Il n'a probablement jamais été autant question du e-commerce qu'en cette période de pandémie de COVID-19. Ce canal de vente, déjà important, a pris une ampleur insoupçonnée et sa croissance s'est accélérée avec la fermeture des points de contact physiques avec les clients.
En conséquence, en raison des circonstances spéciales qui ont secoué l'économie mondiale, les gens recherchent aujourd'hui massivement sur internet le produit ou le service qui répondra à leurs besoins, et c'est là que vous devriez proposer votre solution. Il est donc vital de vous tenir informé et d'optimiser votre site web e-commerce en travaillant sur le positionnement SEO et en réalisant votre propre UX Research (recherche sur l'expérience utilisateur) pour capter les intentions de recherche.
Nous allons voir ici une série d'actions que vous pouvez adopter de manière autonome et, si vous souhaitez approfondir, nous vous recommandons de poursuivre la lecture de l'article Améliorez dès aujourd'hui l'expérience utilisateur (UX) de votre e-commerce.
Pour vous positionner dans les résultats de recherche Google, il est primordial d'optimiser vos contenus. La première chose à faire est une recherche UX sur les intentions de recherche, c'est-à-dire, enquêter sur les mots et termes clés que les utilisateurs emploient pour rechercher des produits ou services similaires aux vôtres. Facilitez-vous la tâche et utilisez le moteur de recherche Google lui-même : regardez les suggestions qui apparaissent dans la barre de recherche et les recherches associées affichées en bas de la page de résultats. Ensuite, utilisez ce que vous avez appris pour rédiger vos contenus.
Avec l'exercice précédent, vous comprendrez que les utilisateurs préfèrent rechercher en introduisant dans Google des concepts et des solutions. Par exemple : « agenda 2021 en papier recyclé ». Pour mieux comprendre comment les gens recherchent, vous pouvez utiliser pour votre UX Research un outil en ligne comme Ubersuggest, qui offre une option gratuite. De plus, si vous souhaitez apprendre à faire des recherches pour comprendre ce que les gens recherchent sur internet, nous vous invitons à participer au challenge gratuit Découvrir des opportunités d'affaires.
Une personne commence par la prise de conscience d'un besoin, puis elle considère une solution et enfin elle décide d'acheter. Recherchez les mots-clés appropriés pour l'étape que vous aborderez, car une personne qui vient de comprendre qu'elle a besoin d'un agenda en papier ne consultera pas la même chose sur Google que celle qui a déjà décidé d'en acquérir un fabriqué avec des matériaux recyclés et décoré d'un design vintage, par exemple.
Nous disions au début qu'il est vital d'optimiser vos contenus en travaillant sur le positionnement SEO et n'oubliez jamais que les objectifs sont : positionner, faciliter la recherche et capter du trafic. Utilisez les mots-clés que vous découvrez dans vos recherches, mais de manière modérée et cohérente, car les algorithmes de Google peuvent distinguer entre un texte écrit de manière naturelle et un autre qui ne cherche qu'à positionner la page.
5. Vous devez encourager les gens à cliquer sur votre page parmi tous les résultats de leurs recherches.
À ce stade, nous abordons un aspect très important du travail de positionnement SEO : optimisez vos titres et méta-descriptions avec des mots-clés et des appels à l'action. De quoi parlons-nous ? Ce sont les textes qui apparaissent dans les résultats de recherche Google comme titre et résumé du contenu de la page.
Les champs pour ces contenus apparaîtront lorsque vous utiliserez l'administrateur de votre site web chaque fois que vous créerez ou modifierez une page. Placez les mots-clés au début et respectez le nombre de caractères approprié, afin de vous assurer que le titre et la méta-description soient entièrement lus lorsqu'ils apparaissent dans les résultats de recherche Google. Pour ce dernier point, vous pouvez utiliser l'outil en ligne Seomofo, où vous visualiserez immédiatement l'apparence du titre et de la méta-description.
Avez-vous consulté le pourcentage de rebond dans votre compte Google Analytics ? Si vous ne le saviez pas, c'est une métrique qui nous révèle que les gens ne consomment pas nos contenus. Le rebond se produit lorsque votre site web génère une session d'une seule page, c'est-à-dire lorsque l'utilisateur entre mais ne continue pas à naviguer. Par exemple, lorsqu'une personne ouvre une seule page sur votre site web et en sort immédiatement sans effectuer aucune action. Que se passe-t-il ? Il est probable que les utilisateurs abandonnent vos pages parce que vous incluez des mots-clés qui ne sont pas liés au contenu, qu'il y a un délai de chargement ou des erreurs de navigation. Vérifiez votre taux de rebond et enquêtez sur ce qui se passe si vous détectez qu'il est très élevé.
Une autre métrique pertinente de Google Analytics que vous devez évaluer, car elle vous dira si votre contenu est suffisamment précieux pour que les utilisateurs restent à lire et à acheter sur votre site e-commerce.
Cela vous aidera à savoir si vous êtes sur la bonne voie et, en passant, Google aime les pages qui contiennent des commentaires d'utilisateurs réels, ce qui vous aidera dans le positionnement SEO. C'est pourquoi, utilisez l'emballage de vos produits et les cartes de remerciement pour inviter les clients à vous évaluer, chaque fois que vous effectuez une vente. Incluez également un message automatisé de ce type dans votre stratégie d'email marketing pour qu'il soit envoyé quelques jours après la réception du produit et, bien sûr, utilisez vos réseaux sociaux pour demander des commentaires. Même, si vous le pouvez, lancez des campagnes offrant une réduction sur le prochain achat à ceux qui laisseront leurs évaluations.
Que pensez-vous de ces conseils ? En les adoptant dans votre routine de travail, vous effectuerez déjà un travail de base en UX Research et en positionnement SEO pour développer votre e-commerce. Et si vous souhaitez bénéficier d'une aide experte, nous vous invitons à évaluer nos solutions spécifiquement conçues pour améliorer le monde du e-commerce.
Si vous connaissez d'autres mesures qui peuvent être adoptées pour le positionnement SEO et la réalisation d'UX Research axée sur le e-commerce, n'hésitez pas à laisser votre commentaire.
Agefis et Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk sur Unsplash.
Challenge : Découvrir des opportunités d'affaires
