Équipes multidisciplinaires pour innover

Une équipe multidisciplinaire rassemble des personnes de différents domaines et profils pour travailler ensemble sur un défi d'innovation, évitant ainsi que la solution ne soit conçue à partir d'un seul point de vue. Dans cet article, nous vous expliquons comment les composer en pratique : taille, mélange des profils et rôles au sein de la session.

Pourquoi la multidisciplinarité améliore les résultats

Quel que soit le cadre méthodologique que vous utilisez, si l'objectif est de concevoir ou de redessiner des services, il est essentiel de générer des dynamiques de travail collaboratif avec des équipes multidisciplinaires. La raison est simple : chaque profil détecte des problèmes et des opportunités différents. Un designer remarque des frictions d'expérience qu'un analyste commercial ne voit pas, et vice versa. Lorsque le défi est abordé uniquement avec des profils techniques, ou uniquement avec des profils commerciaux, les idées qui en résultent ont tendance à répéter le même type de solution.

Dans nos ateliers, la qualité des idées générées pendant la phase de pensée divergente augmente de manière significative lorsque la table mélange les domaines, même si cela implique une courbe d'apprentissage initiale plus lente pour niveler les concepts.

La taille idéale : de 3 à 6 personnes

Notre recommandation, validée lors d'ateliers de conception de services et de lean startup, est que chaque équipe compte entre 3 et 6 membres. Avec moins de 3 personnes, l'équipe manque de la diversité minimale de profils et est surchargée dans la phase d'exécution (recherche, prototypage et présentation). Avec plus de 6, la conversation se fragmente, il est difficile pour tous de participer à chaque exercice et le facilitateur perd de la visibilité sur ce qui se passe à la table.

Si votre groupe total dépasse 6 personnes par défi, la solution n'est pas de former une grande équipe mais de diviser en deux équipes qui travaillent sur le même problème en parallèle et comparent les résultats à la fin.

Profils de front office et de back office

Si le défi de conception est lié à l'expérience client, assurez-vous que chaque équipe comprend des personnes en contact direct avec le client (front office), ainsi que des représentants des domaines du back office. En pratique, cela se traduit par des combinaisons telles que :

Profil	Apporte
Front office (ventes, service client, support)	Connaissance directe des frictions et des questions réelles des clients
Back office (opérations, finances, technologie)	Vision de la faisabilité, des coûts et des contraintes internes
Design / UX	Traduction des découvertes en flux, prototypes et langage visuel
Business / produit	Focus sur le problème commercial et la priorisation

Il n'est pas nécessaire d'avoir les quatre profils à chaque table ; avec au moins un front office et un back office, le risque de concevoir une solution qui ne correspond pas à l'opération réelle est déjà réduit.

Comment constituer les groupes avant l'atelier

Constituez les équipes avant le début de l'atelier, pas dans la salle. Si vous laissez les gens se regrouper librement, ils ont tendance à s'asseoir avec leurs pairs de la même équipe ou du même domaine, reproduisant l'homogénéité que vous voulez éviter. Une méthode simple que nous utilisons consiste à demander à chaque participant, lors de son inscription, son domaine et son niveau de contact avec le client final, et avec ces informations, à organiser la répartition avant le jour 1.

Ceci est particulièrement pertinent si l'atelier suit l'agenda d'un atelier d'innovation de 2 jours, où l'équipe définitive travaille ensemble de la recherche aux tests, sans changement de composition entre les exercices.

Rôles au sein de la session de travail

En plus du mélange des profils, il est conseillé d'attribuer des rôles rotatifs pendant la session, afin que le travail ne repose pas toujours sur la même personne :

• Rapporteur : présente les avancées de l'équipe lors des restitutions et de la clôture.
• Chronométreur : avertit le reste de l'équipe lorsqu'il reste peu de temps dans le bloc.
• Scribe : organise les post-its et maintient la carte ou le modèle lisible pour tous.
• Modérateur de discussion : veille à ce que toutes les voix soient entendues, en particulier celles des profils plus silencieux ou moins hiérarchisés.

Faire tourner ces rôles entre le jour 1 et le jour 2 évite qu'une seule personne ne domine la conversation et aide l'équipe à s'approprier la méthode utilisée, qu'il s'agisse d'une carte d'empathie, d'une carte des acteurs ou de tout autre outil du processus.

Signes d'une équipe mal composée

Des signes apparaissent tôt lorsqu'une équipe n'est pas bien constituée : tous proposent le même type de solution, personne ne remet en question la viabilité opérationnelle d'une idée, ou une seule personne concentre toute la conversation tandis que les autres se contentent d'acquiescer. Si vous constatez cela pendant le jour 1, vous avez encore le temps de réorganiser la composition avant d'entrer dans la phase d'idéation et de prototypage du jour 2.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception de dynamiques d'équipe pour innover, abonnez-vous à la newsletter de FREED.