La FREED, misiunea noastră este să ajutăm antreprenorii și companiile să crească în e-commerce. De aceea, am vorbit de atâtea ori pe acest blog despre cum îți poți gestiona mai bine afacerea dacă este găzduită pe un site propriu, așa cum am detaliat în 7 erori de utilizare pe care trebuie să le eviți pe site-ul tău de e-commerce.
Acum dorim să împărtășim experiența noastră cu acei clienți care au solicitat consultanță pentru a-și impulsiona magazinele pe un portal de comerț electronic sau marketplace. Pentru că mii de antreprenori concurează pentru a-și oferi soluțiile pe aceste platforme pe care le identificăm cu mari branduri globale precum Amazon, Ebay sau Etsy, deși există și branduri locale precum Sodimac, Mercado Ripley și Linio în Chile, sau Mercadolibre cu prezență în America Latină, printre altele.
Lucrând cu acești clienți, am identificat toate avantajele și deficiențele acestor servicii, ceea ce ne-a permis să elaborăm strategii pentru a ne mișca în această lume. Dar este, de asemenea, adevărat că pe internet există multe bloguri, forumuri și site-uri web specializate în a dezvălui secretele celor mai populare marketplace-uri globale.
De aceea, acest articol se bazează pe ceea ce am descoperit în afacerea marketplace-ului local din Chile și care poate fi extins și în alte țări latino-americane. Am întâlnit obstacole greu de imaginat în secolul XXI și care le pot transforma în locuri inospitaliere pentru a prospera. Și cel mai rău: multe dintre aceste deficiențe sunt descoperite de antreprenori când magazinul lor funcționează deja și încep să complice dezvoltarea e-commerce-urilor lor.
Dar să privim acest lucru din partea pozitivă și să profităm de aceste descoperiri, împărtășind cu tine care sunt aspectele pe care trebuie să le iei în considerare înainte de a intra într-un marketplace local, pentru a investiga în avans cum funcționează lucrurile în cadrul platformei și a nu te confrunta cu surprize după ce îți configurezi magazinul.
Cunoașterea cifrelor magazinului tău favorizează controlul asupra gestionării prezenței tale pe marketplace. A avea la îndemână metricile dezvăluie multe aspecte care te ajută să:
- Înțelegi care este traficul magazinului tău și de unde provine acest trafic.
- Vizualizezi cât din acest trafic provine din efortul tău și din marketplace.
- Vezi clar care este conversia și performanța fiecărui produs.
- Înțelegi cum caută oamenii și cum te-au găsit clienții tăi.
- Elaborezi strategii de vânzări, SEO și marketing pentru a ajunge la mai mulți clienți și a identifica ce acțiuni te ajută să te îmbunătățești.
- Înțelegi ce factori sunt importanți în funcționarea platformei și să lucrezi la ei pentru a avea un impact asupra conversiei și vânzărilor.
Este mai comun decât se așteaptă ca în lumea marketplace-ului din Chile platformele să nu-ți ofere acces la metricile de performanță ale afacerii tale. Acest lucru va afecta posibilitatea de a face teste pentru a afla ce acțiuni funcționează mai bine sau ce produs are mai mult potențial. Vei selecta unul sau vei face modificări cu noile tale idei la toate produsele? Făcând mai multe modificări simultan, este dificil să atribui o creștere sau o scădere a vânzărilor uneia sau mai multor modificări efectuate și ar fi, de asemenea, dificil să identifici o modificare semnificativă statistic. Adică, fără metrici va fi mai complex să atribui o conversie mai mare unui factor specific. Din acest motiv, trebuie să afli în avans dacă magazinul tău va avea un panou de metrici și care sunt cele pe care le afișează vânzătorilor.
Îți imaginezi ce s-ar întâmpla dacă în sezonul de Black Friday ar trebui să trimiți publicațiile tale de produse noi echipei de conținut a platformei și să aștepți o săptămână până când acestea ar fi online? Blocajul ar fi teribil într-un moment în care mii de vânzători ar fi disperați să-și vadă produsele publicate rapid. Ei bine, în marketplace-ul din Chile ne-am confruntat cu acest nivel de birocrație pentru a încărca sau edita conținut și produse. Te sfătuim să investighezi care sunt condițiile de publicare pentru a căuta un standard precum acesta:
- Ca noile tale conținuturi și produse să poată fi online imediat sau, cel mult, să treacă printr-o revizuire prealabilă care să nu dureze mai mult de câteva ore.
- Ca de fiecare dată când editezi un conținut sau o fișă de produs (specificații, fotografii, prețuri etc.), această actualizare să fie online cât mai curând posibil.
- Ca paginile să aibă câmpuri pentru introducerea parametrilor SEO: Titlu și Meta descriere.
- Ca paginile de produse să aibă etichete / tag-uri pentru a le evidenția cu cuvinte cheie.
Să fim sinceri, nu este suficient să publici un produs pentru a fi prezent în rezultatele căutării și în promoțiile făcute de platformă. Există multe criterii care fac munca mai complexă, mai ales dacă te aștepți să te poziționezi organic. Există platforme marketplace în Chile care nu publică criteriile lor, de aceea te sfătuim din nou să investighezi, deoarece există bloguri și site-uri web specializate în a le dezvălui secretele. Ca o avanpremieră, îți putem spune că acestea sunt cele mai utilizate criterii de orice marketplace local și global:
-
Brandul propriu: unii acordă prioritate produselor propriului brand în rezultatele căutării.
-
Campanii plătite: dacă permit campanii de tip plată pe clic (PPC), de obicei acordă prioritate acestor anunțuri.
-
Livrare gratuită: dacă o incluzi în oferta ta, ar putea fi un bun atu pentru a câștiga vizibilitate.
-
Evaluări sau recenzii. Cu cât clienții tăi lasă mai multe comentarii, cu atât magazinul va câștiga mai multă autoritate. Încurajează-i pe cei care au cumpărat de la tine să relateze din nou cum a fost experiența lor. Cel mai probabil nu vei avea acces la e-mailul clientului, de aceea pune o etichetă pe ambalaj cu o invitație de a lăsa comentarii în fișa produsului.
-
Utilizarea cuvintelor cheie în titlul produsului. Investigați care sunt cuvintele cu cel mai mare volum și pentru asta puteți face propriile căutări în cadrul marketplace-ului local și analiza rezultatele obținute. Această observație vă poate duce la descoperirea că în primele rezultate ale căutării apar produse care au cuvintele cheie la începutul numelui. De asemenea, observați cum procedează concurența care obține un volum bun de vânzări.
-
Utilizarea cuvintelor cheie în câmpul tags / etichete al fiecărei fișe de produs.
- Utilizarea cuvintelor cheie în descrierea produsului.
-
Fotografii. Aceasta este o recomandare pe care o dăm întotdeauna clienților noștri: publică mai multe fotografii ale fiecărui produs, din unghiuri diferite și care oferă informații de context și utilizare. Află care este cantitatea optimă cerută de marketplace.
-
Performanța serviciului de tip Order Dissatisfaction Rate (ODR). În marketplace-uri, utilizatorii evaluează cum a fost experiența lor cu un magazin, așa că trebuie să lucrezi pentru a garanta satisfacția clientului. De asemenea, influențează acest parametru întârzierea ta în a răspunde la comentarii, reclamații și retururi.
- Timpul necesar pentru pregătirea comenzii.
În mod ideal, marketplace-ul ar trebui să permită vânzătorului să creeze o pagină de tip landing cu:
- Descrierea afacerii tale.
- Istoria companiei tale.
- Profilul antreprenorului.
- Fotografii ale antreprenorului, echipei sale și companiei.
- Logo-ul brandului.
- Personalizare cu culorile corporative.
- Link-uri către rețelele sociale.
Ideea este ca fiecare brand să poată arăta ce îl distinge de celelalte și să se conecteze cu publicul cu ceva mai mult decât doar produsele pe care le vinde. În plus, gândește-te că pe internet experiența nu permite clientului să vorbească cu un vânzător sau șef de magazin pentru a afla cine se află în spatele afacerii.
Este important să investighezi aceste aspecte, deoarece am întâlnit clienți care în magazinul lor de marketplace din Chile au doar o pagină care afișează o consolidare a tuturor produselor lor, ceea ce nu permite o diferențiere la nivel vizual și nici ca brand, îngreunând decizia de cumpărare din punctul de vedere al utilizatorului.
Ai experiență în vânzarea pe un marketplace în Chile sau la nivel global? Ai primit un serviciu bun în ceea ce privește gestionarea magazinului tău?
