastre. De exemplu, „covoare pufoase”, în loc de doar covoare.
• Publică mai multe produse pentru nișa aleasă. Dar, alege și organizează bine ce vei publica, nu este recomandat să încarci toate produsele tale în același timp pe marketplace, nici ca variante între ele. Încarcă-le pe toate separat, încercând să promovezi articolele mai puțin cunoscute din catalogul tău.
• Alege un titlu bun:
• Cercetează care este numărul maxim de caractere permis de marketplace pentru ca titlul să fie întotdeauna citit complet și utilizează această marjă pentru a-ți scrie titlurile.
• Nu uita să folosești cuvintele cheie și long tail (coadă lungă) în primele cuvinte.
• Asigură-te că totul este în aceeași limbă, dacă nu, adaptează-l.
  
• Încearcă diferite titluri, respectând întotdeauna recomandările anterioare.
• Utilizează etichetele (tags) în conținutul produselor tale. Caută numărul maxim de etichete recomandate de marketplace-ul ales (pe Etsy sunt 13) și apoi:
• Integrează termenii long tail în etichete.
• Nu amesteca limbile.
• Trebuie să aibă legătură cu titlul și descrierea produsului.
• Descrie atributele și materialele produsului. Aceste caracteristici funcționează ca cuvinte cheie și ajută mai mulți potențiali clienți să le găsească. Are rezultate pozitive să descrii bine obiectul, textura, culoarea și tot ce poți evidenția pentru ca oamenii să și-l poată imagina.

Îți recomandăm să folosești descrieri noi pentru marketplace, deoarece copierea conținutului de pe site-ul tău web sau din alte locuri unde ți-ai publicat produsele poate fi dăunătoare pentru SEO-ul tău.

• Fotografii mai bune și mai multe. Este important pentru decizia de cumpărare a potențialilor clienți să vadă imagini ale produsului, de aceea utilizează fotografii reale și originale, capturând diferite unghiuri, detalii, texturi, dimensiuni și context de utilizare.
  

Dacă produsele tale au ambalaje identice, asigură-te că imaginile conțin un element distinctiv, cum ar fi culoarea sau un alt atribut relevant.

De asemenea, le poți utiliza pentru a expune informații relevante, cum ar fi date despre utilizare, îngrijire, cum să alegi mărimile sau garanțiile. Pentru aceasta, trebuie să te informezi dacă marketplace-ul acceptă imagini cu text.

• Profită de video pentru a arăta mai mult. Aceasta este o altă opțiune inedită pentru a capta atenția potențialilor clienți; le poți folosi pentru a oferi sfaturi de utilizare a produselor tale sau pentru a arăta recenzii de la clienți reali.
• Publică mai multe produse pentru a avea mai multe vânzări, deoarece astfel captezi mai multe nevoi de căutare, oferi mai multe opțiuni de alegere clienților și te proiectezi ca un brand cu experiență în domeniu.
• Fă-ți traducerile manual. Traducerile automate oferite de platforme pot eșua sau nu pot fi precise.
• Obține recomandări autentice de la clienții tăi. Evaluările pozitive îți vor fi recompensate de piețele online, dar deoarece nu poți accesa cu ușurință datele clienților prin intermediul platformei, va trebui să folosești alte tehnici, cum ar fi carduri de mulțumire alături de expedierea produsului, care explică cum să evaluezi achiziția. Este important să inviți la evaluare, dar să nu „cumperi” recenzii dacă marketplace-ul interzice acest lucru sau algoritmul te-ar putea penaliza.
  
• Optimizează pagina pentru Google. Poți afla mai multe despre acest subiect pe site-ul nostru web. Va fi benefic ca paginile tale de pe piețele online să se poziționeze și pe Google. Chiar dacă magazinul tău este pe un marketplace, trebuie totuși să-ți optimizezi conținutul gândindu-te la poziționarea pe Google. Astfel, paginile tale vor apărea și în rezultatele căutărilor atunci când potențialii clienți caută produse similare cu ale tale.
• Încearcă diferite formate sau prețuri. De exemplu, poți vinde produsul tău în ambalaje cu conținut mai mare sau mai mic, astfel încât să aibă prețuri accesibile pentru mai multe persoane. De asemenea, poți face reduceri la variantele aceluiași produs care se vând mai puțin, cum ar fi culoarea care are o cerere mai mică.
• Încearcă să oferi transport gratuit. De exemplu, pe Etsy, transportul cu cost zero în Statele Unite oferă prioritate în căutări. Așa cum am menționat anterior, acest lucru va atrage și mai mulți potențiali clienți.
• Alege bine promoțiile. Există perioade de oferte și reduceri masive pe internet, cum ar fi „CiberDay”, la care se recomandă participarea pentru a nu pierde poziționarea, dar dacă produsele noastre sunt constant reduse, clienții nu vor mai dori să cumpere niciodată la prețul normal. Recomandăm ca promoțiile să fie noutăți punctuale, pe care le putem completa cu alte strategii de promovare, cum ar fi reduceri pentru furnizarea unei adrese de e-mail sau a unui număr de WhatsApp.
• Folosește coperta magazinului și adaugă o descriere. Ajută la proiectarea imaginii brandului tău și la oferirea unei identități vizuale pentru a începe recunoașterea sa de către public. Instrumentul Canva.com te va ajuta să creezi o copertă care să evidențieze caracteristicile brandului tău și să atragă potențiali clienți. Dar atenție, trebuie să transmiți esențialul, nu să supraîncarci cu informații.
• Adaugă fotografii și un videoclip al brandului și al echipei de lucru. Acest lucru va contribui la crearea unei apropieri cu oamenii și la consolidarea identității brandului. Clientul îi va cunoaște pe cei din spatele acelui brand.
• Integrează-ți magazinul cu rețelele sociale. De exemplu, pe Etsy este posibil să te conectezi cu contul tău de Pinterest pentru a-ți promova magazinul. Este benefic să-ți arăți produsele publicate pe piețele online în rețelele sociale, deoarece captezi trafic și brandul tău obține mai multă recunoaștere. Pe Instagram și Facebook poți folosi etichete (tags) legate de marketplace pentru ca mai mulți oameni să te găsească. De asemenea, se recomandă să menționezi magazinul tău de pe marketplace în postările tale.
• Ai grijă de experiența clientului. Așa cum am explicat anterior, va fi benefic să menții întotdeauna scăzute metricile de insatisfacție, oferind răspunsuri rapide și expediind produsele eficient. Amazon susține că dacă răspunzi în mai puțin de 24 de ore vei avea cu 50% mai puține recenzii negative.
• Fii atent la tendințele din rețelele sociale și piețele online care se schimbă mereu și cu ele poți anticipa noi oportunități de afaceri.
• Învață să observi ce face concurența ta pentru a-și atrage clienții. Unele branduri optează pentru a crea un sentiment de urgență, afișând mesaje despre faptul că unele dintre produsele lor sunt pe cale să se epuizeze. Acest lucru ajută la convingerea potențialilor clienți să decidă să cumpere imediat, dar nu abuza, dacă multe dintre produsele tale afișează aceste etichete, va fi puțin credibil.
• Participă la comunitățile de vânzători. Utilizează spațiile oferite de piețele online pentru a-ți cunoaște colegii și a te informa despre ceea ce fac. Poți face acest lucru și prin intermediul grupurilor de Facebook pentru a împărtăși experiențe. Pe această rețea socială vei putea găsi, de asemenea, tendințe și sugestii de la potențialii clienți.
• Dezvoltă-ți canalul de vânzări dedicându-te, experimentând și făcând îmbunătățiri continue. Identifică oportunități, planifică, execută și nu uita de disciplină.
• Nu înceta niciodată să explorezi noi categorii de produse sau să testezi diferite tehnici de marketing și vânzări.