Une tendance est une nouvelle manifestation d'un besoin fondamental des individus, à travers un nouveau comportement, une nouvelle attitude ou une nouvelle attente (Manson et al., 2015, Trend Driven Innovation). Par exemple, la pandémie de COVID-19 génère déjà des tendances qui ont émergé du besoin d'adapter nos relations personnelles et avec les entreprises. Mais il en existe aussi d'autres qui, auparavant, changeaient déjà nos vies, notre façon de travailler et d'interagir avec les marques.
Dans cet article et le suivant, nous examinerons plusieurs tendances de consommation dans le but de vous aider à développer une stratégie d'innovation. L'idée est que vous puissiez répondre à des questions telles que :
- Quelles sont les tendances locales et mondiales dans votre secteur ?
- Quelles sont celles qui marquent le comportement des gens ?
- Quel est leur impact sur votre entreprise et sur le secteur ?
- Quel est leur impact sur votre environnement ?
- Quels sont les changements les plus importants qui se produiront à moyen et long terme ?
- Que signifient ces changements pour votre entreprise et votre secteur ?
Vivre une pandémie a bouleversé nos vies, ce qui nous amènera à acquérir de nouvelles habitudes et réglementations post-COVID-19. C'est ainsi qu'émerge un nouveau paradigme économique mondial basé sur la réduction du contact étroit dans les interactions, les restrictions dues aux mesures d'hygiène et les changements permanents dans les industries.
Les mondes physique et numérique convergeront dans un même espace. Pour les millennials, le seuil entre le physique et le numérique n'existe pas : 82 % veulent accéder aux produits en ligne et en magasin. [1] Ils souhaitent trouver des expériences similaires à celles du numérique dans les environnements physiques : comparer les prix à l'échelle mondiale, consulter les avis d'autres utilisateurs et des processus personnalisables. Cela implique de modifier les segmentations et les processus de services fixes vers des modèles contextuels.
Simultanément, de nouveaux canaux de commercialisation émergent avec la croissance de modèles de vente au détail disruptifs et la convergence des environnements de vente et de marketing. À la même vitesse que les consommateurs adoptent le numérique, les modèles commerciaux traditionnels changent et chaque jour, de plus en plus d'étapes du processus d'achat sont numériques. De même, de nouveaux processus d'achat sont créés via les applications de messagerie : 53 % des personnes interrogées sur 14 marchés ont déclaré qu'elles préféreraient probablement acheter auprès d'entreprises avec lesquelles elles peuvent communiquer par messages. [2]
3 milliards de personnes pourraient posséder un téléphone portable d'ici la fin de l'année 2020 et, probablement, ce serait leur seul accès à internet. [3] Autrement dit, chaque jour, de plus en plus de personnes entrent dans le monde numérique en sautant l'étape de l'ordinateur et il est de plus en plus normal qu'elles commencent à explorer internet et une vie numérique directement via un smartphone. 1 personne sur 4 ne se connecte à internet qu'avec son mobile. [4]
De plus en plus de personnes découvrent la commodité d'acheter via leur téléphone portable et préfèrent les expériences rapides et fluides lorsqu'il s'agit de dépenser leur argent. Près d'un acheteur sur quatre aux États-Unis utilise le paiement rapide (un clic). [5] De plus, une personne sur trois aux États-Unis souhaite faire plus d'achats avec son smartphone, mais une sur deux se plaint que les sites lents ou avec une mauvaise navigation sont un obstacle. [6]
6- Je le veux maintenant !
Les consommateurs recherchent une gratification immédiate et des expériences fluides, en accord avec leur désir de consacrer plus de temps à leur vie professionnelle et à leurs relations sociales. Surtout les plus jeunes, ont besoin d'un accès instantané à l'information et aux actualités sur leurs téléphones portables, car cela leur permet de naviguer 41 % plus rapidement sur les sites web et les applications que sur un ordinateur. [7]
Avoir accès à internet est quelque chose de précieux et de prioritaire dans le monde entier. Aux États-Unis, 50 % des personnes seraient prêtes à reporter des vacances ou à annuler une sortie au restaurant pour rester connectées. [8] Nous avons de nombreux canaux pour nous évader, imaginer, explorer et créer en voyageant dans le métro ou en nous ennuyant à la maison, grâce à la connectivité 24h/24 et 7j/7 et aux expériences numériques qui estompent la limite entre le réel et le virtuel.
Les consommateurs auront tendance à dépenser leur argent dans des produits et des expériences personnalisés. Cela inclut les voyageurs, car, dans une enquête menée aux États-Unis, environ 1 sur 2 a déclaré que les publicités personnalisées économisent du temps et des efforts. [9]
L'Internet des objets est déjà une réalité, dans la mesure où de plus en plus de personnes connectent leurs appareils, leurs électroménagers et même leurs voitures. Près de la moitié des utilisateurs d'assistants virtuels souhaitent que leurs facturations et leurs achats soient automatiques. C'est par là que passera, en grande partie, la fidélisation avec les entreprises.
La tendance est que les applications les plus utilisées par les gens augmentent leurs fonctionnalités ; par conséquent, il est possible qu'avec quelques-unes seulement, tous les besoins de l'utilisateur puissent être couverts. Il est courant d'entendre des gens se plaindre de devoir supprimer des applications pour libérer de l'espace sur leurs appareils.
Notre prédilection pour la vidéo sur mobile semble insatiable et se reflète dans le fait qu'un tiers des acheteurs de smartphones aux États-Unis ont estimé que la vidéo est la meilleure plateforme pour découvrir de nouveaux produits. [10] De même, les gens voudront partager des expériences collectives et multisensorielles sur internet, et la forme d'y participer est la vidéo en streaming. 1 vidéo sur 5 sur Facebook est une diffusion en direct. [11]
Le consommateur actuel est plus informé et plus curieux. Les conversations sur l'expérience utilisateur ont augmenté de 5,2 fois en un an parmi les utilisateurs de Facebook aux États-Unis. [12] L'évolution technologique constante modifie également la relation que les gens entretiennent avec les marques. C'est pourquoi les entreprises doivent innover constamment pour attirer des acheteurs qui se renseignent et savent ce qu'ils veulent.
Notre capacité à maîtriser les différents outils technologiques et l'intégration de leur utilisation dans la vie quotidienne nous amènent à créer et à vivre des expériences avec d'autres personnes, mais à distance.
Que pensez-vous de ces 13 premières tendances que nous avons examinées ? Pensez-vous qu'elles affecteront votre entreprise et le secteur dans lequel elle évolue ?
Vous pouvez déjà commencer à analyser et à réfléchir à votre stratégie d'innovation, mais n'oubliez pas que nous avons également publié une deuxième partie où nous examinons d'autres tendances de consommation qui vous inspireront sûrement.
[1] Pastezeur, 2017.
[2] Nielsen, mars 2016.
[3] Ericsson Mobility Report, juin 2017.
[4] comScore, septembre 2017.
[5] Facebook, décembre 2016.
[6] Kantar, août 2016.
[7] Facebook, mars 2017.
[8] comScore, mars 2017.
[9] GfK, mai 2016.
[10] Kantar, août 2016.
[11] Facebook, avril 2017.
[12] Facebook, novembre 2016.
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